3G時代最大的變化可能就是手機的互聯(lián)網(wǎng)化，3G張揚了的互聯(lián)網(wǎng)的力量，也暴露出它的局限。3G為運營商帶來了更加豐富的應(yīng)用和業(yè)務(wù)，帶來了ARPU值的提升，同時也有對運營商通道化的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對，是我們必須要好好回答的命題。

　　機會與局限

　　首先，運營商必須清晰地了解自身的優(yōu)勢和局限。運營商不僅僅具備基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，IDC資源，還具備較為全面的用戶信息和完整的計費營帳系統(tǒng)以及用戶的位置信息，可以定向地為用戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。但運營商由于歷史、機制、自身能力以及經(jīng)營風險的原因，無法在短期內(nèi)為用戶提供豐富的應(yīng)用，在三種 3G制式的競爭中，沒有開放合作的心態(tài)和制度安排，就很難在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的競爭中處于有利的位置。

　　其次，運營商必須深刻地理解手機與互聯(lián)網(wǎng)的差異，這種差異是能讓運營商避免重蹈互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中被通道化覆轍的救命稻草。在商業(yè)模式上，手機與互聯(lián)網(wǎng)的最大不同莫過于手機已經(jīng)成為個人的符號，擁有用戶的個人位置信息、通信行為、信息獲取行為和部分的用戶消費行為是移動運營商有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)接入提供商最大的不同。

　　更重要的是，手機的操作系統(tǒng)遠沒有像電腦那樣規(guī)范，Symbian，WindowsMobile，Linix，還有眾多追捧者的 Android，以至于一款終端就要使用一個唯一的操作系統(tǒng)比如iPhone(手機上網(wǎng))OS，這給了千千萬萬的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商們以挑戰(zhàn)，一個小眾的應(yīng)用不僅僅要適配每一種操作系統(tǒng)，還要適配每一種操作系統(tǒng)的每一個型號的手機，這種創(chuàng)新和遷移的成本是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從未遇到的。

　　另一方面，屏幕的限制依然存在，而且只要便攜性需求存在，屏幕的限制是毋庸質(zhì)疑的。在有限的屏幕中展現(xiàn)內(nèi)容和廣告對于很多應(yīng)用和商業(yè)模式提出了全新的挑戰(zhàn)。因此“終端+業(yè)務(wù)應(yīng)用+網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的一體化的模式從方便用戶體驗和使用的角度上是必要且可能的，打破網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和終端各自為戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)模式，為用戶提供無縫且有針對性的服務(wù)需要縱向的整合，這為運營商提供了前所未有的機會。

　　避免“通道化”

　　運營商通道化的最大問題莫過于使用戶對運營商失去忠誠度，無差異的通道必然導(dǎo)致運營商零和博弈的價格競爭，而這些都將削弱運營商未來的盈利能力。

　　首先，運營商不僅僅要為用戶提供溝通的可能性，還必須把自己放入一種用戶的溝通環(huán)境之中，并且成為溝通的組織者和溝通環(huán)境的構(gòu)造者。真正掌控用戶的不是聯(lián)通或者電信、移動的無線寬帶接入，接入只提供了溝通的可能性，而真正掌控用戶的是賴以溝通和實現(xiàn)群組互動的MSN、QQ、開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)。從打電話到發(fā)短信，從發(fā)email到使用即時通信，再到實名制的SNS和微博客，除了短信需要依賴運營商外，其余的新型溝通方式中，運營商所扮演的角色被底層化、通道化了。

　　進入移動即時通信、手機郵箱、移動SNS甚至是微博客領(lǐng)域，對于運營商來說的意義是在進一步強化自己的社會功能和進一步深化與客戶的聯(lián)系，使自己真正成為溝通環(huán)境的構(gòu)造者和組織者，是在自己的核心能力中成長出面向未來的能力。

　　iPhone和AppStore的成功令人稱道，我們有很多可以從中學習的成功要素。首先，AppStore有效地實現(xiàn)了終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一體化，它用一款體驗炫目的終端，為用戶提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)入口和業(yè)務(wù)體驗環(huán)境，另一方面，AppStore模式極大地降低了應(yīng)用開發(fā)者的進入門檻。同時，軟件超市的市場化運作模式使AppStore避免了運營商菜單營銷的道德風險，而代之以類似搜索排行的下載排名，采取傾向于應(yīng)用開發(fā)者的業(yè)務(wù)分成等都有力的鼓勵了參與和創(chuàng)新。

　　在3G時代，運營商的戰(zhàn)略選擇絕不是對音樂、視頻、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的開發(fā)和制作，而是要建立能夠深度整合終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式，使自己內(nèi)生出一種面向客戶整合資源和推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的能力。因此建設(shè)為用戶提供一體化服務(wù)、持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)新和基于運營商主導(dǎo)的AppStore模式就變得尤為迫切和必要。

　　讓社會具有智能

　　3G的到來極大地提升了移動通信提供數(shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù)的能力，而正是由于移動通信的個人性、隨身性、移動性，使它必然要在網(wǎng)絡(luò)泛在化的進程中承擔起核心的角色。而不論是手機功能的集成提升還是眾多設(shè)備加載通信模塊，都將會極大地促進網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的增加，真正實現(xiàn)托夫勒所預(yù)言的“萬物聯(lián)網(wǎng)”，這種增加將會指數(shù)倍的放大它的市場價值。

　　以功能手機和行業(yè)應(yīng)用為契機，推動“物聯(lián)網(wǎng)”(M2M)和網(wǎng)絡(luò)泛在化，將使手機功能得到了前所未有的強化，而另一方面，我們會發(fā)現(xiàn)數(shù)碼設(shè)備都增加了通信模塊，這個意義超過了手機功能本身的強化。

　　網(wǎng)絡(luò)的泛在化，將極大地提升運營商的商業(yè)價值，擴充其社會功能，深化運營商與現(xiàn)代社會的共生關(guān)系，毫無保留的把運營商推上了構(gòu)筑現(xiàn)代社會神經(jīng)系統(tǒng)的全新舞臺。運營商提供的不再僅僅是一種溝通和獲取信息的可能性，而是提供了商業(yè)模式和社會形態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)和起點，也許在不遠的未來，在運營商構(gòu)筑的泛在化的網(wǎng)絡(luò)上，整個社會系統(tǒng)會具備人一樣的智能，而提供這樣的智能應(yīng)該是運營商未來的事業(yè)。作者：中國聯(lián)通個人客戶部新業(yè)務(wù)管理處經(jīng)理 趙亮)