數(shù)碼相機售后滿意度低，其中維修費用滿意度指標僅為65(滿分100)。中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2008年中國數(shù)碼相機消費需求狀況調(diào)研報告》顯示，由于行業(yè)標準缺失，數(shù)碼相機故障率高、投訴量大；消費市場呈現(xiàn)消費者滿意度影響品牌競爭的新格局。

　　截至2008年9月，北京、上海、廣州等大城市消費者家庭數(shù)碼相機擁有率已達60%。雖然普及較快，但數(shù)碼相機卻并不“耐用”。報告透露，現(xiàn)階段中國市場數(shù)碼相機消費者使用滿意度整體水平偏低，其中主要包括了產(chǎn)品設(shè)計和制造、售后服務(wù)、相機故障問題。

　　在消費者使用過程中，最能暴露產(chǎn)品在設(shè)計和制造方面存在的問題。例如富士數(shù)碼相機一些已經(jīng)停產(chǎn)的款型出現(xiàn)畫面顏色失真、亮度變暗現(xiàn)象以及橫紋、花屏、黑屏等問題。售后服務(wù)的問題焦點主要集中在維修費用上，消費者投訴較多的品牌為奧林巴斯、理光等。在產(chǎn)品故障方面，電池和鏡頭的問題最為突出，在有故障的相機中，電池問題排到第一，比重占15%。消費者對柯達、富士、奧林巴斯的投訴較多。

　　“數(shù)碼相機故障率高達12.9%，遠高于平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品一般3%至6%的平均水平。”中國電子商會副秘書長陸刃波表示，數(shù)碼相機產(chǎn)品更新?lián)Q代快，基本都沒有經(jīng)過長時間的可靠性測試驗證產(chǎn)品的穩(wěn)定性。中國質(zhì)量協(xié)會用戶滿意度指數(shù)評價辦公室樊天順部長還指出，國內(nèi)目前還沒有一套完整的數(shù)碼相機強制性標準，使得數(shù)碼相機在生產(chǎn)、檢測及維權(quán)等方面都缺乏依據(jù)。

　　不過，精明的消費者在購買數(shù)碼相機時，開始只購買口碑好的知名品牌。中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來一年內(nèi)，消費者預期購買數(shù)碼相機選擇的三星、索尼、松下三大品牌比重之和達到68.7%，而曾經(jīng)名噪一時的柯達、富士等品牌，預期購買比例都在1%左右，市場前景不樂觀。(竇媛媛)