中新社北京一月十一日電(記者 劉長忠)中國全國用戶委員會今天公布的一項最新調(diào)查結(jié)果顯示，有百分之二十五點(diǎn)七的消費(fèi)者在一年半以上更換手機(jī)。專家認(rèn)為這表明，中國消費(fèi)者手機(jī)消費(fèi)趨于理性。

　　中國全國用戶委員會和《品質(zhì)》雜志社今天公布了二00七年中國手機(jī)行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，中國手機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為百分之六十九點(diǎn)一八。其中，市場份額高于百分之五的品牌中，用戶滿意度排名前三位的是諾基亞、三星和索尼愛立信；市場份額低于百分之五的品牌中，用戶滿意度位居前三位的是多普達(dá)LG和飛利浦。在國產(chǎn)手機(jī)品牌中，海信、波導(dǎo)和聯(lián)想的手機(jī)用戶滿意度較高。

　　中國全國用戶委員會負(fù)責(zé)人馮銳在今天的新聞發(fā)布會上說，近年來，中國手機(jī)市場銷售量持續(xù)上升，普及率迅速上升。同時手機(jī)投訴亦呈上升趨勢。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會公布的最新數(shù)據(jù)和全國用戶委員會受理的投訴，涉及手機(jī)質(zhì)量方面的投訴一直居高不下，成為消費(fèi)領(lǐng)域的一個焦點(diǎn)問題。

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)故障率普遍較高，出現(xiàn)的主要故障是自動關(guān)機(jī)、通話時掉線等，其中自動關(guān)機(jī)故障率最高為百分之二十八。

　　調(diào)查結(jié)果同時顯示，用戶對銷售服務(wù)比較認(rèn)可，但是對售后服務(wù)不滿意，主要是維修時間過長、維修價格高、服務(wù)態(tài)度差等。

　　對于中國自主品牌的手機(jī)和國外品牌手機(jī)的主要差距，中國質(zhì)量協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人樊天順說，主要存在于可靠性即故障率和功能方面。但他同時表示，中國國產(chǎn)手機(jī)近幾年來的可靠性與國外品牌的差距在縮小，功能也大幅度提高。