賣家報(bào)復(fù)騷擾買家 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一點(diǎn)沒責(zé)任?

　　案例:“冥幣事件”:今年清明節(jié),四川淘寶買家何先生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)給了賣家一個(gè)“中評(píng)”,結(jié)果竟收到賣家千里之外寄來(lái)的一沓冥幣。當(dāng)何先生向賣家所在地派出所報(bào)警求助時(shí),得到的回答則是“這個(gè)賣家目前的行為還不構(gòu)成犯罪,警方也無(wú)能為力。”

　　“大便事件”:事隔不久,4月27日,在浙江某幼兒園工作的買家王女士收到了一個(gè)快遞包裹,里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便。經(jīng)快遞公司證實(shí),寄件人是曾打來(lái)無(wú)數(shù)騷擾電話的某賣家。去年3月30日,王女士在淘寶網(wǎng)上一個(gè)叫“新家坊”的店鋪里看中了一款足浴盆并訂購(gòu)了兩只。然而,因?yàn)橘u家出錯(cuò),王女士只收到一只。經(jīng)過(guò)交涉,第二只足浴盆終于在十多天后送到。鑒于此,她給了賣家一個(gè)差評(píng)。自此她幾天內(nèi)就收到騷擾電話100多個(gè),對(duì)方還講了“你怎么還沒死啊”之類的帶有侮辱性的語(yǔ)言。

　　“冥幣事件”與“大便事件”,這樣的極端行為引起了淘寶網(wǎng)友們的一片嘩然。但類似這樣的惡評(píng)遭遇,許多淘寶買家表示并非個(gè)案。記者身邊的淘寶網(wǎng)友“程咬金”買過(guò)一個(gè)手機(jī)電池,因?yàn)樨洸粚?duì)板,來(lái)回折騰了幾次,給了個(gè)中評(píng)。對(duì)方馬上翻臉,以莫須有的罪名投訴,幸虧有談話記錄,經(jīng)過(guò)兩周交涉,才洗去被投訴記錄。而更多的網(wǎng)友表示,因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)上交易必須留下固定電話或者手機(jī)號(hào)碼,電話騷擾就成為一些惡意賣家最常采用的報(bào)復(fù)威脅手段。不久前,溫州華僑飯店的電話總機(jī)在14個(gè)小時(shí)內(nèi)接到3000個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話,平均每小時(shí)214個(gè)!電話接通不是沒人說(shuō)話,就是聽到一些莫名其妙的音樂。原來(lái)是該店一員工給了某網(wǎng)店一個(gè)差評(píng),于是遭到如此報(bào)復(fù)。

　　當(dāng)買賣雙方產(chǎn)生矛盾,誰(shuí)來(lái)仲裁?誰(shuí)來(lái)立規(guī)?淘寶網(wǎng)相關(guān)人士稱,無(wú)論是買家還是賣家,一旦查實(shí)有該類報(bào)復(fù)行為,都將視情節(jié)嚴(yán)重情況,將會(huì)作出關(guān)店一周直至永久關(guān)店等不同程度的處罰。不過(guò)網(wǎng)購(gòu)后發(fā)生電話騷擾這樣的行為,事情起因可能是在網(wǎng)絡(luò)上,但具體糾紛并不是在網(wǎng)上發(fā)生,監(jiān)管起來(lái)很困難。

　　多數(shù)淘寶網(wǎng)友表示,在淘寶網(wǎng)購(gòu)的信用體系下,其鉆石、皇冠賣家的信譽(yù)值,對(duì)于發(fā)貨的品質(zhì)如何、售后服務(wù)是否有保障、在后繼的過(guò)程中是否欺詐過(guò)買家、是否騷擾、威脅甚至人身攻擊過(guò)買家等等,絲毫體現(xiàn)不出來(lái)。因此,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)本身應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,采取相應(yīng)的措施來(lái)維護(hù)買家賣家之間正當(dāng)?shù)男湃侮P(guān)系。

　　網(wǎng)購(gòu)上癮耗時(shí)破財(cái) 購(gòu)物網(wǎng)站如何加強(qiáng)引導(dǎo)?

　　案例:劉先生剛往支付寶賬戶里充了2000塊錢,兩天之內(nèi)就被淘寶上癮的女友花光。更讓劉先生不爽的是,快遞送過(guò)來(lái)的小玩意,多半不實(shí)用,買的時(shí)候很隨意,買回來(lái)甚至不拆包裝就束之高閣,花了不知道多少冤枉錢。而女友哪怕是工作時(shí)間,只要一有空就打開電腦上各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站淘寶,只要一天不上,就覺得渾身不舒服。

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的流行,很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也上了癮,不管有用沒用先買回來(lái)再說(shuō),令家人甚至自己哭笑不得。對(duì)此,有心理醫(yī)生表示,網(wǎng)上購(gòu)物是日常購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)延伸,其最大的特點(diǎn)是購(gòu)物自由、價(jià)格相對(duì)便宜、可選擇的品種多、購(gòu)買過(guò)程方便。但網(wǎng)上購(gòu)物成癮其實(shí)和沉湎于玩網(wǎng)絡(luò)游戲、上網(wǎng)聊天一樣,都屬于網(wǎng)癮的一種,會(huì)使人禁不住誘惑買一大堆用不著的東西。

　　針對(duì)網(wǎng)購(gòu)成癮,包括淘寶網(wǎng)在內(nèi)的多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聲稱,這是社會(huì)問(wèn)題,就跟網(wǎng)游、網(wǎng)聊一樣,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是解決不了的。但是也有網(wǎng)友表示,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)除了宣傳網(wǎng)購(gòu)淘寶的好處外,也應(yīng)當(dāng)多宣傳一些注意事項(xiàng),包括謹(jǐn)防網(wǎng)購(gòu)成癮、注意商品比照等等。本報(bào)記者戴遠(yuǎn)程