前不久，廣東惠州消費(fèi)者邱先生致電本報(bào)，投訴說(shuō)他維修洗衣機(jī)不料卻遭遇煩惱。邱先生在2005年初以1400元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，上個(gè)月洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，不能運(yùn)轉(zhuǎn)，于是找廠家上門維修。撥打了廠家的售后服務(wù)電話，幾經(jīng)交涉后，廠家方面表示需要支付50元的上門費(fèi)，但不再收取維修費(fèi)。邱先生答應(yīng)了。

　　可沒(méi)想到的是，維修人員上門檢查后表示，故障是洗衣機(jī)的電機(jī)線路老化所致，必須更換電機(jī)，一臺(tái)電機(jī)的價(jià)格是230元，并出示了收費(fèi)價(jià)目表。同時(shí)還要更換其他部件，部件費(fèi)用一共是280元，加上上門費(fèi)50元，就是330元。一聽(tīng)這個(gè)報(bào)價(jià)，邱先生就愣住了：現(xiàn)在這臺(tái)洗衣機(jī)就是賣，也賣不到200元，怎么修一下就要300多元？于是邱先生就要求維修人員不換部件，給修一下就可以了。維修人員卻表示沒(méi)法修，只能更換部件，還說(shuō)現(xiàn)在對(duì)于這些部件都是只能換不給修，這樣是為了保證機(jī)器的性能，保護(hù)消費(fèi)者的利益。

　　聽(tīng)到這兒，邱先生更納悶了：維修維修，不就是對(duì)壞了的部件進(jìn)行修理嗎，怎么成了簡(jiǎn)單的更換呢？而且費(fèi)用這么高，消費(fèi)者如何承受得起？雖然邱先生一再請(qǐng)求，但維修人員堅(jiān)持只能換部件。由于擔(dān)心以后洗衣機(jī)再出現(xiàn)類似的故障，要反復(fù)維修，不知道費(fèi)用要多少，邱先生無(wú)奈地放棄了維修，即便這樣，還是支付給了維修人員50元的上門費(fèi)。

　　此后，碰巧一個(gè)略懂家電維修知識(shí)的親戚來(lái)串門，聽(tīng)說(shuō)了情況，就主動(dòng)幫忙，沒(méi)兩下，洗衣機(jī)竟然給修好了，原來(lái)故障原因只是線路接觸不良。邱先生高興之余就更加氣憤了：本來(lái)是相信廠家的正規(guī)維修，擔(dān)心“雜牌軍”坑人，沒(méi)想到廠家的售后竟然也是這么坑人，一點(diǎn)兒都不負(fù)責(zé)任。

　　記者調(diào)查了解到，現(xiàn)在大多數(shù)廠家的售后維修都是采用只換部件不給維修的做法。一家企業(yè)售后維修人員向記者透露，廠家承諾免收維修費(fèi)，因此如果僅僅是維修，就沒(méi)法收費(fèi)了，更換部件不僅能夠收取高昂的新部件費(fèi)，還能將維修費(fèi)囊括其中。而且這樣做還能保障機(jī)器的使用效果，減少麻煩，對(duì)故障部件只換不修，這差不多是行業(yè)的潛規(guī)則。

　　事實(shí)上，家電維修市場(chǎng)的亂象早已引起了有關(guān)部門的注意，為此國(guó)家也專門制定過(guò)相關(guān)的政策，例如2005年11月國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》。但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，由于消費(fèi)者對(duì)家電維修知識(shí)匱乏，法規(guī)也無(wú)法界定相關(guān)部件的維修和更換條件，使得一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)為了一己之便，造成現(xiàn)在家電維修市場(chǎng)上“只換不修”現(xiàn)象普遍，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。(王峰)