面對來勢洶洶的Google語音搜索，運營商正在通過將傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合的方式積極應(yīng)對。

　　10月15日，谷歌在北京宣布，將同步推出中文手機(jī)語音搜索服務(wù)。該服務(wù)英文版已于去年推出。2005年以來，中國電信推出了其重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)“號碼百事通”，王曉初將此商業(yè)模式稱為“語音Google”。而這次，語音Google來了。

　　基于語音識別

　　與此前運營商及其推出的基于呼叫中心的語音搜索服務(wù)不同，谷歌手機(jī)語音搜索服務(wù)基于谷歌的語音識別技術(shù)，主要實現(xiàn)手機(jī)搜索。負(fù)責(zé)全球移動產(chǎn)品開發(fā)及推廣的谷歌全球副總裁VicGundotra表示，谷歌希望通過該技術(shù)，降低人們使用手機(jī)搜索的門檻，比如，幫助人們在搜索內(nèi)容拼寫困難或開車場景下使用。

　　谷歌的語音搜索需要安裝相應(yīng)的應(yīng)用程序。去年11月，該服務(wù)的英文版應(yīng)用程序率先出現(xiàn)在iPhone平臺上，此后又推出Android及黑莓操作系統(tǒng)版本。而在中文版方面，據(jù)Vic介紹，將可在iPhone、諾基亞S60及谷歌的Android平臺上使用。而這些也是全球最主要的智能手機(jī)操作系統(tǒng)。目前，谷歌還在研發(fā)如何在瀏覽器上實現(xiàn)語音搜索功能。

　　此前，谷歌一直將移動搜索和手機(jī)地圖作為國內(nèi)市場推廣的重點。而谷歌即將推出的此項語音搜索服務(wù)可以實現(xiàn)和地圖搜索及圖片搜索的整合。由于中文存在大量的非標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音和同音詞，谷歌在開展該服務(wù)時除直接提供搜索匹配結(jié)果外，還提供模糊語音搜索結(jié)果供用戶選擇。Vic表示，谷歌希望能夠通過用戶的選擇使得搜索的內(nèi)容越來越準(zhǔn)確。

　　不過對于該服務(wù)，全球也多有質(zhì)疑。比如一位美國博主在其博客中寫道，人們并不適應(yīng)對機(jī)器說話，而很多場景下，輸入文字比輸入語音更恰當(dāng)。

　　運營商“不會坐以待斃”

　　2005年，中國電信在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程中，重點打造了其“號碼百事通”業(yè)務(wù)，由于引入了競價排名這一被搜索引擎廣泛引入的商業(yè)模式，其也被中國電信總經(jīng)理王曉初稱作“語音Google”。此后，原中國網(wǎng)通和中國移動也很快推出了各自的語音搜索服務(wù)語音導(dǎo)航和12580。而目前，中國電信和中國聯(lián)通也都在致力于在手機(jī)上豐富各自語音搜索的功能，以實現(xiàn)固話、手機(jī)及網(wǎng)頁搜索的整合。

　　針對谷歌推出語音搜索服務(wù)，中國電信號百公司人士在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時表示，谷歌的語音搜索與號碼百事通的服務(wù)有交集，必定會分流號碼百事通的用戶與收入。

　　與運營商推出的服務(wù)相比，谷歌手機(jī)語音搜索主要存在以下差別：首先，由于要求用戶使用智能手機(jī)，谷歌推出的語音搜索使用門檻更高，而運營商的服務(wù)可基于所有移動電話和固定電話實現(xiàn)；其次，運營商服務(wù)提供直接匹配結(jié)果，而谷歌的服務(wù)提供多項候選結(jié)果，與PC搜索使用體驗較為一致；再次，在資費上，相比運營商收取市話費或?qū)�個別服務(wù)收取較高資費的資費政策，谷歌手機(jī)語音搜索只需繳納流量費對用戶更具吸引力；最后，目前運營商的語音搜索服務(wù)可以提供轉(zhuǎn)接、預(yù)訂等功能，初具電子商務(wù)雛形，而谷歌的語音搜索服務(wù)并不提供這些功能。

　　一位運營商人士也擔(dān)心在谷歌的示范效應(yīng)和競爭下，會有更多搜索引擎服務(wù)商推出該類服務(wù)。這種擔(dān)心并不是杞人憂天。在谷歌推出英文版該服務(wù)后，微軟也與語音識別廠商Tellme合作推出了類似服務(wù)。

　　號百人士表示，運營商也會拓展新的領(lǐng)域，如通過語音搜索切入電子商務(wù)市場，而不是“坐以待斃”。目前，號碼百事通、12580等都推出了訂餐、訂票、旅店預(yù)訂的轉(zhuǎn)接或直接預(yù)訂服務(wù)。一位電信人士表示，這類服務(wù)的優(yōu)勢是，相比低端用戶每月十幾元的ARPU值，一次成功的機(jī)票預(yù)定即可收取十幾元的傭金。