我們生活在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)似乎全知全能，只要輸入關(guān)鍵詞，答案立即揭曉。而搜索引擎的強(qiáng)大功能，正在深刻地影響和改變?nèi)祟愓J(rèn)識世界的方式。但，搜索引擎之類的信息工具畢竟是有技術(shù)壁壘的商業(yè)利器，它可以成為公共性的載體，也可能落入私欲的掌控。

　　以不久前熱議的百度“屏蔽門事件”為例說明之。9月12日，隨著三鹿奶粉事件的不斷曝光，網(wǎng)上出現(xiàn)了一封“三鹿公關(guān)公司寫給三鹿危機(jī)公關(guān)的信”，稱三鹿的危機(jī)公關(guān)策略中包括“與‘百度’搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權(quán)”等，一時輿論嘩然。人們對于能否通過百度搜索引擎獲得公正而客觀的信息充滿質(zhì)疑。盡管隨后對于“三鹿與百度簽訂300萬廣告投放協(xié)議以享受負(fù)面新聞刪除”的消息，百度發(fā)表聲明稱，其在第一時間嚴(yán)詞拒絕了三鹿的代理公關(guān)公司提議。

　　搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。在2007年熱門暢銷書《世界是平的》中，作者托馬斯·弗里德曼把信息搜索歸入了抹平世界的十大推土機(jī)之一。他說：“在人類歷史上，從來沒有那么多人，可以靠自己就能找到這么多資訊，關(guān)于這么多人、事、物�！彼阉饕�擎的先進(jìn)性及對社會的貢獻(xiàn)毋庸置疑。

　　但與此同時，搜索引擎公司本質(zhì)上也總是一個企業(yè)。作為企業(yè)，它要贏利，需要經(jīng)常受到客戶的委托去完成商業(yè)服務(wù)，包括為企業(yè)提供競價排名、廣告等，這屬于搜索引擎的正常業(yè)務(wù)。在這里我們希望探討的是：它的所作所為哪些是不正常的？通常，競價排名是搜索引擎服務(wù)商的一種贏利模式，客戶付款的數(shù)額與排名的順序緊密相關(guān)，付款越多排名越靠前。自然排名則是非贏利模式，網(wǎng)站網(wǎng)頁的排名順序是搜索引擎服務(wù)商根據(jù)其設(shè)定的排名算法規(guī)則形成的，這里，就存在著對社會公益信息權(quán)利盜用的灰色地帶。

　　首先，從“屏蔽門事件”來看，個別企業(yè)所提出的搜索服務(wù)，不是利用媒體展示其優(yōu)點、進(jìn)而追求良好的企業(yè)形象，而是為了掩蓋自己的產(chǎn)品缺陷，甚至試圖不惜以消費者的生命為代價、在媒體上抹去自己的輿論記錄。這種行為顯然違反了商業(yè)倫理，也違反了工商管理、食品衛(wèi)生、消費者權(quán)益保護(hù)等法規(guī)，如此形勢下，搜索引擎為其提供的服務(wù)，屬于商業(yè)共謀，負(fù)有連帶的倫理及法律責(zé)任，一旦坐實，必須加以追究。

　　其次，“屏蔽門事件”所折射的服務(wù)機(jī)制表明，“屏蔽負(fù)面信息”完全有條件成為搜索引擎、公關(guān)公司、無良企業(yè)的共同利益場。這個慣例是建立在缺乏行業(yè)管理、缺乏倫理約束、缺乏社會控制的基礎(chǔ)上的。就宏觀法規(guī)機(jī)制而言，已建立的管理體系及其細(xì)則并沒有在法規(guī)倫理層面覆蓋到搜索引擎上，這給相關(guān)管理部門敲響了警鐘。

　　第三，需要進(jìn)一步追問的是，類似的屏蔽門事件在公共關(guān)系界，在互聯(lián)網(wǎng)界，尤其是搜索引擎界到底還有多少？對社會造成了多大危害？

