上周我們報道了惠普針對其“質量門”推出的客戶關懷增強計劃，但其計劃中未提及消費者要求的退換機。日前，惠普終于再度回應，出臺了詳細的解決方案。

　　補貼費用不超過購機價格15%

　　根據(jù)《惠普公司致惠普筆記本電腦中國用戶的信》中提及的方案，惠普D V 2000以及D V 3000系列的筆記本電腦如果在三包有效期內進行過主板維修，用戶可攜帶筆記本電腦、購機發(fā)票、郵寄票據(jù)以及維修發(fā)票，前往惠普各服務中心辦理郵寄或維修費用的補貼申領手續(xù)，補貼金額的上限為購機價格的15%。其中，D V 3000系列可免費維修故障主板，并享受維修之日起延保兩年的服務；而D V 2000系列可按三包規(guī)定，進行主板的免費檢測維修或者退換機。

　　若兩大系列的筆記本在三包有效期內未進行主板維修，那么D V 3000系列可在從3月15日起的180天內免費維修故障主板，并享受兩年延保服務；而D V 2000系列只享受免費檢測與清潔。而對于兩大系列之外的惠普故障筆記本，則均按照三包相關規(guī)定，提供免費的檢測維修或者退換機。

　　在三包有效期內 可實現(xiàn)退換機

　　除了具體的解決方案之外，惠普還承諾將嚴格執(zhí)行三包規(guī)定，對符合三包規(guī)定中免費維修、換機或退機條件的，惠普方面將分別予以免費維修或者退換機。

　　東莞天源電腦城的一位維修人員解讀該承諾時這樣分析，根據(jù)2002年起實行的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》的第十三條及第十五條，在筆記本的整機三包有效期內，如果筆記本出現(xiàn)主板不能啟動、顯卡不能正常顯示圖像以及圖像色彩分辨率達不到產品技術指標等問題，經過兩次修理后仍不能正常使用的，憑修理記錄，消費者可要求調換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產品停產的，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。如果無同型號同規(guī)格的商品或者消費者不愿意換貨而要求退貨的，都將可以直接退貨。