手機(jī)質(zhì)量有問題讓不少用戶頭疼不已。不久前，消費(fèi)者張女士購買的摩托羅拉手機(jī)5個(gè)月竟然壞了5次，而且至今還躺在保修點(diǎn)沒修好。為此，這段時(shí)間她不得不經(jīng)常光顧保修點(diǎn)，耗費(fèi)了大量精力和時(shí)間。

　　最后，張女士的手機(jī)因遭遇“克隆機(jī)”問題，無法更換新機(jī)。在天津網(wǎng)-天津日報(bào)介入后，摩托羅拉維修部門日前向天津網(wǎng)-天津日報(bào)記者表示，在本周五前給張女士更換新手機(jī)。

　　用戶投訴：鄭州維修記錄哪來的

　　“不到5個(gè)月，手機(jī)修了5次，老毛病一直沒修好。我要求他們按照《三包法》的規(guī)定更換新機(jī)，起初保修點(diǎn)表示，我的手機(jī)超過保修期幾天不符合換機(jī)條件，后來又表示我的手機(jī)在鄭州維修過，并讓提供維修者的身份證號碼，我一直都在天津，根本沒有也不可能在鄭州維修手機(jī)，讓我怎么提供維修者的身份證號碼？就這樣，他們一直不給我更換新機(jī)�！�9月17日，消費(fèi)者張女士到報(bào)社投訴維修手機(jī)的經(jīng)歷。

　　2008年8月17日，張女士購買了一款W360型號的摩托羅拉手機(jī)，因出現(xiàn)無法開機(jī)的故障，今年4月，她把手機(jī)拿到鞍山道摩托羅拉授權(quán)的天音科技移動(dòng)電話維修點(diǎn)維修，維修人員給手機(jī)進(jìn)行了軟件升級。6月3日，手機(jī)又出現(xiàn)了不開機(jī)的故障，該維修點(diǎn)的工作人員將手機(jī)修好后，在維修單上填寫了“監(jiān)測無故障”。沒過多久，張女士的手機(jī)反復(fù)出現(xiàn)壞了又修，修了再壞的情況，并于6月25日、7月中旬、8月22日進(jìn)行了三次修理，三次故障診斷均為“主板壞”。

　　經(jīng)協(xié)商，8月31日，張女士來到該維修點(diǎn)辦理手機(jī)換新手續(xù)，工作人員告知她7至14個(gè)工作日才能取回新機(jī)。9月15日，她打電話給維修點(diǎn)時(shí)，工作人員告知，新機(jī)沒有取回，原因是電腦維修記錄顯示，2009年4月，她的手機(jī)在鄭州有過一次維修記錄，摩托羅拉廠家讓她提供鄭州維修者的身份證號碼。

　　張女士表示，4月，她的手機(jī)根本沒有在鄭州維修過，怎么可能提供鄭州維修者的身份證號碼。她懷疑，要么廠家借此不給她更換新機(jī)，要么她的手機(jī)串號不是唯一的或者遭人克��？