昨天下午，面對(duì)外界對(duì)惠普電腦品質(zhì)和服務(wù)的強(qiáng)烈質(zhì)疑，中國(guó)惠普終于召開(kāi)了發(fā)布會(huì)。但是，中國(guó)惠普負(fù)責(zé)人對(duì)于用戶最關(guān)心的是否召回電腦的問(wèn)題躲躲閃閃，避而不談，而對(duì)于“蟑螂門(mén)”的問(wèn)題，也拒絕承認(rèn)自己說(shuō)法有誤。

　　在中國(guó)惠普的發(fā)布會(huì)上，惠普中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張永利代表惠普向廣大消費(fèi)者道歉，并稱將于30天內(nèi)啟動(dòng)一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃來(lái)解決用戶的問(wèn)題，重新建立和用戶的互相信任。整個(gè)發(fā)布會(huì)過(guò)程中，張永利沒(méi)有主動(dòng)承認(rèn)惠普產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，只是說(shuō)“惠普在執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定過(guò)程中，在執(zhí)行方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題”。

　　中國(guó)惠普提出的綜合整頓計(jì)劃包括內(nèi)部人員培訓(xùn)、建立有效的用戶激勵(lì)計(jì)劃等。對(duì)于相關(guān)電腦是否召回的問(wèn)題，張永利沒(méi)有主動(dòng)提及，在媒體追問(wèn)后，依然沒(méi)有直接回答，而是稱：“如果用戶遇到的所有問(wèn)題都在三包法規(guī)定保障之下，我們可以根據(jù)規(guī)定讓用戶按照三包法延長(zhǎng)保修期或者退貨。”

　　對(duì)于惠普客服人員將電腦發(fā)熱歸罪于蟑螂的“創(chuàng)意性說(shuō)法”，張永利沒(méi)有直接回應(yīng)，而是表示惠普今后將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。中國(guó)惠普正在考慮推出使用手冊(cè)，指導(dǎo)消費(fèi)者如何正確使用筆記本電腦。

　　惠普的此次表態(tài)與相關(guān)用戶的要求有不小的差距，與廣大網(wǎng)民的要求也有不小的距離。維權(quán)律師團(tuán)發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普沒(méi)有正面回答用戶最關(guān)心的問(wèn)題，不召回電腦不能從根本上解決用戶的麻煩。

　　來(lái)自搜狐網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，85.4%的用戶支持“必須召回問(wèn)題電腦”，僅有2.28%的用戶贊同“不必召回問(wèn)題電腦”。

　　昨天，淘寶網(wǎng)在其每周質(zhì)量報(bào)告中發(fā)布了“3·15消費(fèi)安全警示”，并明確表示將全面下架惠普DV2000/V3000兩個(gè)型號(hào)筆記本電腦。

　　另有消息人士透露，昨天下午，國(guó)家質(zhì)檢總局、工業(yè)和信息化部、中國(guó)消協(xié)、科技部等相關(guān)單位，針對(duì)惠普電腦是否召回、如何召回進(jìn)行了討論，近期將公布處理結(jié)果。（記者賈中山）