中新網(wǎng)11月20日電　據(jù)意大利《歐聯(lián)時報》報道，11月19日，記者來到了中國駐意大利大使館領(lǐng)事部。使館領(lǐng)事部坐落在使館旁一所幽靜的庭院內(nèi)，走進使館領(lǐng)事部，迎面?zhèn)鱽硎桂^工作人員透過麥克風(fēng)那清脆而溫和的聲音，“您好，請問有什么可以幫到您，”一句普通的問候，讓前來辦事的僑民有一種回到家的感覺。

　　幾個月前，剛剛到任不久的中國駐意大利大使孫玉璽為了改善使館領(lǐng)事部服務(wù)條件，將官邸改造為使館領(lǐng)事部，并增設(shè)多項便民措施，完善了領(lǐng)事崗位服務(wù)職責，開展人文為僑服務(wù)。使館便僑措施的落實，親切和藹的話語，熱情周到地服務(wù)，受到了廣大旅意僑民的廣泛贊譽。

　　負責僑務(wù)工作的陶土根參贊向記者介紹說，從北京奧運前夕，推出“奧運安全月”服務(wù)開始，使館增設(shè)了24小時電話服務(wù)熱線，隨時接受僑民咨詢，幫助僑民解決問題。使館領(lǐng)事部同時增設(shè)服務(wù)窗口、安裝了便僑電話和傳真，為前來辦事的僑民提供證件復(fù)印、照相等多項服務(wù)，服務(wù)大廳還為僑民準備了飲水機，讓前來辦事的僑民隨時能喝到一杯清水。

　　使館領(lǐng)事部主任楊雁雁則向記者表示，“奧運安全月”便僑服務(wù)活動雖然已結(jié)束，但是，使館幫助服務(wù)廣大僑民的宗旨一直沒有改變，服務(wù)措施和手段在不斷加強。為了全面落實“外交為民”的外僑政策，遵照外交部和使館領(lǐng)導(dǎo)的指示，領(lǐng)事部一直本著從小事做起，解決好僑民最直接、最現(xiàn)實、最關(guān)心的問題為原則，力爭把為僑服務(wù)落實到實處。

　　談話間，領(lǐng)事部大廳傳出了幾聲嬰兒的啼哭，一位懷抱嬰兒的僑民，望著冰冷的奶瓶似乎有些無奈，這時，領(lǐng)事部工作人員走過來，對懷抱嬰兒的僑民說，孩子有可能餓了，牛奶涼了的話可以到里面熱一熱再給孩子吃。嬰兒的母親感動了，激動的說，沒想到領(lǐng)館連為嬰兒熱奶的小事，都為我們僑民想到了。

　　一杯熱奶詮釋了為僑服務(wù)的深刻內(nèi)涵，拉近了僑民與使館的距離，增進了僑民與祖國的親情。僑居羅馬30年的徐先生談到使館便僑服務(wù)更是贊不絕口，徐先生說，孫玉璽大使從來沒有架子，對待僑民就像對待自己的親人一樣。孫大使到任后，從小事抓起，推出了多項便僑措施，表示了使館對僑民的尊重，體現(xiàn)了祖國對僑民的關(guān)心和愛護。在這些小事上，僑民感受到了溫暖，增強僑民對祖國的認同感。 (博源)