美的“紫砂門”事件發(fā)生已經(jīng)過了一周，雖然生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)出面致歉并承諾為消費者退貨，但記者發(fā)現(xiàn)，真要退貨，門檻兒不少，不但美的官方咨詢電話的說法朝令夕改，贈品鍋能不能退換也成了說不清的問題。

　　美的熱線：說法一天一個樣

　　記者連續(xù)3天致電美的“消費者咨詢處理熱線”4008899316，得到了3種對于退換貨條件的不同說法。第一位接線員表示，“只要是我們的產(chǎn)品紫砂煲都能退貨”；第二位接線員稱，“需要提供發(fā)票，且必須是一年內(nèi)購買的產(chǎn)品才能退貨”；第三位收回了“一年退貨”的說法，但仍強調(diào)“必須有發(fā)票”，而且紫砂類其他產(chǎn)品如紫砂壺等都不能退貨。

　　而此前美的致歉公告原文中，關(guān)于退貨的說法是：“按照國家有關(guān)規(guī)定，在售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立退貨點，接受消費者的退貨�！辈�沒有提出任何關(guān)于發(fā)票、購物時間等附加條件。而業(yè)內(nèi)人士也表示，既然企業(yè)承認(rèn)存在不當(dāng)宣傳問題，就應(yīng)該無條件為消費者解決，不能如此朝令夕改，亂設(shè)門檻兒。

　　家電賣場：退贈品說法不一樣

　　而北京的家電賣場對于紫砂煲的退換貨政策也不相同。蘇寧電器承諾，消費者購買的全線紫砂產(chǎn)品都可無條件退貨，無購買時間、品牌限制，購買其他家電時獲贈的紫砂煲可以調(diào)換同檔價位商品，如電壓力鍋等。如果消費者未保留發(fā)票，也可提供蘇寧電器會員卡和購物時間、獲贈時間進(jìn)行消費記錄查詢，屬實同樣接受退換。

　　國美總部相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，在國美、大中購買的紫砂煲想要退換，必須提供發(fā)票；贈品不接受退換貨�！拔覀兊臅�員卡無法查詢贈品記錄，所以不能接受無發(fā)票的退換貨行為。”

　　網(wǎng)購商城：有記錄何必卡發(fā)票

　　在“紫砂門”事件曝光后，世紀(jì)電器網(wǎng)、京東商城等購物網(wǎng)站也在第一時間將全品類紫砂產(chǎn)品下架停售，并發(fā)布退貨公告。但記者了解到，同樣是家電網(wǎng)購，企業(yè)提供的退換貨條件卻是大不相同。

　　世紀(jì)電器網(wǎng)公布的退貨時間持續(xù)到今年12月31日，如果消費者遺失發(fā)票也沒關(guān)系，有網(wǎng)購記錄作為憑證可以退；即使是團(tuán)購的紫砂產(chǎn)品，也可憑單位證明要求退貨。

　　京東商城的退貨要求比較嚴(yán)苛。受理時間僅持續(xù)至今年8月1日，并且要求消費者必須提供發(fā)票，和產(chǎn)品一同寄回京東商城方可退貨，或?qū)⒆仙爱a(chǎn)品送回到就近的提貨點。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購商品退貨中，“送還”、“包裝”和“發(fā)票”這三項要求最令消費者不滿。京東商城評論區(qū)上，有消費者質(zhì)疑：“我買了有問題的商品為什么還要自己送還？還要求包裝完整？那包裝早就扔了！”

　　其他品牌：至今保持沉默

　　“雖然‘紫砂門’美的紫砂煲首當(dāng)其沖，但并不代表市面上的其他品牌和品類就沒有干系�！奔译姌I(yè)內(nèi)人士表示，目前北京賣場、網(wǎng)購企業(yè)都已經(jīng)全線下架紫砂產(chǎn)品，包括紫砂鍋、紫砂茶壺等，消費者無論購買任何品牌的紫砂產(chǎn)品都可申請退換貨。但除美的發(fā)過致歉公告，其他品牌始終保持沉默。

　　據(jù)了解，由于紫砂煲生產(chǎn)在國內(nèi)至今仍無國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，紫砂煲不含紫砂成了行業(yè)潛規(guī)則，各大紫砂煲廠家對此都心知肚明，因此才能保持產(chǎn)品價格基本維持在同一水準(zhǔn)。(記者竇媛媛)