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巴黎老佛爺向中國(guó)人民公開道歉 中方將密切跟蹤

2008年02月24日 16:48 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論



    巴黎老佛爺集團(tuán)執(zhí)行總裁(CEO)保爾·德拉伍特(中)率巴黎奧斯曼老佛爺百貨公司總經(jīng)理薄安妮(左)、集團(tuán)新聞處主任布斯特爾(右)等集團(tuán)高層向中國(guó)人民道歉。



記者會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

  中新網(wǎng)2月24日電 據(jù)法國(guó)《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道,2月22日上午,巴黎老佛爺集團(tuán)(Galeries Lafayette)執(zhí)行總裁(CEO)保爾·德拉伍特(Paul DELAOUTRE)率巴黎奧斯曼老佛爺百貨公司總經(jīng)理薄安妮、集團(tuán)新聞處主任布斯特爾(Aziza BOUSTER)等集團(tuán)高層,在奧斯曼老佛爺百貨行政大樓召開中國(guó)記者會(huì),公開就2月11日中國(guó)游客購(gòu)物受辱事件致“最誠(chéng)摯的歉意”,并承諾懲處直接責(zé)任人,改善接待設(shè)施,增加會(huì)中文的保安,設(shè)立中文投訴電話,確保今后不再發(fā)生類似事件。中國(guó)駐法使館領(lǐng)事部主任許建工參贊、政務(wù)參贊朱立英、領(lǐng)事部官員劉韋佟出席了記者會(huì)。

  德拉伍特對(duì)中國(guó)使館提出的三項(xiàng)要求一一作出了正面、肯定的回應(yīng)。德拉伍特說:“我們?yōu)?月11日的突發(fā)事件,向事件中深受傷害的年輕的中國(guó)夫婦、他們的旅行團(tuán)團(tuán)友、和為此事件而感到傷害的全體中國(guó)人民,做正式的、最誠(chéng)懇的道歉。這一事件對(duì)老佛爺集團(tuán)來(lái)說是非常嚴(yán)重的事件。”他表示,該集團(tuán)多年來(lái)接待了成千上萬(wàn)的中國(guó)顧客,從未出現(xiàn)類似問題。

  德拉伍特承認(rèn),接待國(guó)際顧客的工作,需要我們高度重視并掌握保安和接待兩個(gè)方面的問題。而他們偏重了保安而忽視了接待。我們的巴黎奧斯曼旗艦店每年接待八百多萬(wàn)外國(guó)顧客,其中包括30萬(wàn)中國(guó)游客,為此我們特別設(shè)立了一個(gè)15人團(tuán)隊(duì)的中國(guó)顧客服務(wù)部!按舜问录,起因是誤驗(yàn)偽鈔,雖然經(jīng)過多次正式方法的驗(yàn)證,可是還是出了令人遺憾的錯(cuò)誤結(jié)論。我們繼而遵照法律程序辦事,可是,我們忘記了我們的接待和陪伴顧客的責(zé)任。這是非常令人遺憾的、不可接受的。我們決不允許這樣的情況再次發(fā)生!彼忉,驗(yàn)鈔機(jī)是官方的,“驗(yàn)鈔專家”也是官方派來(lái)的,是他們的認(rèn)可才讓商場(chǎng)保安作出了錯(cuò)誤的決定。

  德拉伍特向記者宣布了他的整改措施:1、重新審查對(duì)付款問題的應(yīng)變程序,特別強(qiáng)調(diào)在其處理過程中,對(duì)顧客接待的各種安排。比如將顧客安排在專用的會(huì)客廳等候,立即提供相應(yīng)的翻譯服務(wù),如顧客要求,將協(xié)助顧客聯(lián)系他的使館部門。2、立即對(duì)保安部門進(jìn)行調(diào)整,聘請(qǐng)三位華裔保安,直接配合中國(guó)顧客接待處。此新增職位的合同已擬定,從下周開始招聘工作。3、為中國(guó)顧客專門設(shè)立熱線電話,在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)為中國(guó)游客提供中文服務(wù)。這條熱線電話本已存在,他們將將此號(hào)碼廣而告之,令更多的顧客了解這一服務(wù)。4、已組織商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)保安部門等各項(xiàng)工作,做細(xì)致的審查和必要的調(diào)整。

