根據(jù)此前國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組最近發(fā)布的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2008年前兩個月,夏普等外資液晶電視的投訴率比去年同期增長約3倍,65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過程中多次遭遇過責難與推諉。數(shù)據(jù)顯示,在所有外資品牌中,夏普的投訴率高居榜首,占整個被投訴品牌的3.2%。近期,夏普液晶電視又因無法開機、黑屏甚至出現(xiàn)壞點等問題成為消費者投訴的焦點。
夏普液晶電視成投訴焦點
“本想買臺高清液晶電視看奧運,結(jié)果沒看多久就無法正常開機了!”消費者李先生稱,為了能夠更好地觀看奧運會,他于2008年6月3日在商店購買了一臺夏普LCD-46GX3液晶電視。可令李先生萬萬沒有想到的是,7月12日電視就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象!半娨曉诓シ殴(jié)目時突然出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象,然后屏幕上閃現(xiàn)一道道豎線,第二天就無法正常開機了!崩钕壬貞洰敃r的情形說。
李先生當即仔細察看說明書,將說明書上幾種解決無法正常開機以及黑屏的辦法一一進行了嘗試。“先后試驗過數(shù)字電視信號,模擬電視信號,DVD信號,都無法在屏幕上顯示,并且按TV鍵切換,也都無法顯示!崩钕壬鸁o奈地說。
另一位夏普用戶王先生稱,去年“五一”期間,他購買了一臺夏普42B7液晶電視,今年7月電視突然就出現(xiàn)了開機后顯示屏不亮的問題。還有消費者表示,在國美和蘇寧購買的夏普液晶電視都存在壞點等問題。
記者在家電論壇上搜索后發(fā)現(xiàn),投訴夏普的帖子不在少數(shù)。問題大多集中在46G7、37BX6和32BK8等機型上,不開機、黑屏和壞點等問題是眾多消費者投訴的焦點。
黑屏原因至今尚無定論
7月23日,夏普向媒體公開回應,“像李先生這樣在購買一月后出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況,在夏普液晶電視的維修案例中極少出現(xiàn)。”夏普公司表示,夏普所用的屏幕皆為日本原裝面板,出廠時都經(jīng)過嚴格的檢查,像李先生這樣出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象的概率微乎其微。
在專門針對“夏普液晶電視黑屏事件”的官方聲明中,夏普公司表示經(jīng)過與消費者的溝通,客服部門已經(jīng)提出了令消費者滿意的解決方案,為當事人李先生更換了一臺新夏普液晶電視,目前新機器已經(jīng)送往消費者家中,并能正常收看。
剛買不久的液晶電視為何會出現(xiàn)黑屏、無法正常開機等一系列問題?8月11日,記者致電夏普商貿(mào)(中國)有限公司。該公司售后服務(wù)部負責人龔先生表示,導致黑屏的原因可能會比較多,需要該公司的技術(shù)人員上門檢查后才能給出準確答復!跋钠湛隙〞䦟οM者和自己的產(chǎn)品負責,妥善解決相關(guān)事宜!饼徬壬硎鞠钠展緯o消費者一個滿意的答復。
那么,這一系列問題是否屬于質(zhì)量問題,可否構(gòu)成召回呢?12日,記者撥打了夏普全國統(tǒng)一免費服務(wù)熱線,熱線工作人員蔣小姐表示將盡快給予答復,但截至記者發(fā)稿時仍無音訊。
質(zhì)量有問題召回卻很難
“液晶電視屏出現(xiàn)黑屏,已經(jīng)影響到消費者的正常使用,屬于質(zhì)量問題!彼拇ㄊ‰娮赢a(chǎn)品監(jiān)督檢驗所檢驗師郭濤表示,夏普液晶電視出現(xiàn)的黑屏、無法正常開機和壞點等現(xiàn)象都對消費者觀看電視節(jié)目造成了影響,如果在保修期內(nèi),應立即送往廠家維修中心進行維修。
至于是否構(gòu)成召回,郭濤認為,“召回通常是大規(guī)模行為,必須是廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)了致命的質(zhì)量缺陷。需要通過權(quán)威部門進行了產(chǎn)品質(zhì)量鑒定以后,經(jīng)權(quán)威部門和廠家雙方都予以認可后,才能實施召回。”
“目前國家沒有針對液晶電視出臺強制召回制度。”據(jù)郭濤介紹,在我國現(xiàn)行標準中,與液晶電視產(chǎn)品相關(guān)的標準,只有2006年4月份由國家信息產(chǎn)業(yè)部頒布的標準編號為SJ/T11343-2006的《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》,并且該標準只對像素缺陷(壞點)做了界定和要求。但是,其SJ/T的標準號只是一個電子行業(yè)推薦性標準,并不屬于國家強制執(zhí)行之列。因此,郭濤建議消費者在遇到類似問題時應積極與廠家溝通,盡可能減少損失。(舒浩 羅琴)
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