網(wǎng)店存在信用欺詐
王海表示,為了增加自身的信用度,網(wǎng)店經(jīng)營者可以采取使用IP地址的方式進行虛假交易,以騙取好評和信用度。從技術(shù)角度,淘寶網(wǎng)應該可以進行一定的防范,但淘寶網(wǎng)并沒有這么做,而且對信用度存在弄虛作假這一情況,也沒在網(wǎng)站上做相關(guān)的警示說明和標示,從而使很多消費者誤信網(wǎng)店經(jīng)營者自己“做”出來的信用度,消費者很多時候是在交易完成之后才發(fā)現(xiàn)上當受騙。
王海認為,淘寶網(wǎng)明知這種虛假信用度的存在卻不告知在淘寶網(wǎng)購物的廣大消費者,這是對消費者不誠信的表現(xiàn),也不符合《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于經(jīng)營者義務的規(guī)定。
放任網(wǎng)店非法經(jīng)營
另外,舉報者王海還特別向上海商報指出,淘寶網(wǎng)放任食品、藥品、醫(yī)療器械、煙花爆竹、農(nóng)資等需要具備相關(guān)許可后才可以經(jīng)營的物品在平臺上銷售,甚至也有網(wǎng)店賣發(fā)票和代查手機通話詳單。如果一旦發(fā)生嚴重食品藥品安全事故,后果將不堪設(shè)想。
為假冒偽劣商品發(fā)布廣告
除了賣家資質(zhì)審核、不開具發(fā)票以及放任物品經(jīng)營外,王海認為,淘寶網(wǎng)的廣告業(yè)務是重要收入來源。在不少假冒名牌商品的價格低到一般人都明知是假冒偽劣的地步,淘寶網(wǎng)依然為其在網(wǎng)頁上進行廣告宣傳,違法了相關(guān)法規(guī)。對于以上多點質(zhì)疑中,王海同時還各個列舉了相關(guān)法律條文進行支撐。
【淘寶】
稱王海不了解網(wǎng)購
對經(jīng)營者進行雙重審核
“王海先生還沒在網(wǎng)上買過東西,并不了解網(wǎng)購的具體情況”。淘寶網(wǎng)在《關(guān)于淘寶網(wǎng)及其網(wǎng)店涉嫌侵犯消費者權(quán)益的舉報》中回應稱,淘寶網(wǎng)在對賣家資質(zhì)進行審核時,其會委托第三方對網(wǎng)店經(jīng)營者進行身份證、銀行卡的雙重審核。其中,身份證委托公安機關(guān)戶籍管理部門審核,銀行卡委托相關(guān)發(fā)卡行審核,只有兩道審核通過,并且同屬于一個人,該審核才結(jié)束。
付款后可見真實注冊資料
而對于王海提出的賣家信息不明確這一問題。淘寶方面認為,只要消費者確定下單,拍下商品并且付款后,就可以看到網(wǎng)店經(jīng)營者的真實注冊資料,其中包括但不限于真實姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、支付寶賬號、郵箱等。并用“至于王海先生期待的下單前了解網(wǎng)店經(jīng)營者信息,不知王海先生在考慮消費者知情權(quán)的同時也考慮一下賣家的隱私權(quán)——如果你是賣家,你是否愿意讓不是買東西的顧客天天打你家電話騷擾你”來進行反駁。
只對第一質(zhì)疑進行回應
在整個回復中,淘寶只對第一質(zhì)疑進行了回應,而以“其余逐條,就不一一贅述,清者自清,濁者自濁”作為對余下內(nèi)容的應答。
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網(wǎng)購風險困擾廣大買家
“王海所列舉的問題,不僅僅是淘寶,其他C2C平臺上也都不同程度地存在著。”有關(guān)人士在接受記者采訪時表示,由于淘寶在網(wǎng)購市場中所占比例巨大,所以淘寶就成了“靶心”。
對于網(wǎng)購中遭遇的各種風險,買家也普遍深有體會。王!霸V”淘寶之后網(wǎng)站的一項調(diào)查顯示,在2755票的投票中,有50%的參與者選擇支持王海,雙方勢均力敵。但這個結(jié)果可以肯定的是,網(wǎng)購風險也一直困擾著廣大買家。易觀國際分析師曹飛認為,王海所提出的某些問題在電子商務中普遍存在,不僅僅局限于淘寶,有些內(nèi)容現(xiàn)階段還不能完全解決。
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