逐漸做大的家電網(wǎng)購市場也開始相應(yīng)出現(xiàn)售后服務(wù)缺乏、市場混亂、山寨泛濫等不良現(xiàn)象。有調(diào)查顯示，近4成消費(fèi)者表示對于家電網(wǎng)購服務(wù)不滿意。

　　很大一部分投訴是關(guān)于商品故障后網(wǎng)購企業(yè)和生產(chǎn)廠家“踢皮球”的；消費(fèi)者的電器壞了去找廠家，廠家說“網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)”，應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負(fù)責(zé)”條款，找銷售商解決；而網(wǎng)站則會(huì)以“沒有售后維修人員”的理由把消費(fèi)者“踢”回廠家。

　　有經(jīng)營家電網(wǎng)購的業(yè)內(nèi)人士表示，目前網(wǎng)購家電的售后服務(wù)只能達(dá)到最基本的退貨、保修等保障。對于京東商城、新七天等正規(guī)家電網(wǎng)購商城來說，售后服務(wù)、延遲送貨等問題，已經(jīng)成為這個(gè)新興領(lǐng)域的發(fā)展瓶頸。

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者即使是購買小家電，也盡量選擇正規(guī)大網(wǎng)站，保全證據(jù)，務(wù)必記住訂單號，并及時(shí)對所購商品的圖片、交易過程進(jìn)行截圖保留；并要求商家提供發(fā)票及對保修卡進(jìn)行蓋章。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋給客服人員，并及時(shí)到廠家產(chǎn)品檢測網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測并要求提供檢測報(bào)告，這樣就可以要求商家進(jìn)行退換貨服務(wù)。(記者楊汛)