“一般情況下接到的短信都是‘需要此業(yè)務，發(fā)Y開通’，我還是第一次遇到‘不需要此業(yè)務，發(fā)N取消’這樣的情況�！比涨坝浾呓拥秸行幸豢ㄍ�客戶陳女士的電話，反映招行一卡通客戶近日陸續(xù)收到一條發(fā)信人顯示為1065795555的短信。短信內容為：尊敬的客戶，招行致力于為您提供更優(yōu)質貼心的服務：及時業(yè)務提醒，最新資訊傳遞。如果您無需此服務，請回復N(48小時內回復有效)【招商銀行】

　　對此 ，不少收到這條短信的招行一卡通用戶表示，銀行在發(fā)送營銷類短信前先征詢客戶意見，做法可嘉，然而對于用戶來說，這種“貼心服務短信”默認用戶需要開通此項服務，做法似乎欠妥。還有用戶質疑說：如果不回復，招行就默認我開通業(yè)務；但是回復，是不是要收短信費？這費用憑什么要我出？

　　為了核實回復這條短信是否收費，記者又撥打了中國移動和中國聯(lián)通的客服電話。兩大電信運營商的客服人員表示，如果招行發(fā)送的是企業(yè)短信，即在短信內容后標明“回復不收取通信費”的字樣，就不會收取用戶費用。但如果是普通短信，則按正常通信費收取。

　　根據招行95555客服人員的解釋，從11月20日起招行便陸續(xù)向全國一卡通用戶發(fā)送以上內容的短信，目的是征求用戶是否愿意接收招行有關理財產品如證券基金等業(yè)務的免費營銷類短信。對于記者“為什么用‘不需要服務回復N取消’這種格式來發(fā)送短信”，招行相關負責人表示，由于銀行以為不少客戶都需要這類短信資訊才采取這種格式，“這樣可以給需要服務的客戶一個方便的渠道”。不過該負責人表示，短信發(fā)送后，招行已經收到了客戶反饋，認為這樣做不太合理，因此只發(fā)送了3天就停止了，截至現(xiàn)在總共有大約1/3的客戶曾收到這條短信。 （記者張詠）