　　從企業(yè)來看，它是做“危機(jī)公關(guān)”。關(guān)于危機(jī)管理或稱危機(jī)公關(guān)，最大的原則就是誠實、信用，提供真實的信息，這也是危機(jī)公關(guān)成敗最關(guān)鍵的因素。而不少企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時，卻明顯違背了這種商業(yè)倫理。

　　而從搜索引擎的角度看，首先，作為一家媒體，同時也或者作為一家商業(yè)公司，在承接類似的服務(wù)請求時是否也考慮到商業(yè)倫理的問題，事關(guān)其商業(yè)理念的合格與否。

　　其次，就搜索引擎行業(yè)來講，有一個獨特的議題需要討論：它到底是一家商務(wù)公司、數(shù)據(jù)服務(wù)公司，還是一個大眾媒體？盡管都具有企業(yè)屬性，但前者屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，后者則更進(jìn)一步，事關(guān)上層建筑、意識形態(tài)和公共服務(wù)，其性質(zhì)的差別是巨大的。在我看來，現(xiàn)在是應(yīng)該對它的屬性進(jìn)行清晰認(rèn)定的時候了。

　　搜索引擎作為目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用極其廣泛的應(yīng)用工具和信息平臺，它其實已經(jīng)承擔(dān)了新聞媒體和公共信息檢索平臺的功能，實際上它就是一個媒體，從客戶端的體驗來說，被認(rèn)定為超級新聞媒體(新聞媒體的媒體)也是題中應(yīng)有之義。因此它的應(yīng)用屬性不完全是商業(yè)性的，而且牽涉到公共領(lǐng)域的合法性、公共服務(wù)的公益性。在這個意義上，對它的行為進(jìn)行約束，在其違反行業(yè)使命時去追究它的責(zé)任，應(yīng)該比對企業(yè)更加嚴(yán)厲，而不僅僅是從商業(yè)倫理的層面去要求和評判。

　　再次，搜索引擎本身已日漸成長為一種壟斷性的信息工具。波普曼在《技術(shù)壟斷》中寫道，“技術(shù)是現(xiàn)代傳媒的一個重要屬性，媒介技術(shù)一方面形塑了我們的思維方式和生存方式，另一方面也造就了現(xiàn)代傳媒帝國的霸權(quán)�！边@種霸權(quán)色彩在搜索界體現(xiàn)得尤為濃烈：從最初的商業(yè)新貴變?yōu)閴艛嗟墓杨^。在這種情況下，它的權(quán)力越大，失去管控的可能性也就越大，對社會的威脅越大。

　　僅僅從經(jīng)濟(jì)界來看，搜索引擎的排名就能夠左右一家企業(yè)的生存：美國兒童信息網(wǎng)站KinderStart.com訴谷歌的案件中，聲稱其網(wǎng)站被谷歌封殺期間，網(wǎng)站瀏覽量下降了70%，廣告營運收入也下降了近80%。試想，這種力量一旦用在公共事務(wù)上，會產(chǎn)生多么大的鉗制力。阿爾溫·托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》中說：“世界已經(jīng)離開了依靠金錢與暴力控制的時代，而未來世界政治的魔方，將控制在信息強(qiáng)權(quán)的人手里，他們會使用手中所掌握的網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)、信息發(fā)布權(quán)，利用強(qiáng)大的語言文化優(yōu)勢，達(dá)到暴力與金錢無法征服的目的。”

　　我們要警惕的正是這樣的威脅：由技術(shù)權(quán)力的合理追求轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)權(quán)力的貪婪追求、繼而轉(zhuǎn)向社會控制力的越界追求。深入一點說，只有我們有意識地去防范搜索引擎的濫用，才有可能構(gòu)建一個健康的社會，一個公平、祥和、有秩序、有嚴(yán)肅道德底線的網(wǎng)絡(luò)社會。(杜駿飛)