近期，在房價高企的壓力下，小強(蟑螂)被迫從廚房和垃圾堆等地，搬遷到了空間更小的惠普筆記本內(nèi)“蝸居”。在今年央視的3·15晚會上，面對筆記本出現(xiàn)黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題，惠普公司客戶體驗管理專員解釋，故障原因是因為學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖，“我們誰都解決不了的”。惠普的解釋，遭到了網(wǎng)友們的嘲諷，網(wǎng)友們紛紛提出，請惠普向大學(xué)宿舍道歉，向小強道歉。

　　昨日，惠普公司在北京召開媒體通氣會，惠普全球副總裁張永利向消費者表示道歉，并承諾為每位消費者解決問題。

　　調(diào)侃

　　小強是被“冤死的”

　　惠普出故障，“元兇”是小強？這個理由不僅令人匪夷所思，也讓網(wǎng)友們無法接受。網(wǎng)友“刀片上的螞蟻”說，我覺得小強該死，但它不該被冤枉死。

　　“朦朧飄夢”替小強發(fā)言稱：“我們沒想到，一個企業(yè)靠侮辱我們的智商來抬高他們智商，我們強烈抗議！”他甚至推測：“惠普是不是現(xiàn)在已經(jīng)開始生產(chǎn)殺蟲劑，為此炒作？否則，何以想出這么狠毒的推辭和卑鄙的借口，給小強家族造成無可挽回的名譽損失�！�

　　網(wǎng)友“嚴(yán)陣以待”分析說：“就算退一萬步，蟑螂真的是造成惠普筆記本燒主板的原因，那為什么只燒惠普的，別的品牌為什么鮮見這種故障？難道別的品牌筆記本都有防小強功能？”　在論壇，惠普“蟑螂門”遭到了網(wǎng)友的一致炮轟。不少網(wǎng)友紛紛化身小強的代言人，為小強喊冤、抗議。網(wǎng)友aliaut說，“作為一只蟑螂，我非常鄙視惠普公司對我們的污蔑”。網(wǎng)友“真相見證者”說，惠普如果還有點良心，就應(yīng)該向小強道歉。

　　有句話說，“長得丑不是你的錯，出來嚇人就是你的錯”。同理，企業(yè)產(chǎn)品出問題不一定都是企業(yè)的錯；但歪曲事實來掩蓋真相，就一定是企業(yè)的錯。

　　質(zhì)疑

　　出問題的都是學(xué)生電腦？

　　惠普說：“中國學(xué)生宿舍有大量的蟑螂，很恐怖。這也是一種環(huán)境(因素)……”中國大學(xué)生宿舍里蟑螂多，請問惠普調(diào)查過多少宿舍，有沒有真憑實據(jù)？貓撲網(wǎng)友walkmanz指出，惠普的解釋，是否涉嫌歧視還有待商榷，難道中國的宿舍就蟑螂多嗎？

　　另外，小強是生活在南方的，北方太冷，不適宜生存。全國共有1700位惠普用戶反映出現(xiàn)類似故障，難道這些用戶都是南方的？

　　網(wǎng)友“嚴(yán)陣以待”認(rèn)為，惠普公司如此解釋，真的是“很強很暴力”，難道出問題的惠普都是學(xué)生用的，都是發(fā)生在宿舍，如果不是，難道全中國都是蟑螂？

　　記者隨機向幾位大學(xué)生了解到，大學(xué)生宿舍里面，蟑螂并不是太普遍存在，至少它的威脅力小于老鼠。“其實，惠普應(yīng)該說是老鼠干的，畢竟老鼠的殺傷力比蟑螂強啊�！庇写髮W(xué)生調(diào)侃道。

　　媒體披露

　　惠普涉嫌歧視中國消費者

　　據(jù)《楚天都市報》報道，在售后服務(wù)方面，惠普對待中國和國外消費者是有區(qū)別的。該公司在中國提供的延保服務(wù)覆蓋的機型較少，且執(zhí)行不夠到位；而在美國，惠普為更多機型的消費者提供延長保修服務(wù)的同時，還提供運費補償。

