索尼總裁兼首席執(zhí)行官霍華德·斯金格(Howard Stringer) 解釋說，索尼必須做出更多的努力理解其消費者，因為內(nèi)容制造者不再是這個行業(yè)的王，消費者是王。

　　斯金格在接受采訪時討論了索尼在當前的經(jīng)濟氣候下遇到的困難以及這些困難如何迫使索尼轉(zhuǎn)變思路。斯金格說，我們必須要成為一個這樣的公司：我們打開窗戶公開地說，我們并不是因為喜歡技術(shù)才設(shè)計技術(shù)。我們設(shè)計技術(shù)是因為我們理解我們的消費者是不同的。我們不再說我們是正確的，消費者是錯誤的。我們不能制造只有我們要制造的東西。

　　上述評論也許對于索尼的許多硬件是一個參考。不過，這肯定會讓人們想起PS3游戲機本身的事情。斯金格在講話中強調(diào)說，我們?yōu)镻S3開發(fā)了嶄新的、絕對令人難以置信的技術(shù)。但是，這個成本太高了。我們現(xiàn)在要采取完全不同的方法。我們將把PS3發(fā)展成為一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

　　斯金格進一步解釋了消費者的重要性。他說，現(xiàn)在是消費電子廠商改善對消費者的理解的極好時機。五年前，內(nèi)容制作公司被當作這個行業(yè)的王。但是，那是錯誤的。消費者是王。

　　斯金格接下來詳細介紹了索尼把重點集中在互聯(lián)網(wǎng)和Web 2.0方面的做法。他解釋說，PS3不僅是索尼在線努力的突擊隊，而且PS游戲機網(wǎng)絡(luò)還將用于索尼的其它設(shè)備。

　　斯金格最后強調(diào)了消費者的重要性以及索尼與消費者關(guān)系的變化。他說，索尼與消費者之間的關(guān)系正在發(fā)生變化，盡管索尼的一些人不喜歡這種變化。我們確實沒有模擬時代的那種關(guān)系。那個時代的關(guān)系很簡單。廠商提供產(chǎn)品，消費者喜歡就買，不喜歡就不買。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)已經(jīng)改變的這種關(guān)系。如果我們不適應(yīng)這種變化，我們將把客戶輸給競爭對手。