電視購物節(jié)目中“含悲忍淚大甩賣、不切實際打包票”的營銷模式令消費者心生厭惡，尤其在夜間頻現(xiàn)的電視購物廣告嚴重影響消費者的休息。此外，電視購物常出現(xiàn)欺騙行為，亟需監(jiān)管部門出面規(guī)范引導

　　在近日舉行的上海電視節(jié)“白玉蘭論壇”上，國家廣電總局傳媒機構管理司和網(wǎng)絡視聽節(jié)目管理司副司長任謙表示，國家廣電總局將“嚴打”電視虛假廣告，并整頓電視購物節(jié)目。任謙指出，今年廣電總局將對國內(nèi)各播出機構、電視臺推出新的規(guī)范辦法，“如果犯規(guī)的話就會處以停牌、暫停播放處罰，最嚴重的將吊銷牌照”。

　　電視購物這一現(xiàn)代家庭購物新方式被稱為“零售業(yè)的第三次革命”，但是中國觀眾對電視購物節(jié)目深惡痛絕，其原因是有的電視臺利欲熏心，打著電視購物的旗子幫不良商家欺騙觀眾，其目的不在為觀眾提供服務平臺，而是為了自身盈利。廣電總局的此番表態(tài)無疑開了個好頭，但相關部門還需要建立規(guī)范的管理和監(jiān)督體制，使電視購物真正服務百姓。

　　“電視購物太瘋狂”

　　“太神奇了，太神奇了，你不會相信這是真的！只要拿起電話，它就是你的�？煨袆影�，你馬上就能看到奇跡的發(fā)生。”打開電視，觀眾常會被頻道里語氣夸張、情緒激昂的主持人嚇倒，盡管很多人選擇在第一時間換臺，但還是有不少人在經(jīng)過主持人輪番洗腦后，乖乖打電話下單。

　　今年年初，市民陳先生迷上了電視購物節(jié)目中的一款名為“公爵金冠王”的手機。作為一個經(jīng)常出差的商務人士，這款手機宣傳號稱的各種功能在陳先生看來對自己十分有幫助，而且該手機號稱采用24K金的材質(zhì)，拿在手里也“倍有面子”。然而在拿到手機之后，陳先生卻大呼上當：“其實就是一款山寨機！”更 “雷倒”陳先生的是，所謂“4.1英寸屏幕”竟然是包括按鍵面板在內(nèi)的，真正的顯示屏只有2.8英寸，而“機身鍍24K黃金、鑲比利時鉆石”也都是騙人的把戲。

　　從業(yè)務流程上看，傳統(tǒng)的電視直銷存在產(chǎn)品進貨渠道不透明化引起的產(chǎn)品質(zhì)量無從保證、價格定位混亂不堪、廣告制作宣傳過于浮夸、售后服務體系嚴重缺失等問題。導致該行業(yè)發(fā)展畸形的最本質(zhì)的原因是企業(yè)的運營者們只關注眼前利益，根本就沒有抱著行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的思路去做，缺乏社會責任感與行業(yè)責任感。

　　前景廣闊口碑低劣

　　近幾年，電視購物這個新興行業(yè)嶄露頭角，越來越被國人接受。中國電視購物研究與發(fā)展中心發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在金融危機的大背景下，我國電視購物行業(yè)卻在今年第一季度迎來了超過30%的增長速度，而2008年全年，我國電視購物行業(yè)的增長速度更是達到了50%，市場規(guī)模超過300億元人民幣。易觀國際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前電視購物的市場規(guī)模僅占我國總零售的0.8%，而美國為8%。雖然我國電視購物產(chǎn)值貢獻率低，但市場潛力巨大。

　　然而在電視購物市場規(guī)模迅速增長的同時，有關電視購物的消費投訴也迅速增長。在今年“3·１5”期間，國家工商總局發(fā)布的3992件非現(xiàn)場購物投訴中，電視購物投訴達1731件。另據(jù)“3·１5消費電子投訴網(wǎng)”統(tǒng)計，今年第一季度該網(wǎng)站共受理1515宗電視購物投訴，環(huán)比增長102%。

　　電視購物行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題頻頻見諸報端，相關部門也進行了多次整改，但往往見效不大。如今，電視購物的 “瘋狂”推銷手法已讓大多數(shù)消費者心生反感——主持人神情亢奮喋喋不休，用盡一切手段誘惑觀眾馬上拿起電話訂購產(chǎn)品，而這樣的電視購物畫面甚至會狂轟濫炸反復播放半小時甚至更長時間。

　　專家建議實行“問責制”

　　其實，電視購物這種方式本身并沒有錯。由于電視購物業(yè)在國內(nèi)起步較晚，市場不夠成熟，許多從業(yè)者投機取巧，坑蒙拐騙，使得電視購物方式在我國存在嚴重的行業(yè)信任危機。

　　針對電視購物廣告面臨的誠信問題，中消協(xié)副秘書長武高漢多次呼吁，應盡快對電視購物廣告和購物企業(yè)提高“準入門檻”。對于電視購物公司的市場準入、事后追究，工商行政管理部門應做出嚴格細致的規(guī)定。吉林省消費者協(xié)會宣傳教育中心主任宗守運等專家建議，整治虛假電視購物廣告，要從媒體源頭抓起，對媒體實行“問責制”。

　　此外，律師提醒消費者，對于電視直銷，雖然目前并沒有具體法律對其進行直接制約，但是與此相關的法律有很多，消費者還是可以利用法律武器保護自己的權益。消費者可以根據(jù)《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護法》、《廣告法》等，去質(zhì)量監(jiān)督部門、消費者協(xié)會或是法院進行投訴或申訴。

　　電視購物行業(yè)前景廣闊，其暴露出的問題也同樣令我們擔憂。希望廣電總局能盡快出臺相關細則，把不良企業(yè)請出電視購物這一平臺，重新樹立消費者的信心，不要再讓電視購物成為人人喊打的“過街老鼠”。 林劍