　　其實，惠普曾有過對問題筆記本電腦或部件進行召回的先例。2004年，惠普在全球范圍內(nèi)召回大約90萬臺筆記本電腦，為客戶實行問題部件免費更換；2009年，惠普在全球范圍內(nèi)主動召回和更換某些型號筆記本的電池，總數(shù)達到20.3萬塊。

　　值得注意的，以上兩次召回都是經(jīng)國外媒體報道后惠普采取的措施，而在中國市場，很多消費者稱，他們給客服打去數(shù)十個電話，得到的還是“無法確定能否召回”的答復(fù)。

　　對此，惠普筆記本電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團負(fù)責(zé)人表示，他們在向國家質(zhì)檢總局提交的行政申訴狀中明確指出，惠普涉嫌對中國消費者進行歧視性差別對待。

　　最新進展

　　惠普道歉并承諾解決問題

　　惠普個別型號電腦的質(zhì)量和維修問題遭曝光后，昨日，惠普公司在北京召開媒體通氣會，惠普全球副總裁張永利代表惠普公司承諾：為每位消費者解決問題。

　　通氣會上，張永利首先向消費者表示道歉，并承諾惠普始終堅持將用戶的利益放在首位。張永利介紹說，事件發(fā)生后，惠普公司快速進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了問題。張永利對于惠普政策與執(zhí)行的差異給用戶造成的所有不便鄭重道歉。他表示，惠普將加倍努力，確保其服務(wù)政策以及三包規(guī)定在公司內(nèi)部以及中國大陸地區(qū)的450多家授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點得以統(tǒng)一貫徹和落實。

　　據(jù)悉，在未來的30天內(nèi)，惠普將開展一項綜合整頓計劃，以妥善保障用戶的服務(wù)權(quán)益。惠普公司稱，對于此前發(fā)生質(zhì)量問題的電腦，惠普公司將根據(jù)三包法的規(guī)定給用戶提供維修和退機。

　　網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)

　　淘寶下架惠普兩款筆記本

　　記者昨日獲悉，惠普筆記本質(zhì)量問題曝光后，淘寶網(wǎng)站在其每周質(zhì)量報告中發(fā)布了“3·15消費安全警示”，并明確指出淘寶網(wǎng)將全面下架惠普DV2000、V3000兩個型號筆記本電腦。

　　淘寶網(wǎng)發(fā)布的安全警示文中指出，由于惠普DV2000、V3000兩個型號的筆記本電腦存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，為了維護消費者的合法權(quán)益，淘寶網(wǎng)將進行全面下架。同時全面下架的，還有曝光的“堿性神奇水”。

　　小強與筆記本的那點事

　　小強到底愛不愛筆記本，它對筆記本的殺傷力究竟有多大？

　　據(jù)“硅谷動力”的網(wǎng)帖顯示，事實證明，小而強的蟑螂可以通過電池槽、散熱通風(fēng)口等渠道進入筆記本內(nèi)部。小強為何會進入筆記本？原因是——暖和。因此，蟑螂進入筆記本內(nèi)部的事情，一般會發(fā)生在冬季。不過有網(wǎng)友反映，惠普筆記本散熱性能差，通常熱到可以煎雞蛋，小強鉆進惠普，“難道有自虐傾向？值得思考”。

　　當(dāng)小強進入筆記本后，出現(xiàn)短路的情況不是沒有可能，但一般導(dǎo)線都有絕緣層，因此需要加以破壞才能發(fā)揮功效，就憑小強的“牙齒”咬開塑料絕緣層，可能性幾乎為零，否則全球各地每天都會爆出多例由蟑螂引發(fā)的電器故障問題了。(華靜言)(來源：新快報)