中關(guān)村電子賣場還在為統(tǒng)一收銀問題而進(jìn)行誠信改革之時，位處京東的電子賣場服務(wù)已邁上了一個新臺階。不過，記者日前在京東的百腦匯、順電等電子賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，盡管這些賣場的價格并不高，但人氣問題始終是這些賣場必須直面的發(fā)展問題。

　　服務(wù)環(huán)境優(yōu)于中關(guān)村

　　記者在東部的百腦匯、順電等賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，這些賣場相對于中關(guān)村電子賣場來講，確實在購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量上都有很大的不同。在消費者最關(guān)注的價格方面也沒有太大的區(qū)別。比如一款尼康D90相機(jī)套裝，在百腦匯賣6800元，而在海龍一層賣6750元。百腦匯三層一家尼康銷售店的銷售經(jīng)理告訴記者，他們在中關(guān)村的e世界也有同樣的店面，價格都一樣走的是批發(fā)價。

　　百腦匯華北區(qū)總經(jīng)理吳錦宗對記者表示：“針對北京IT市場之前因為競爭激烈而出現(xiàn)的拉客、欺客、宰客現(xiàn)象，百腦匯北京旗艦店將主打誠信經(jīng)營，嚴(yán)格規(guī)范管理商場秩序，杜絕‘拉客’、‘黃牛’現(xiàn)象出現(xiàn)，為消費者提供輕松、安心的購物環(huán)境�！�

　　在順電、蘋果三里屯店記者發(fā)現(xiàn)，這些店都非常注重顧客的體驗，雖然人流與中關(guān)村不能相比，但每個人都可以盡情體驗自己想購買的產(chǎn)品。而且在產(chǎn)品分類上，順電也擺脫了按照品牌分類的方式，盡量把同類功能的產(chǎn)品以及配件都放在一起，方便了消費者的選購。在服務(wù)方面，順電主推“顧問式服務(wù)”，其全部員工都是自有員工，其中70%具有大學(xué)學(xué)歷。另外，為方便外國人的購買需要，京東所有的電子賣場幾乎都采用雙語服務(wù)。

　　規(guī)模效應(yīng)劣勢難改變

　　但記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，與中關(guān)村熙熙攘攘的人群相比，京東電子賣場的人氣也確實遜色了很多。記者于上周五下午在順電看到，這里的顧客只有10多個人，而百腦匯的人數(shù)雖然多一些，但與賣場的空間相比，還是顯得有些冷清。

　　有關(guān)專家表示，人員的冷清與諸多因素有關(guān)，其中與規(guī)模效應(yīng)有很大關(guān)系。在朝陽門，兩家百腦匯雖然隔街相望，但新百腦匯營業(yè)面積2.2萬平方米，老百腦匯為8400多平方米。兩家百腦匯加起來的營業(yè)面積也比不上中關(guān)村一家電子賣場的營業(yè)面積，而順電更是只有2000平方米的營業(yè)面積。

　　而隨著鼎好二期的開業(yè)，中關(guān)村電子賣場的營業(yè)面積已達(dá)到30余萬平方米，其整體的規(guī)模效應(yīng)也正在向海龍、鼎好、e世界所處的三角地集中。一位在海龍購物的張先生告訴記者，他是在北京轉(zhuǎn)機(jī)的，他是特意在機(jī)場打的來中關(guān)村買數(shù)碼相機(jī)的，可見中關(guān)村的影響力確實驚人！

　　不能坐等客人上門

　　造成京東賣場擴(kuò)張并不快的原因也跟這些廠商的經(jīng)營模式有關(guān)。據(jù)悉，順電是買斷經(jīng)營，而百腦匯則是自地自建，這兩種方式都對資金有較大的要求。吳錦宗表示，中關(guān)村的一些賣場由于缺乏所在土地的所有權(quán)，僅有經(jīng)營權(quán)，當(dāng)向電子賣場提供出租的業(yè)主看到自己的物業(yè)大幅升值，自然也要抬高租賃價格，對上升的物業(yè)成本，賣場又回頭轉(zhuǎn)嫁給場內(nèi)的小業(yè)主，這勢必會造成后者的不滿。因此，那些經(jīng)營穩(wěn)健的電子賣場越來越傾向于買地自建，而非租賃方式開店，從掌握定價權(quán)和獲利空間等方面來說，前者顯然更為有利。

　　面對人氣上的不足，順電北京區(qū)負(fù)責(zé)人丁紅文在接受記者采訪時表示，開店講究的不是數(shù)量，而是質(zhì)量。順電不做專柜，其產(chǎn)品全部從廠家進(jìn)貨，以創(chuàng)造雙贏局面。另外，順電還會加快在京東地區(qū)的布局，以方便消費者的購買。據(jù)了解，目前順電在京東的第二家店——東直門店也即將開業(yè)。

　　吳錦宗也表示：“百腦匯雖然是一個IT零售賣場，但我們并非單純坐在家里等著客人來，我們是要走出去，走到社區(qū)、走到人群、走到外國人聚集的地方、走到政府，去主動跟這些目標(biāo)客戶溝通，了解他們需要什么，了解他們的想法，跟他們站在同一個立場，去考慮我們商場的經(jīng)營、服務(wù)應(yīng)該怎樣做才算到位。所以，百腦匯會推出很多品牌的活動�！� 商報記者 金朝力