百度正在遭遇公司成立以來最大的信任危機。針對央視報道百度“競價排名”問題一事，繼百度官方17日晚緊急發(fā)表公開道歉聲明后，百度掌門人李彥宏前日夜間通過員工內(nèi)部郵件首次作出回應。李彥宏表示，對廣大百度用戶和客戶感情的傷害“愿意承擔全部責任”，并稱“有錯能改，善莫大焉”。

　　否認不給錢就封站

　　李彥宏稱，近段時間以來，媒體、網(wǎng)民對百度搜索體驗、商業(yè)運作和銷售運營等問題重點關注和集中探討的一次集中展現(xiàn)，將百度目前所存在的問題全面挖掘和呈現(xiàn)出來，對百度公司的品牌形象造成了傷害。對此，他說：“我作為公司的CEO，在感到十分難過、痛心疾首的同時，也將承擔起全部的責任。”

　　在總結造成這一問題的原因，百度將其歸咎為“重研發(fā)而輕管理”�！盀榱伺cGoogle這樣全球領先的技術公司進行競爭，百度過多地關注了技術和研發(fā)，而對銷售運營缺乏嚴格的管理和系統(tǒng)的投入，百度對此進行了深刻的反省。”17日，百度在公開致歉信中表示。盡管承認競價排名存在的問題，但對媒體關于百度對企業(yè)“不給錢就封站”的報道，李彥宏予以了堅決否認，他說：“我們從來沒有干過，以后也不會干，請大家放心！”

　　李彥宏還說，“今天面對的質疑和批評，是挑戰(zhàn)也是機遇，讓我們在快速成長的過程中冷靜下來，深刻反思自己走過的道路，看清百度生存和發(fā)展的基石和未來前進的方向。公司的成長都會經(jīng)歷陣痛，百度要對自己越來越嚴格要求。”最后，李彥宏以“有錯能改，善莫大焉”的古訓結束了這封郵件。這也是在媒體對競價排名問題的報道后，李彥宏做出的首次回應。

　　百度已啟動專項審查

　　承認了錯誤，又將如何整改？李彥宏在郵件中表示，百度將用最大的努力，通過為用戶和客戶提供真實的信息和有效的服務來實現(xiàn)其價值和使命。那么，其提供真實信息和有效服務的具體措施是什么？對此，百度相關人士稱，“公司已經(jīng)對相關的信息進行了下線處理。有部分網(wǎng)站利用競價排名服務推廣其網(wǎng)站上的虛假醫(yī)藥信息，百度已對此進行專項審查，并將配合國家有關部門，對各類網(wǎng)絡虛假醫(yī)藥信息進行清理整治�！睂τ诎俣仁欠裼杏媱澑淖儭案們r排名”這一商業(yè)模式，百度人士面露難色：“都這么多年了，商業(yè)模式不是說改一下就改了�！�

　　致市值縮水14億美元

　　2008年的秋天對于百度來說，可謂多事之秋，從9月上旬淘寶宣布屏蔽百度搜索、中旬被傳“屏蔽三鹿負面報道”，進入11月，一家平面媒體報道以“網(wǎng)絡第一反壟斷案”報道全民醫(yī)藥網(wǎng)向國家工商總局申請對百度進行反壟斷調(diào)查并處以1.7億元罰款，隨后，15日和16日兩天，中央電視臺《新聞30分》就百度“競價排名”搜索結果中存在的問題、競價排名銷售過程中存在管理漏洞等連續(xù)報道……短短兩個月集中爆發(fā)的種種質疑聲無疑令百度遭遇成立以來的最大信任危機，這樣的信任危機直接導致百度在資本層面的損失，百度公開致歉當日，其市值從上周五的60億美元縮為收盤時的46億美元，美國東部時間18日，百度股價繼續(xù)下探3.97%至128.76美元。(敖祥菲)