國家工商總局近日起草的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》再次受到網(wǎng)民和商家極大關注。應該說，“網(wǎng)店實名制”是電子商務發(fā)展歷程中的一個必經(jīng)階段，能造福于行業(yè)和消費者。但從長遠看，規(guī)范網(wǎng)絡交易的發(fā)展，還是應多管齊下完善售后監(jiān)管制度

　　網(wǎng)店實名制又一次引發(fā)熱議。據(jù)中新網(wǎng)報道，國家工商行政管理總局研究起草的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法(征求意見稿)》規(guī)定，通過網(wǎng)絡從事商品交易及有關服務行為的自然人，應當向提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。日前，工商總局已針對此規(guī)定向社會廣泛征求意見。

　　毋庸置疑，網(wǎng)絡交易的虛擬性，彰顯了網(wǎng)絡購物的方便與快捷，使得眾多消費者與商家樂此不疲。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，這一特點也恰恰是其飽受詬病的重要原因之一。而網(wǎng)店實名制無疑為消費者與商家?guī)�來了新的期望。但從長遠角度看，規(guī)范網(wǎng)絡交易的發(fā)展，應多管齊下。

　　虛擬交易糾紛不斷，網(wǎng)店實名制大有裨益

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及程度日漸提高，與此同時，網(wǎng)絡交易也蔚然成風。毫無疑問，網(wǎng)絡交易為人們提供了一個方便快捷的購物平臺。在這個購物平臺上，消費者足不出戶便可選購自己喜愛的商品，商家則更是樂見其成，網(wǎng)絡交易的方便快捷以及低成本等優(yōu)點使其飽受青睞。但是，隨著網(wǎng)購生意的日益紅火，網(wǎng)絡糾紛與網(wǎng)絡欺詐行為也層出不窮。

　　網(wǎng)絡交易的虛擬性，彰顯了網(wǎng)絡購物的方便與快捷，使得眾多消費者與商家樂此不疲。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，這一特點也恰恰是其飽受詬病的重要原因之一。鑒于網(wǎng)絡的虛擬性，交易雙方無法見面，整個交易過程的依據(jù)就只有網(wǎng)上照片與個人誠信，因此難免會產(chǎn)生各種各樣的交易糾紛。不少消費者通過網(wǎng)店購得的商品與宣傳不一致，甚至存在嚴重的質量問題，而在向商家反饋時，不少商家往往會拒接電話、阻止消費者網(wǎng)上信件，消費者即便想投訴或起訴至法院時，也無從得知對方叫什么、是哪里人這些基本信息。深受其害卻求訴無門，又不甘心白白吃啞巴虧，盛怒之下不少消費者通過發(fā)帖謾罵、號召網(wǎng)友抵制等方式來解決，但結果也往往是不了了之。消費者縱然叫苦不迭，商家也同樣有本難念的“經(jīng)”。不少商家反應，有的消費者在收到貨物后，自行掉包，然后謊稱對貨物不滿意，要求退貨退款或更換產(chǎn)品，否則便予以差評或抵制，這種無賴行徑使得不少商家苦不堪言。

　　在這場兩敗俱傷的混亂中，網(wǎng)店實名制無疑為消費者與商家?guī)�來了新的期望。俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，中國網(wǎng)絡交易市場的發(fā)展亦是如此，若沒有健全的制度來對網(wǎng)絡交易加以規(guī)范，這一虛擬的平臺勢必陷于混亂乃至于最終“倒塌。網(wǎng)店實名制的實行，則為虛擬交易的硬傷—誠信帶來了新的契機，消費者與商家都有了切實的途徑來維護自身的利益。因此，從這點來說，實名制大有裨益。

　　實名制該如何落實？

　　然而，事情并沒有人們想象的那么簡單。不少人認為，網(wǎng)店實名制是一把雙刃劍，在規(guī)范網(wǎng)上交易的同時，也難免帶來不少問題。實名制的實行，能否真正達到預期效果，關鍵還在于如何落實。

　　不少網(wǎng)店經(jīng)營者認為，網(wǎng)店實名制的實行會為其經(jīng)營的發(fā)展帶來不利影響。其中，反應尤為激烈的是一些起步晚、規(guī)模又比較小的經(jīng)營者，他們認為，實名制的實行，必然會帶來網(wǎng)店的大洗牌，而伴隨著實名制的，或許還有工商注冊及稅收的繳納，這勢必增加網(wǎng)店的運營成本，在此情況下，他們這些實力本來就不夠強的小店就只好選擇退出。而消費者方面則認為，實名制固然能使其權益受到保護，但是羊毛出在羊身上，實名制帶來的網(wǎng)店運營成本的增加，最終必然會轉嫁到他們身上，那么便很難從網(wǎng)上買到價廉物美的產(chǎn)品。如此一來，網(wǎng)店的吸引力也會大打折扣。

　　俗話說，道高一尺魔高一丈。不少商家表示，他們并不擔心網(wǎng)絡實名制的實行，因為網(wǎng)上交易往往通過手機短信、聊天軟件進行溝通，這些獨立于網(wǎng)上商鋪外的手段使得他們可以牢牢地把握“客戶群”，而不再需要固定的地址與姓名，如此一來，實名制對他們而言便形同虛設。甚至有些商家表示，即使實行“實名制”，自己可以隨時新注冊、更換自己的網(wǎng)上名字以躲開“實名制”的追查�？磥�，網(wǎng)店實名制的落實也并非一勞永逸。

　　那么，網(wǎng)店實名制究竟該如何實行？應該說，在當前形勢下，實施網(wǎng)店實名制有利于推動電子商務行業(yè)規(guī)范的發(fā)展及誠信機制的建立，因此，實名制勢在必行。但與此同時，相關部門應考慮由此帶來的弊端，并通過妥善途徑加以解決，譬如通過減稅來避免網(wǎng)店運營成本的大幅增加，簡化相應辦理手續(xù)等，以降低這一制度為消費者及經(jīng)營者帶來的不安全感，解決由此引發(fā)的信任問題。

　　多管齊下方是良藥

　　如上文所言，對于電子商務市場規(guī)范有序地發(fā)展，網(wǎng)店實名固然可以起到一臂之力。但是，如果認為單憑網(wǎng)店實名制這“一劑處方”，便能包治網(wǎng)絡交易的諸多“病癥”，那就大錯特錯了。

　　我們認為，規(guī)范網(wǎng)絡交易的發(fā)展，應多管齊下。除了通過實名制來解決個中問題之外，還應通過其他方式來加強管理。如強化對交易流程的管理，完善售后監(jiān)管制度，以切實維護消費者與商家雙方的權益。這一制度的最終實行，還需要多聽取消費者與商家雙方的意見，而不應變成管理方的一言堂。

　　唯有如此，才能化解消費者與經(jīng)營者對此制度的“信任危機”，才能呵護中國電子商務市場健康有序地發(fā)展。本報實習記者  聶曉飛