編者按：作為個人消費電腦的全球第一品牌，惠普——一直以來都是品質(zhì)和信譽的象征而在中國消費者的心目中具有良好的形象和口碑。但是，隨著令人矚目的“質(zhì)量門”事件的發(fā)生，以及在事件發(fā)生后惠普的一系列十分不盡如人意的表現(xiàn)，其企業(yè)形象和品牌信譽在中國老百姓的眼里已經(jīng)是大打折扣了。特別是當“質(zhì)量門”已經(jīng)升級到了“召回門”的時候。

　　消費者對品牌的信任，不是由消費者自發(fā)產(chǎn)生的，而是企業(yè)的行為給予的。多少年來，惠普在自身品牌的建設(shè)上，可謂是煞費苦心，辛苦經(jīng)營起來的品牌和企業(yè)信譽，難道真的要毀于一旦嗎？這樣的結(jié)果恐怕是誰也不愿意看到的。

　　拿出你的誠意和誠心切實解決問題才是最好的辦法。

　　國家質(zhì)檢總局日前發(fā)布了對惠普筆記本質(zhì)量問題的調(diào)查通報。經(jīng)過調(diào)查，惠普公司承認在中國內(nèi)地銷售的部分筆記本電腦存在兩方面質(zhì)量問題：一是顯卡，故障表現(xiàn)形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網(wǎng)絡(luò)等；二是顯示屏，故障表現(xiàn)形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。

　　國家質(zhì)檢總局責令惠普方面嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》的相關(guān)要求解決消費者投訴�；萜展�司迅速出臺了一份《嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定實施方案》，承諾嚴格落實電腦“三包”條例。

　　然而，惠普承諾的嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定的舉措，卻在實施幾天之后飽受詬病。其內(nèi)容涉及退貨時間以及折舊折算、保修期限無法查詢以及“三包”條例中沒有規(guī)定對惠普的經(jīng)濟處罰和對消費者的賠償辦法。

　　3月22日，在國家質(zhì)檢總局,惠普公司同惠普問題電腦維權(quán)團的律師及消費者首次正面交涉�；萜赵跁�談中只是說明了此次“質(zhì)量門”出現(xiàn)的原因，但表明其他問題都要回去之后再給答復。

　　從“質(zhì)量門”到“蟑螂門”，再到“消極門”、“召回門”，惠普在誠信危機的泥沼之中越陷越深，盡管比較之前的“消極門”，惠普的態(tài)度已經(jīng)有了很大的改觀，但是，仍有不少消費者認為，惠普方面依然在“躲貓貓”，玩“文字游戲”�；萜諏Υ�誠信危機的“曲折迂回”，著實讓人費解。這么多“門”，惠普該如何面對？

　　面對愈演愈烈的信任危機，惠普的態(tài)度依然消極。雖然已經(jīng)開始與維權(quán)律師團及消費者正面交涉，但對于眾多消費者提出的召回要求惠普方面尚未答復。

　　“我國目前沒有法律規(guī)定缺陷產(chǎn)品召回，惠普按照三包規(guī)定做事是合法的。但目前的狀況是不只一兩個型號出現(xiàn)問題，這就不單單是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而可能是在設(shè)計、制造程序上有了問題。這樣來說，使用召回處理是最佳方案�！北本﹨R佳律師事務(wù)所律師、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護委員會主任邱寶昌表示，責任在企業(yè)，企業(yè)應當拿出誠意，盡快解決消費者的現(xiàn)實問題。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢也表示，雖然我國目前尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但中國消費者協(xié)會認為，如果惠普筆記本存在給消費者財產(chǎn)或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律的規(guī)定，采取有效措施，及時消除危險，維護消費者的合法權(quán)益。

　　“希望這個事件不要拖得太久，耗費社會資源不是件好事情。但如果企業(yè)拒絕消費者的合理訴求，置之不理或者敷衍塞責的話，最終只能通過訴訟來解決。”邱寶昌表示，這樣的結(jié)果對企業(yè)的損失可能更大，所以企業(yè)一定要明智。

　　“按照現(xiàn)有的法規(guī)，廠商有義務(wù)做好善后處理，使消費者得到合理補償并避免消費者受到二次傷害�！敝邢麉f(xié)投訴部部長王前虎表示“對于在惠普事件中受害的消費者，廠商除了召回或維修產(chǎn)品外，還應承擔消費者的間接損失。如租用電腦費用、維修時的打車費用等�！