上周，美股市場(chǎng)延續(xù)前一周的反彈行情，連續(xù)上漲，但上周四、上周五美股開(kāi)始有所調(diào)整。網(wǎng)游概念股也隨著美股走勢(shì)，走出了一波沖高回落的行情。3月20日，CNNIC發(fā)布了《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶調(diào)研分析報(bào)告》，報(bào)告透露，目前我國(guó)網(wǎng)游用戶人數(shù)已達(dá)5550萬(wàn)。

　　隨著網(wǎng)游用戶規(guī)模的迅速增長(zhǎng)，與網(wǎng)游相關(guān)的投訴也在急劇增加。

　　網(wǎng)游概念股沖高回落

　　上周五，中國(guó)概念股多數(shù)下跌，其中跌幅較大的是UT斯達(dá)康，下跌10.39%；僑興移動(dòng)當(dāng)日表現(xiàn)強(qiáng)勁，逆勢(shì)攀升14.97%。網(wǎng)游概念股方面，截至上周五收盤(pán)，盛大下跌4.04%，報(bào)收于33.93美元；巨人網(wǎng)絡(luò)下跌3.19%，報(bào)收于6.98美元；第九城市下跌3.42%，報(bào)收于13.27美元；完美時(shí)空下跌2.02%，報(bào)收于12.58美元。

　　網(wǎng)游投訴急劇增長(zhǎng)

　　目前我國(guó)網(wǎng)游用戶人數(shù)已達(dá)5550萬(wàn)，比2007年增加了22.9%。隨著網(wǎng)游業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，與網(wǎng)游相關(guān)的投訴呈逐年上升態(tài)勢(shì)。據(jù)“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”提供的數(shù)據(jù)顯示，隨著玩家維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，2008年，與網(wǎng)游相關(guān)的投訴急劇增長(zhǎng)——高達(dá)44227宗，比2007年增加了467.7%。

　　北京工商部門(mén)日前公布了 “2008年十大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題”。其中，“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴”位列第7位，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)游的投訴主要包括網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商擅自封號(hào)、游戲速度減慢、、黑客盜號(hào)、長(zhǎng)時(shí)間維護(hù)無(wú)法登錄等4大問(wèn)題，投訴量呈現(xiàn)有增無(wú)減的態(tài)勢(shì)。

　　新浪游戲頻道進(jìn)行了一次網(wǎng)游維權(quán)調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，有近三成玩家表示自己所玩網(wǎng)游的服務(wù)器質(zhì)量差，游戲頻繁停機(jī)、掉線；16.1%的玩家認(rèn)為自己所玩的游戲收費(fèi)不合理；15.5%的玩家對(duì)網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商對(duì)游戲外掛等不作為表示不滿；其他玩家則對(duì)賬號(hào)物品丟失無(wú)法追回、網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)態(tài)度惡劣、被不明原因封停賬號(hào)等感到不滿。

　　三大問(wèn)題亟需解決

　　業(yè)界人士認(rèn)為，導(dǎo)致網(wǎng)游消費(fèi)維權(quán)難的原因主要有三方面：一是網(wǎng)游市場(chǎng)還相對(duì)不成熟；二是相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管制度還不完善；三是游戲玩家普遍缺乏維權(quán)意識(shí)。

　　首先，國(guó)內(nèi)不少網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商面臨著經(jīng)營(yíng)難題，網(wǎng)游產(chǎn)品定位錯(cuò)誤、技術(shù)缺失、外掛泛濫、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等問(wèn)題使得不少游戲運(yùn)營(yíng)商連自己的利益都還很難保全，更難有精力去考慮如何維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益了。

　　其次，目前，網(wǎng)游投訴中涉及到虛擬物品的有很多，但目前我國(guó)還缺乏相關(guān)的法律法規(guī)以保護(hù)玩家的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)。盡管相關(guān)部門(mén)也一直在利用行政手段保護(hù)玩家權(quán)益，但是當(dāng)網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展到目前這個(gè)階段時(shí)，僅僅依靠行政手段是不夠的。

　　最后，游戲玩家的維權(quán)意識(shí)也要加強(qiáng)。很多玩家在權(quán)益受到傷害時(shí)，不知道如何維護(hù)自己的權(quán)益。例如，網(wǎng)游玩家遭遇盜號(hào)時(shí)，在公安機(jī)關(guān)立案需要網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商開(kāi)具相關(guān)證明，而網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商則要求玩家已在相關(guān)機(jī)關(guān)立案才給開(kāi)具證明。如此一來(lái)，玩家維權(quán)幾乎變成“不可能的任務(wù)”。

　　法律界人士認(rèn)為，在網(wǎng)游市場(chǎng)規(guī)模如此龐大的情況下，相關(guān)法規(guī)的欠缺不但使糾紛在產(chǎn)生時(shí)無(wú)法可依，也給網(wǎng)游的發(fā)展帶來(lái)不確定因素，因此國(guó)家有關(guān)部門(mén)有必要加快相關(guān)立法，尤其是虛擬財(cái)產(chǎn)方面的立法。陳曉晟