近日，享有“中國酒店業(yè)奧斯卡獎”美譽的中國酒店星光獎頒獎盛典拉下帷幕，7天連鎖酒店獲得了“中國最佳本土酒店管理集團”的稱號，成為經(jīng)濟型酒店行業(yè)內(nèi)首家獲得該殊榮的企業(yè)。此外，7天連鎖酒店網(wǎng)站(www.7daysinn.cn)還獲得了“中國最受歡迎酒店網(wǎng)站”的稱號。

　　評委在接受采訪時指出，7天連鎖酒店憑借其創(chuàng)新的管理模式，僅用四年的時間便煉就成“如家”的身價，成為經(jīng)濟型酒店行業(yè)“雙引擎”之一。專家認為，正是“7天”標新立異的管理模式，將“小酒店、大產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)揮得淋漓盡致，帶領(lǐng)著“7天”邁向成功之路。“7天”開創(chuàng)了“酒店管理新流派”。作為業(yè)內(nèi)規(guī)模增長速度最快的7天連鎖酒店，僅用了短短四年時間就取得了“300家分店、500萬會員、吸引逾2億美元資本投入”的輝煌成績,成為經(jīng)濟型酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。這一切，都離不開7天創(chuàng)新管理模式的保障。

　　“另類”擴張的戰(zhàn)略布局

　　與先布局全國、再深耕細作的傳統(tǒng)做法不同，7天采用的是“多區(qū)域核心城市第一”的深入模式。具體做法就是集中各種資源，每選準一個地區(qū)，就以10家以上店面的規(guī)模進入，迅速搶占市場，成為該區(qū)域第一。集中資源，有利于將成本減到最低，而在一個區(qū)域密集發(fā)展，則有利于快速提升品牌影響力。正是這種全新的發(fā)展模式，使 “7天”連續(xù)三年以令人瞠目結(jié)舌的超過300%的速度增長，迅雷不及俺耳躋身經(jīng)濟型酒店行業(yè)第一陣營。在快速擴張的同時，7天也保證了門店的盈利能力，創(chuàng)造了一個酒店業(yè)的奇跡。

　　IT流程再造的運營管理

　　7天有一種獨特的競爭力，就是所謂的“鼠標+水泥”的經(jīng)營模式�；�于統(tǒng)一的IT系統(tǒng)平臺，7天由此架構(gòu)起了各個分支運營體系，包括店務(wù)質(zhì)量控制、開發(fā)評估推進、財務(wù)流動管理、工程采購、人力資源體系等，消費者在進行搜索、預(yù)訂、確認、支付、評價等一系列行為時，7天平臺會自主地調(diào)動每個運營體系的活動，避免工作流程延長或信息不對稱而造成資源成本的上升。

　　獨特會員制營銷管理

　　營銷方面7天同樣獨具一格。從一開始，7天就摒棄了依靠旅行社和酒店代理機構(gòu)的方式，堅持推廣會員制。傳統(tǒng)酒店每賣出一間房，分銷代理商就要抽走20%甚至更多的交易額。然而，7天采取會員制營銷卻節(jié)省了大部分的分銷成本，而且能把更多的利益回饋消費者，這樣有助于培養(yǎng)會員的忠誠度。7天目前已搭建了行業(yè)內(nèi)最龐大的會員體系，擁有會員超過500萬人。

　　全新電子商務(wù)營銷管理

　　擁有全球酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺一直是“7天”手中的一大王牌，它有效地支撐著“7天”獨特的會員制營銷。7天不僅實現(xiàn)了企業(yè)門戶和數(shù)據(jù)庫完全對接，成為真正意義的酒店電子商務(wù)平臺；而且還是一家能同時提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機WAP等四種預(yù)訂方式的酒店。。。。。。在經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站Alexa 2009年1月排名中，7天網(wǎng)站流量首度超越宜必思(國際)，排名第一，成為全球第一酒店網(wǎng)站。

　　在強大的技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)跑下，7天全方位地運用了互聯(lián)網(wǎng)的各個綜合渠道。從最具影響力的搜索引擎“百度聯(lián)盟”到生活咨詢搜索平臺“去哪兒”、“酷迅”、“口牌網(wǎng)”，從綜合性虛擬社區(qū)“天涯”、“51.com”到門戶網(wǎng)站“新浪”、“騰迅”，從即時通訊到支付平臺。。。。。。7天酒店已經(jīng)把觸角全面深入到整個互聯(lián)網(wǎng)中。消費者可通過觸手可及的網(wǎng)絡(luò)，獲取7天連鎖酒店免費會員注冊入口及酒店預(yù)訂入口提交訂單的服務(wù)。據(jù)悉，在7天總交易量中超過60%的比例來源于會員在網(wǎng)上和手機WAP預(yù)訂，這樣的比例在所有經(jīng)濟型酒店中是最高的。

