昨天，淘寶網(wǎng)公布的自今年2月啟動的網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制實行一個月以來的消費者維權(quán)數(shù)據(jù)顯示，淘寶共收到買賣雙方協(xié)商不成導(dǎo)致網(wǎng)購交易糾紛投訴4.8萬余件，已幫助46335位消費者成功維權(quán)，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失接近1000萬元。

　　交易糾紛4.8萬余筆

　　今年2月2日淘寶啟動網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制，向消費者承諾“你敢買，我敢賠”，只要在淘寶網(wǎng)網(wǎng)購出現(xiàn)交易糾紛，買家和賣家未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將一律先行墊賠消費者。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年2月，淘寶上進(jìn)行交易的買賣雙方未達(dá)成有效協(xié)商進(jìn)入投訴流程的交易糾紛共有4.8萬余筆，占同期淘寶總交易量的比例不到萬分之五。由于2月恰逢春節(jié)，部分物流公司放假或投遞服務(wù)人員縮減，造成快遞物流成為糾紛高發(fā)地，占投訴量的30%。

　　墊賠措施不中斷

　　淘寶公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴記者，淘寶網(wǎng)會把先行墊賠的措施一直執(zhí)行下去。他透露，在已經(jīng)受理的4.8萬余件網(wǎng)購交易糾紛投訴案例中，絕大多數(shù)賣家都承擔(dān)了責(zé)任，把淘寶網(wǎng)墊付的錢還給淘寶網(wǎng)，對于個別犯錯拒不承擔(dān)責(zé)任的賣家，淘寶網(wǎng)會視情節(jié)做出相應(yīng)處罰。而對于查明賣家確無過錯的，淘寶網(wǎng)自己埋單，不會要求消費者返還。 (記者李斌)