狡兔三窟OR暗藏“李鬼”？———

　　消費者通過七星電視購物熱線訂購了產(chǎn)品，但事后出現(xiàn)了問題再聯(lián)系七星售后，七星卻堅決否認(rèn)是自己銷售的。這究竟是電視購物平臺狡兔三窟，售出就不認(rèn)賬？還是另有“李鬼”假冒銷售？電視購物撲朔迷離，消費者遇到的售后問題無從解決。

　　關(guān)于電視購物目前存在的購物陷阱、欺詐等不法行為，已經(jīng)引發(fā)了眾多消費者的關(guān)注。網(wǎng)上一項“電視購物是不是欺詐”的調(diào)查結(jié)果顯示，超過99%的網(wǎng)友堅決認(rèn)為電視購物賣虛假產(chǎn)品的行為屬于欺詐。

　　●七星購物撲朔迷離

　　消費者王先生2009年10月在央視教育衛(wèi)視看到七星購物節(jié)目“特售蘋果手機398元、送1000元話費等”，于是撥打訂購電話4007331717進行訂購。王先生說：“過了一會有業(yè)務(wù)員給我回了電話，進一步介紹‘這款蘋果牌手機是電腦手機，贈1000元話費等’。于是我訂購了一部、并匯了款。幾天后收到貨，打開卻發(fā)現(xiàn)并不是我定的蘋果手機，而是一款不值錢的電子表。接下來就是多次電話聯(lián)系，要求發(fā)貨，一直無結(jié)果�！�

　　記者現(xiàn)在撥打4007331717，顯示無此業(yè)務(wù)，而另外幾部聯(lián)系電話都無人接聽。而七星購物公司回復(fù)：“該顧客不是我公司顧客，七星購物只有上海跟福建有，北京是沒有的，我公司的訂購電話是4006677777，并且我公司也沒有特售蘋果手機398元、送1000元話費這個廣告。”

　　記者在315消費電子投訴網(wǎng)看到，消費者李小姐在看七星購物的電視廣告時，一款價格低廉、功能和造型與Iphone幾乎如出一轍的金蘋果手機讓北京她非常動心。隨后，她致電七星購物訂購了一部。但在收到的包裹中并沒有購物發(fā)票等憑證。使用一段時間后她發(fā)現(xiàn)手機信號非常不好，通話經(jīng)常中斷不說，并且連短信也收發(fā)不了。另外，雙卡雙待是該手機的一大買點，但實際上只能用一張卡，另一個卡不知什么原因根本用不了。

　　李小姐撥打包裝盒上的客服電話投訴，七星一再否認(rèn)曾銷售過手機給李小姐，原因是李小姐無法提供七星信譽卡等相關(guān)票據(jù)。七星購物的客服表示，凡是在七星購物訂購的產(chǎn)品，都會有記錄，并在包裹里提供了七星購物的信譽卡，憑信譽卡可以獲得相關(guān)售后服務(wù)。售后的解釋讓李小姐很納悶，因為她這部金蘋果手機是自己看七星電視購物廣告后撥打電話訂購的，而且收到的手機包裝正面也有七星購物星機坊標(biāo)志，背面的產(chǎn)品經(jīng)銷商和售后電話都注明是七星。但七星購物的客服表示，沒有任何該用戶的訂購信息，并聲明全國只有一家名為“七星購物”的公司，地點在上海。

　　●兩個平臺，轉(zhuǎn)移視線？

　　日前，記者特地在網(wǎng)上觀看了七星金蘋果手機的視頻廣告，發(fā)現(xiàn)這款國產(chǎn)的金蘋果手機演示的功能、界面與IPhone手機幾乎如出一轍，甚至還比Phone多了搖一搖接電話的功能。然而，在315消費投訴網(wǎng)上，僅三個月來，就有48起用戶投訴該款手機存在質(zhì)量問題，主要是通話經(jīng)常間斷、短信無法正常收發(fā)。

