計算機的普及和互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展大大方便了人們的衣食住行。只要打開網(wǎng)頁，登錄谷歌或百度等搜索引擎搜索，這些信息便會一覽無余。但答案是否真實可信？最近，幾起山寨版的“特約維修部”忽悠消費者事件引發(fā)了市消保委家電辦對于網(wǎng)絡搜索家電熱線的重視。

　　“特約維修部”敷衍客戶

　　上半年，陳小姐的海爾洗衣機出現(xiàn)故障。陳小姐通過網(wǎng)絡搜素，查找到一家自稱是海爾特約維修部——“上?？迫鹁S修部”。陳小姐立即與其進行了電話預約，維修部也上門進行了維修。但使用不久即出現(xiàn)同樣問題，陳小姐遂電話與上?？迫鹁S修部聯(lián)系，該“特約維修部”卻一直拖延處理，陳小姐無奈訴至市消保委家電辦。市消保委家電辦接到投訴后，也多次催促維修部為消費者上門進行維修，該維修部也僅僅是口頭應付消保委，而未上門為消費者解決實際問題。

　　自封13大品牌“售后代理”

　　昨日，記者在百度上輸入“科瑞”，搜尋到一網(wǎng)址為“xiyiji120”的上?？迫鸺译娋S修有限公司的網(wǎng)頁。該網(wǎng)頁首頁赫然標注“科瑞洗衣機維修公司”，并自稱“各大品牌售后代理維修”。網(wǎng)頁制作精美，不僅有“網(wǎng)上報修”，還有“便民常識”、“人才招聘”等欄目，右邊的“品牌入口”上，日立、夏普、海爾、LG、松下、西門子、三洋等13大品牌均榜上有名。記者隨機抽取幾家，撥打了日立、海爾、松下等幾家的售后服務電話，對方均明確告知各自特約維修單位中沒有“科瑞”。據(jù)這些品牌的售后服務人員透露，很有可能是一些私營企業(yè)假借他們的名義，迷惑消費者。

　　山寨版“特約維修部”

　　按照科瑞網(wǎng)頁上公布的客服電話，記者撥打過去，始終呈現(xiàn)出忙音或者“空號”提示。據(jù)市消保委家電辦透露，接到投訴后，曾經(jīng)召集過日立、夏普、松下、西門子、三洋、海爾等13個品牌企業(yè)證實，“科瑞”的所謂“品牌代理售后維修”純屬杜撰。更值一提的是，在本市工商部門的企業(yè)信息里，根本就查不到有關 “上?？迫鸺译娋S修有限公司”的注冊信息。

　　市消保委家電辦表示，“科瑞”投訴案例是幾起山寨版“特約維修部”忽悠消費者事件的典型。通過一段時間的市場走訪，市消保委家電辦總結出山寨版的“特約維修部”的共同特性，其表現(xiàn)形式一般有二：一是山寨版的“特約維修部”通過400-800電話業(yè)務辦理售后服務熱線，并在網(wǎng)上冒充名牌廠家特約維修部，渾水摸魚；二是原先正宗的特約維修部撤點后，山寨版的“特約維修部”將原先撤掉的服務熱線進行搶注，再在網(wǎng)上進行宣傳，使消費者誤以為這些山寨版的 “特約維修部”就是原先正宗的特約維修部。

　　規(guī)范售后服務熱線

　　由于網(wǎng)上“特約維修部”的真假與否難以甄別，市消保委家電辦建議消費者盡量撥打產(chǎn)品保修卡上的維修電話或登錄名牌廠商的官方網(wǎng)站進行查詢；名牌廠家應當加大正規(guī)“特約維修部”的宣傳力度，對于“特約維修部”有變更情況的，更應當及時向社會公告或者聲明。

　　此外，市消保委家電辦認為，通過市消保委的“3·15”網(wǎng)站，整合發(fā)布正規(guī)品牌家電售后服務部門的聯(lián)系方式等信息，以方便消費者查找，乃是較為理想的模式，消費者只要點擊進入網(wǎng)站，就可以查找到相關的服務信息或者便捷地鏈接進入企業(yè)的官方網(wǎng)站，確保自己得到貨真價實的正規(guī)服務。