與網(wǎng)絡(luò)購物一樣， 電視購物因頻陷“虛假門”也成為消費者的投訴熱點。對此，在消費者提高警惕的同時，肅清亂象的關(guān)鍵在于斬斷利益鏈

　　3.15即將來臨，在每年的這個時侯，保護消費者合法權(quán)益、維護消費者消費利益就成為最熱門的話題。而近幾年，隨著“宅男”、“宅女”的增多，電視購物已然成為一種新興的消費方式。然而由于利益的趨動、監(jiān)管困難等等原因的限制，關(guān)于電視購物被騙的案例越來越多，因此電視購物維權(quán)也不斷的被提上了議程。

　　電視購物遭遇詐騙

　　電視的普及，為人們提供了一個廣闊的對外窗口，足不出戶，我們就可以了解天下之事，可以買到所需的物品。只要動動拇指，按按健盤，一次就OK了，可以想像，“高科技”真的是個好東西。然而一切看似順理成章時，卻又總是會有意外發(fā)生。

　　據(jù)《廈門日報》報道，家住海滄東孚的陳先生近日就因為輕信電視購物的宣傳和售后服務(wù)的“承諾”，而吃了電視購物的苦頭。報道稱，今年春節(jié)期間，陳先生在省外某電視臺的電視購物節(jié)目中，看中了一款價值999元的手機，便撥打屏幕上的電話訂購。貨到付款后，他才發(fā)現(xiàn)這款手機的外觀、功能與電視上的宣傳相差甚遠，隨即撥打售后服務(wù)電話，要求退貨。

　　售后服務(wù)人員接到電話后表示，可以為陳先生更換一款能收看電視的手機，陳先生需支付1100元，但原手機費用999元會返還，以存折形式和新手機一同寄去。經(jīng)陳先生同意后，雙方商定通過郵局代收貨款方式寄貨。就在陳先生交完1100元的費用取到新手機后，卻發(fā)現(xiàn)這是其實只是一部無廠名、無廠址、無合格證書的山寨手機，而所謂的999元手機退款，更是子虛烏有。

　　因電視購物被騙的例子不勝枚舉，而從一些看似雷同的案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，或許我們只要多增強點防范意識，這個事件就不會發(fā)生了。每個顧客朋友在選購產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)提高防范意識，要知道類似這種虛浮在表面，吹噓出來的產(chǎn)品，多是不可信的。

　　電視購物騙術(shù)表現(xiàn)方式

　　據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)消息，2009年，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)共接到“電視購物”投訴7090宗，經(jīng)統(tǒng)計，有效投訴共6829宗，無效投訴共261宗，其中已處理的投訴共6457宗，正在處理的投訴共372宗，投訴解決率為94.55%。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，在08年經(jīng)濟危機的影響過后，至09年全年電視購物實現(xiàn)了一個飛速的膨脹發(fā)展。

　　從分析的數(shù)據(jù)及案例中，我們可以看出目前的電視購物詐騙大概有如下幾種表現(xiàn)方式：

　　一是通過電視購物廣告詐騙。一些不法經(jīng)營者利用媒體發(fā)布虛假信息或盜用、不向消費者透露公司地址，或者提供虛假經(jīng)營地址、營業(yè)證號等騙取錢財。

　　二是交易商品與宣傳不符。一些商家在節(jié)目中夸大其詞，對商品的質(zhì)量、功能等進行虛假宣傳，設(shè)置消費陷阱讓顧客跳。

　　三是售后服務(wù)無保證。經(jīng)營者售后服務(wù)差，交易完成后不履行服務(wù)承諾或“三包”義務(wù)，給消費者退換貨、保修帶來不便，有的甚至沒有售后服務(wù)。而在交易過程中，經(jīng)營者采取快遞的發(fā)貨方式，貨到付款，但消費者卻不能先驗貨再付款，快遞員均要求先付錢才能開箱驗貨，這就造成了一旦交錢，貨物出現(xiàn)問題后，索賠起來則將是一個漫長的過程。

　　四是銷售方無經(jīng)營資格，逃避監(jiān)管。一些不法經(jīng)營者沒有營業(yè)執(zhí)照，商品無標(biāo)識或標(biāo)識虛假，消費者投訴和維權(quán)找不到準(zhǔn)確對象，使商品和服務(wù)提供者逃避掉責(zé)任。

　　針對網(wǎng)購出現(xiàn)的種種問題，消費者協(xié)會多提醒消費者注意索取憑證、最好貨到付款等。

　　肅清亂象關(guān)鍵在斬斷利益鏈

　　電視購物詐騙的亂象頻生，是什么給了它滋生的溫床？可以想得出，這與其間的利益是分不開的。在我們的思想意識里，電視里的新聞播報可信度是最高的，因此新聞直播時間大家多會在電視機前收視。同樣對電視播出的廣告我們也常抱有這種情懷，總覺得可信度比較高。然而一些不法生產(chǎn)商就是看中了顧客的這種心理，通過電視廣告大行做文章。而電視臺則只顧取廣告費，不計后果，在沒有核實廣告內(nèi)容虛實與否的情況下就進行播報。

　　除開外在因素，消費者自身也應(yīng)當(dāng)反省。古語有云：“利令智昏”。很多被騙事件的發(fā)生往往是因為我們被眼前的小“利”給迷昏了頭腦，貪小便宜，而詐騙分子就是看中了人們的這種心理因此能無往不利。

　　顯然，這其間的是是非非林林種種，不是三言兩語可以說清的，但做作消費者，我們?nèi)匀幌Ｍ�各部門在播報類似廣告時，能夠抱著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)顧客，也希望相關(guān)職能部門能夠加強這方面的監(jiān)管，多出法規(guī)，嚴(yán)懲不法行為，斬斷其間利益鏈。而消費者在了解了這些電視購物騙人招術(shù)之后，如遇到類似情況時就應(yīng)當(dāng)提高警惕意識，不要讓虛假的廣告，不法的廣告再鉆了空中。 本報記者　董雯靖