  當(dāng)記者提出是否這類事件是針對(duì)中國(guó)顧客時(shí),德拉伍特說:“這是一次非常特殊的事件。從來(lái)沒有過的。請(qǐng)相信我們對(duì)中國(guó)的真誠(chéng)的友誼,我們每年組織慶祝中國(guó)春節(jié)的活動(dòng)和其他與中國(guó)有關(guān)的活動(dòng),我們?cè)谥袊?guó)不僅有很多的朋友,而且和我們的中國(guó)合作伙伴,在上海、在北京、在其他城市有大型的合作項(xiàng)目。巴黎奧斯曼旗艦店每年接待八百多萬(wàn)外國(guó)顧客,其中包括30萬(wàn)中國(guó)游客,為此我們特別設(shè)立了一個(gè)15人團(tuán)隊(duì)的中國(guó)顧客服務(wù)部。這些都是希望很好地為中國(guó)顧客服務(wù)。我們將采取一切措施,杜絕此類事件的再次發(fā)生!

  朱立英參贊對(duì)老佛爺集團(tuán)高層的端正的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度表示肯定,他希望集團(tuán)能夠確實(shí)落實(shí)整改措施,以免再發(fā)生傷害中國(guó)人民感情的事。

  中國(guó)駐法使館領(lǐng)事部主任許建工參贊在會(huì)后接受記者采訪時(shí)表示,此次事件發(fā)生后,中國(guó)駐法使館對(duì)此高度重視。接到受害著投訴后,立刻派官員奔赴現(xiàn)場(chǎng),和商場(chǎng)交涉。之后,使館與當(dāng)事人及其旅游團(tuán)隊(duì)每天都保持密切的接觸。中國(guó)駐法大使趙進(jìn)軍也對(duì)此事高度關(guān)注,一再指示領(lǐng)事部全力做好中國(guó)公民的領(lǐng)事保護(hù)工作。經(jīng)過使館的努力,巴黎老佛爺集團(tuán)今天公開舉行記者會(huì),就這一事件向當(dāng)事人、其旅游團(tuán)隊(duì),向受到傷害的中國(guó)人民表示道歉,我們認(rèn)為,集團(tuán)高層的態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,是愿意盡快解決這一問題的。他指出,中國(guó)和法國(guó)是有傳統(tǒng)友誼的國(guó)家,我們兩國(guó)人民是友好的,希望這一個(gè)事件是一個(gè)孤立的事件,它不會(huì)影響我們兩國(guó)人民的正常交往。他強(qiáng)調(diào),如果中國(guó)公民在法國(guó)受到不公正待遇,應(yīng)盡快的向中國(guó)駐法使館進(jìn)行投訴,我們使館將認(rèn)真履行在海外保護(hù)中國(guó)公民合法權(quán)益的職責(zé)。他還指出,在這次事件中,除了商場(chǎng)的責(zé)任,警方對(duì)待中國(guó)公民的粗暴態(tài)度也是不允許的,目前,使館警務(wù)參贊已向法國(guó)內(nèi)政部有關(guān)負(fù)責(zé)人提出交涉,法國(guó)警方表示要對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查,中國(guó)大使館將密切跟蹤事態(tài)的發(fā)展,直至事情獲得圓滿解決。

  據(jù)悉,旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接到德拉伍特的道歉信,受害當(dāng)事人接受其道歉,并對(duì)集團(tuán)高層端正的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度表示滿意。對(duì)于賠償,老佛爺集團(tuán)提出一方案:邀請(qǐng)受害的新婚夫婦再次到巴黎旅游,其間所有的費(fèi)用由該集團(tuán)承擔(dān);蛘邔⑦@次旅游作價(jià),賠償受害人。目前,還沒有得到受害人的回應(yīng)。

  此次事件受害的旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向記者指出,這次的海外維權(quán)行動(dòng)不單是為了他們自己,是為了所有的中國(guó)公民在海外不再受人欺辱。中國(guó)已經(jīng)不再是“八國(guó)聯(lián)軍”進(jìn)中國(guó)的時(shí)候了,中國(guó)人有能力對(duì)不公正的待遇說“不”。他還代表團(tuán)隊(duì)向中國(guó)駐法使館外交人員表示誠(chéng)摯的感謝,他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極應(yīng)對(duì)事件的做法,才使事態(tài)向著良好解決的方向發(fā)展。“他們堅(jiān)決維護(hù)中國(guó)公民正當(dāng)權(quán)益的做法,使我們終生難忘!彼f。(黃冠杰)

編輯:劉郁菁】
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