技術(shù)的不斷提高和功能的日漸多樣化，讓家電產(chǎn)品帶給我們?cè)絹?lái)越多的便利和享受。但與此同時(shí)也有不少消費(fèi)者反映，現(xiàn)在的家電越來(lái)越難修了，不僅維修時(shí)間長(zhǎng)，維修費(fèi)用也扶搖直上。在日前舉行的家用電子電器產(chǎn)品維修性及其技術(shù)保障系統(tǒng)建設(shè)國(guó)際論壇上，專家指出，之所以出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，就在于一些企業(yè)忽視了產(chǎn)品的維修性。

　　維修性是重要的質(zhì)量性能

　　北京消費(fèi)者周先生日前向本報(bào)記者抱怨說(shuō)，某知名品牌特約維修部派出的維修工人技術(shù)太差。液晶電視機(jī)出了故障，維修人員上門看過(guò)之后說(shuō)得打開機(jī)器檢查。讓周先生不能理解的是，該維修工先把屏幕向下平放，拆下了底座，打開后蓋后，又把底座裝上，等電視修好后，又要安上后蓋，于是一切程序又重來(lái)一遍。周先生認(rèn)為，維修程序之所以如此顛三倒四，肯定是該維修人員的技術(shù)不過(guò)關(guān)，沒(méi)有把維修的先后順序搞清楚。

　　記者隨后與該品牌售后服務(wù)部門取得了聯(lián)系，才知道維修程序之所以如此繁瑣，是由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)決定的。不拆底座就打不開后蓋，而且拆底座的時(shí)候必須得把屏幕向下平放，可是維修中要檢驗(yàn)電視機(jī)的工作狀態(tài)，又必須裝上底座，所以就出現(xiàn)了這樣反反復(fù)復(fù)的操作。

　　短短幾年間，平板電視市場(chǎng)強(qiáng)勁擴(kuò)張，大有取代顯像管電視之勢(shì)，但在平板電視帶給人們更佳的視聽(tīng)享受的同時(shí)，其“好看不好修”的問(wèn)題也逐漸被人們所關(guān)注，消費(fèi)者普遍反映平板電視維修時(shí)間長(zhǎng)、維修費(fèi)用高。

　　中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵告訴記者：“說(shuō)到家電維修，人們就會(huì)想到維修人員的素質(zhì)、維修技術(shù)水平的高低等等，但事實(shí)上很多難修的家電卻是由產(chǎn)品本身的維修性所決定的。”

　　中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平板電視維修中不少問(wèn)題產(chǎn)生的根源均在于產(chǎn)品的維修性不高。周先生所反映的問(wèn)題就是一例。此外，消費(fèi)者反映最為集中的是顯示屏只換不修的問(wèn)題。郭赤兵解釋說(shuō)，有時(shí)候玻璃基板上的一個(gè)焊點(diǎn)開了，就會(huì)造成顯示屏出現(xiàn)橫豎線條，但這個(gè)點(diǎn)的焊接卻需要在無(wú)塵車間里操作，而這樣的維修條件又不是現(xiàn)有的維修機(jī)構(gòu)都具備的，于是大多數(shù)企業(yè)對(duì)故障產(chǎn)品都采取只換不修的辦法。

　　其實(shí)，不僅是平板電視，其他產(chǎn)品也同樣存在著這樣的問(wèn)題。因此郭赤兵認(rèn)為，產(chǎn)品在其生命周期內(nèi)會(huì)因各種原因出現(xiàn)故障需要修理或維護(hù)保養(yǎng)，決定了產(chǎn)品自身好不好維修、易不易維修，產(chǎn)品的維修性這時(shí)就會(huì)起到重要甚至是決定性的作用。它是產(chǎn)品在故障情況下是否容易快速、方便、經(jīng)濟(jì)地恢復(fù)正常運(yùn)行的能力的基礎(chǔ)，不僅是維修人員，也是廣大消費(fèi)者越來(lái)越重視的產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分。

　　提高維修性要從設(shè)計(jì)入手

　　郭赤兵進(jìn)一步舉例說(shuō)：“其實(shí)，從前面的例子我們就可以看出，維修性是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)被賦予的固有性能，以維修時(shí)間、維修程度等指標(biāo)來(lái)衡量，不由維修人員來(lái)決定�！北热珉娨暰S修時(shí)通常要打開機(jī)蓋，這個(gè)時(shí)間主要由螺釘緊固方式、品類、數(shù)量和安放位置決定，與拆裝工具相對(duì)應(yīng)(吻合)，而與維修人員的技能沒(méi)有多大關(guān)系。在該協(xié)會(huì)舉辦的維修技能大賽中，他們發(fā)現(xiàn)，同樣是32英寸液晶電視，有的產(chǎn)品打開機(jī)器蓋子只需要擰開6個(gè)螺絲，有的卻需要擰開16個(gè)螺絲，其間的時(shí)間差距卻不是憑借技術(shù)熟練就可以彌補(bǔ)的。又比如能否準(zhǔn)確判斷故障部位是維修人員技術(shù)水平的體現(xiàn)，但進(jìn)行測(cè)試、拆裝、換件修復(fù)等固定程式工作，其所耗費(fèi)的時(shí)間則是由產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(故障部件位置)決定的，維修人員無(wú)法通過(guò)自身努力做明顯的改進(jìn)。

　　郭赤兵認(rèn)為，當(dāng)前家電產(chǎn)品維修難度大、效率低、成本高，主要是由于企業(yè)在設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)制造階段，對(duì)維修性重視不夠，導(dǎo)致維修性不佳造成的。中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)對(duì)電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品與維修性相關(guān)的維修時(shí)間測(cè)試、維修案例征集調(diào)查顯示，因維修性設(shè)計(jì)不佳而延長(zhǎng)了維修時(shí)間，或者不宜維修，甚至只能換不能修，都會(huì)影響消費(fèi)者的滿意度，同時(shí)也加大了企業(yè)的維修成本，導(dǎo)致維修費(fèi)用不斷上升。

　　提高產(chǎn)品的維修性，需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)入手，比如提高可達(dá)性(接近產(chǎn)品維修部位的難易程度)，使維修迅速方便；提高簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，減少維修作業(yè)過(guò)程和維修用零部件；提高測(cè)試性和隔離故障設(shè)計(jì)；提高維修備件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、互換性等。

　　中國(guó)家電協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉福中認(rèn)為，家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量向可拆解靠攏，產(chǎn)品零部件裝配應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)通用化、減量化和輕量化，并提倡長(zhǎng)壽命設(shè)計(jì)。

　　中國(guó)家電研究院副院長(zhǎng)馬德軍介紹說(shuō)，可維修性設(shè)計(jì)作為一種新的設(shè)計(jì)方法，已經(jīng)在日本和歐洲的一些國(guó)家得到認(rèn)可和重視，并在飛機(jī)、汽車等產(chǎn)品的開發(fā)中得到了應(yīng)用，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。