　　“企業(yè)家精神”的人才管理

　　什么是合格的店長？在7天眼中，是那些把自己真正看作BOSS的人。7天在選擇準店長時，會先用一套試題來測試對方的企業(yè)家精神，包括他的進取心、融合、領(lǐng)導(dǎo)的能力,以及主動精神，對方是否有酒店經(jīng)驗是最后才需要考慮的因素。由于候選人多來自非酒店管理方面的人才，所以會帶來更多的消費者需求，信息因此不會僵化。

　　其次，通過獨特的人才培養(yǎng)機制 -- “7天學院”，對候選店長進行集中培訓、反復(fù)篩選，最終為7天輸送了大量優(yōu)秀人才。正是這種與眾不同的用人方式，使7天具有足夠的人才儲備，不用擔心店長會跳槽至競爭對手而對7天造成影響。

　　再次，為了提高7天各分店實力，提升經(jīng)營業(yè)績，滿足分店引進人才和進行相應(yīng)的知識管理的需求，7天開發(fā)了《7天傳奇》虛擬空間。該平臺的出現(xiàn)一方面有效地提升7天分店人才流動，以求達到供需平衡；另一方面通過虛擬英雄榜的排名，實現(xiàn)員工自我價值的提升。

　　“放”文化，扁平化企業(yè)管理

　　最稱得上標新立異的是7天的管理模式。與傳統(tǒng)的樹形管理架構(gòu)不同，7天的管理結(jié)構(gòu)是扁平的。7天以IT平臺構(gòu)建全國網(wǎng)絡(luò)，將單店經(jīng)營劃成四條線由總部直接管理，各店長負責在之間進行調(diào)配。這樣做最直接的好處是人員成本很低，同時防止了由于管理層次多而造成信息傳遞失真的現(xiàn)象，避免了強化官僚體系的出現(xiàn)。

　　然而，這樣的結(jié)構(gòu)似乎會削弱了總部對單店的控制力，而“7天”采用“放”的管理文化則是有效地補充。7天的用人原則就是讓每位店長都有充分的權(quán)利，可以自主調(diào)配各種資源。在行業(yè)急劇擴張的時候，這種做法還解決了另外一個問題，選用店長標準與其他業(yè)內(nèi)競爭者大相徑庭，避免了人才的流失。

　　此外， 7天還創(chuàng)立了“執(zhí)政官”制度，以加強7天各區(qū)域內(nèi)的協(xié)同管理。執(zhí)政官作為區(qū)域連鎖店業(yè)務(wù)的最高負責人，不需要向總部匯報，而是對區(qū)域內(nèi)所有店長的業(yè)績負責。這樣就讓大家是一個整體，如果大家的業(yè)績都好，我們大家會收益更多。這種橫向互助精神與縱向激勵制度產(chǎn)生的效力頗具威力。

　　快樂服務(wù)的企業(yè)文化

　　與傳統(tǒng)酒店的規(guī)范、標準化服務(wù)截然不同，7天倡導(dǎo)“用心創(chuàng)造感動”的快樂服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的快樂去服務(wù)客人。7天的快樂服務(wù)無時無刻不貫穿于企業(yè)文化中，并通過這一系列的會員互動，令客人在不知不覺中通過這些參與獲得了快樂。7天所倡導(dǎo)的快樂服務(wù)是內(nèi)在與外在相結(jié)合的真情服務(wù)，體現(xiàn)出暖、情、快、值的特點，給客人留下難忘的記憶，這是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一種完美的“共贏”。

　　“創(chuàng)新、發(fā)展、進化”成為企業(yè)長久發(fā)展的根本導(dǎo)向。作為經(jīng)濟型酒店創(chuàng)新佼佼者的7天連鎖酒店，顛覆了行業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，建立起自己的管理體系，成功進行企業(yè)的運營，迅速發(fā)展成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。這套跨越酒店和連鎖行業(yè)的管理模式，幫助7天以令人難以置信的速度擴張到中國的每一個主要城市，同時在金融危機的沖擊下，仍保持90%的高入住率。該創(chuàng)新模式所帶來的種種優(yōu)勢和成績，進一步拉大與其它酒店的距離，令競爭對手垂延三尺。業(yè)內(nèi)人士認為，7天開創(chuàng)的“酒店管理新流派”，無疑是對傳統(tǒng)酒店管理模式有效的補充。這一管理新流派的出現(xiàn)，有著積極的指導(dǎo)意義，認真學習7天連鎖酒店的管理模式，將是避免走過多彎路的最佳捷徑。