除了這些普遍問(wèn)題以外，不少讀者也表示遇到了惠普的“問(wèn)題機(jī)型”，而針對(duì)這部分消費(fèi)者，惠普公司也于3月20日發(fā)表了申明，保證將嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定實(shí)施方案，并表示開(kāi)始實(shí)施以下舉措改善客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)：近期延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)；開(kāi)通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；已在全國(guó)服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽(yáng)等16個(gè)城市已經(jīng)落實(shí)。

　　如果你在使用惠普電腦遇到故障，也不用太過(guò)擔(dān)心，可以對(duì)號(hào)入座：

　　1. 使用的dv2000/V3000系列：部分產(chǎn)品型號(hào)出現(xiàn)筆記本電腦檢測(cè)不到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，且設(shè)備管理器也檢測(cè)不到無(wú)線網(wǎng)卡或是電腦LCD屏幕或外接屏幕沒(méi)有畫(huà)面顯示(“黑屏”、“死機(jī)”等)，如果在三包有效期內(nèi)發(fā)生過(guò)主板維修，惠普將免費(fèi)維修出現(xiàn)故障現(xiàn)象主板并延保兩年，如果在之前維修主板時(shí)產(chǎn)生了費(fèi)用，消費(fèi)者可憑有效票據(jù)到惠普筆記本服務(wù)中心辦理補(bǔ)貼手續(xù)；如果未發(fā)生過(guò)主板維修，從3月15日起后的180天內(nèi)，將免費(fèi)維修出現(xiàn)故障主板，并延保兩年。該系列其他產(chǎn)品型號(hào)如遇到機(jī)器因主板故障無(wú)法正常使用，則將進(jìn)行主板的免費(fèi)檢測(cè)維修或進(jìn)行退換機(jī)。

　　2.HP541等6款：顯示屏底部出現(xiàn)一條水平的亮紋或閃屏，如果在三包有效期內(nèi)，將提供免費(fèi)的檢測(cè)維修或退換機(jī)。

　　3.其他所有HP筆記本：三包有效期內(nèi)如遇機(jī)器故障無(wú)法正常使用，將提供免費(fèi)的檢測(cè)維修或退換機(jī)；如果遇到某個(gè)主要部件故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用，超過(guò)保修期，但在三包有效期內(nèi)該部件曾發(fā)生維修的，惠普將進(jìn)行該主要部件的免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)。(謝穎)