　　據(jù)知情人士透露，有些電視購物公司目前采取“兩個平臺輪流操作，轉(zhuǎn)移消費者視線”的手段，來規(guī)避責(zé)任。例如，曾經(jīng)因為銷售公爵王手機受到大量消費者投訴的上海邦可國際貿(mào)易發(fā)展有限公司(下稱邦可國際)，與上海紅藍(lán)國際屬于同一投資商，上海工商局的企業(yè)登記信息顯示，紅藍(lán)國際的注冊地址在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)諸陸西路2668號320室，而邦可國際則在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)諸陸西路2666號206室。上海五天實業(yè)與邦可國際也有聯(lián)系：邦可國際系上海五天實業(yè)的參股公司，上海五天實業(yè)持有其33%的股權(quán)，而上市公司冠福家用(002102，SZ)持有上海五天87.98%股權(quán)。

　　記者通過調(diào)查得知，上海五天實業(yè)的注冊地為青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)華徐公路888號，“紅藍(lán)國際、邦可國際、上海五天的法人代表不同，但他們的實際控制方應(yīng)該是一致的�！迸c三家公司有密切接觸的人士透露。

　　公開信息顯示，紅藍(lán)國際董事長兼總裁是七星購物(00245，HK)的三個創(chuàng)始人之一——趙立新，根據(jù)七星購物2006年的公告顯示，趙立新全資擁有上海七星國際購物有限公司，是上市公司的股東之一。

　　●電視購物轉(zhuǎn)身成為互聯(lián)網(wǎng)視頻購物

　　今年1月1日起正式執(zhí)行，由國家廣電總局下發(fā)的《關(guān)于加強電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》�！锻ㄖ�》規(guī)定令電視購物可銷售產(chǎn)品的范圍縮小，且審核嚴(yán)格，再加上電視廣告費用的持續(xù)上漲，直接導(dǎo)致了一部分中小電視購物企業(yè)資金不足，并最終破產(chǎn)，去年年末電視購物企業(yè)“谷喜”的倒閉就是一例佐證，業(yè)內(nèi)部分企業(yè)被迫淘汰出局或是面臨轉(zhuǎn)型。

　　中國電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)分析師方盈芝接受媒體采訪時表示，廣電總局的禁令對目前混亂的電視購物行業(yè)必然是一次大洗牌。一些電視購物企業(yè)而言，未來可尋求視頻網(wǎng)站、戶外視頻等新媒體平臺投放廣告，有電視購物企業(yè)開始和視頻網(wǎng)站接觸。廣電總局的禁令可能將相關(guān)企業(yè)推向網(wǎng)絡(luò)購物方向發(fā)展。

　　七星購物就已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)購物方向發(fā)展。據(jù)了解，從七星網(wǎng)購上線開始，就與七星購物實現(xiàn)了分離，面對七星購物連續(xù)的業(yè)績虧損，趙立新似乎早就有了投資轉(zhuǎn)移，在最新的七星購物上市公司董事會名單中，并沒有趙立新的身影，據(jù)消息人士透露，趙立新從去年年中開始就已經(jīng)離開七星網(wǎng)購高層團隊，現(xiàn)下他的身份是紅藍(lán)國際、上海24城的董事長兼總裁。有媒體在描述趙立新時則稱，“2008年底，趙立新開始從電視購物的大潮中逐漸淡出，換上了互聯(lián)網(wǎng)視頻購物的新名片。

　　由電視購物衍生出來的網(wǎng)絡(luò)視頻購物又將走向何方呢？在七星購物網(wǎng)上，一款創(chuàng)維T806 miphone準(zhǔn)3G手機會員價格為799元，而記者在淘寶網(wǎng)，搜索發(fā)現(xiàn)，同樣一款手機，淘寶給出的“上周該機型售出的全國聯(lián)保平均價格為437.18元”。

　　與電視購物如出一轍的是，這種網(wǎng)絡(luò)視頻購物方式，也是缺乏獨立第三方支付的機制，同樣會造成消費者訂購商品后遭賣方“不認(rèn)賬”的情況。業(yè)內(nèi)專家建議該行業(yè)也應(yīng)引進第三方支付機制，盡管這種機制比原先的模式多了一個雙方確認(rèn)的環(huán)節(jié)，但這一形式將有助于強化銷售方的責(zé)任意識和售后服務(wù)意識。一旦發(fā)生消費糾紛，第三方擔(dān)保者也可以提供較為真實的交易信息，為調(diào)解部門提供參考。