三大運營商的3G大戰(zhàn)已經(jīng)開打一段時間了，這段時間里，有關(guān)上網(wǎng)速度誰快、資費是不是太貴、收費模式是不是合理的爭論頗多。憑心而論，目前國內(nèi)的3G商用還處在初始階段，存在各種各樣的爭議都很正常，即使運營商在上網(wǎng)費用上收得貴一點也可以理解，畢竟網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是需要上千億元的投資的，收回點成本也無可厚非。但是本人在使用了一段時間的3G上網(wǎng)卡服務(wù)后，卻產(chǎn)生了這樣一個疑問：為什么上網(wǎng)軟件中不能加入一個上網(wǎng)時長或者上網(wǎng)流量的統(tǒng)計功能模塊，讓用戶清清楚楚消費呢？

　　本人設(shè)想，這種統(tǒng)計功能應(yīng)該具有如下特點：提示用戶此次上網(wǎng)具體使用了多少時間或者是使用了多少流量，如果能夠進(jìn)一步提示本月還剩多少包月時長或者是包月流量那當(dāng)然就更好。這樣一來，用戶無論是使用哪種計費方式進(jìn)行3G上網(wǎng)，都能夠?qū)τ谑褂脿顩r和資費支出的情況隨時掌握，從而能夠合理配置一個月內(nèi)的上網(wǎng)時間或者是流量使用。如果月頭用得較多，那么月尾就少用點；如果下載用得太多，包月流量告急，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的提醒也能夠注意些，避免上網(wǎng)支出無意中超標(biāo)。

　　其實，這類資費統(tǒng)計和提醒功能不僅可以內(nèi)置于3G上網(wǎng)卡中，運營商還可以采用定制的方法在3G手機(jī)中提供類似的功能。在2.5G時代，不少智能手機(jī)平臺如WindowsMobile或是Symbian上都已經(jīng)有第三方軟件開發(fā)者提供了類似的上網(wǎng)流量統(tǒng)計軟件，運營商完全可以與這些第三方軟件開發(fā)者進(jìn)行合作，將類似的功能集成到3G手機(jī)中去。再不濟(jì)，運營商也可以通過短信平臺和自身數(shù)據(jù)中心的互動，在用戶3G手機(jī)上網(wǎng)包月流量即將用完之前發(fā)條短信給用戶提個醒，告知其超出流量可能產(chǎn)生額外的費用支出。

　　實話實說，并非所有用戶都對上網(wǎng)資費有著那么清楚的了解，本人身邊就有不少朋友經(jīng)常抱怨怎么每個月手機(jī)上網(wǎng)的費用都這么高。通過改善軟件和服務(wù)的方式，讓用戶能夠更加清楚地掌握手機(jī)上網(wǎng)的費用支出狀況，不僅能夠幫助絕大部分用戶更加合理地支配上網(wǎng)時間和使用方式，更重要的是能表現(xiàn)出運營商真誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誠信態(tài)度。對用戶負(fù)責(zé)，也就是對運營商自身的品牌形象負(fù)責(zé)，在如今價格戰(zhàn)已然泛濫的移動通信市場，品牌與服務(wù)才是真正贏得用戶忠誠度的關(guān)鍵。程鵬