3月15日是國際消費者權(quán)益日，中國消費者協(xié)會也將2008年年主題確定為“消費與責(zé)任”。

　　那么中國企業(yè)在履行社會責(zé)任上做得如何？企業(yè)怎樣做才能更好地維護消費者利益、推動和諧消費環(huán)境、和諧社會的建設(shè)呢？讓我們隨著部分歸國學(xué)者和活躍在市場前沿的海歸人士去一探究竟……

　　態(tài)度：一定要主動履行社會責(zé)任

　　促進中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的需要

　　提高企業(yè)自身競爭力的需要

　　構(gòu)建和諧消費環(huán)境的需要

　　20世紀90年代初以來，國際上開始形成新一輪聲勢浩大的企業(yè)社會責(zé)任運動浪潮：聯(lián)合國的“全球協(xié)議”和一些國際組織提出的指導(dǎo)原則和標準都要求企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任。面對如此浪潮，我們的問題是：中國企業(yè)應(yīng)該如何做？

　　在采訪中，無論是歸國學(xué)者還是海歸創(chuàng)業(yè)者都不約而同地表示，企業(yè)履行社會責(zé)任是一種不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流，是大勢所趨。企業(yè)不是生存在真空中，也不是孤立存在著，從它誕生起就與整個社會密切相關(guān)，當它積累了一定資本，有一定能力的時候，它就有義務(wù)對自己賴以生存的社會做出應(yīng)有的回報。

　　國際勞工與信息研究所副所長張峻峰談到企業(yè)社會責(zé)任這一話題時，他感受頗深地說：“中國企業(yè)應(yīng)該而且必須提高履行社會責(zé)任的意識。整體來看，目前中國企業(yè)履行社會責(zé)任的情況變得越來越好，從中央到地方政府、從企業(yè)到行業(yè)協(xié)會，他們對企業(yè)社會責(zé)任的重視程度都在不斷增強，不少企業(yè)已經(jīng)開始自覺地、有意識地履行社會責(zé)任。”

　　“推動中國企業(yè)履行社會責(zé)任對加快中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型具有重大戰(zhàn)略意義�！碑厴I(yè)于劍橋大學(xué)的歸國學(xué)者潘家華如是說。他回國后，進入中國社會科學(xué)院從事環(huán)境經(jīng)濟學(xué)與全球可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的研究。他進一步解釋說，從國家層面來看，中國企業(yè)要實行“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略、參與國際競爭、成為一個負責(zé)任的大國，必須推動企業(yè)履行社會責(zé)任。沒有資源、能源的保障，經(jīng)濟的發(fā)展、國家的建設(shè)就是“無米之炊”，而沒有環(huán)境、生態(tài)安全，就談不上國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。環(huán)境問題、產(chǎn)品安全問題、勞工保護問題已成為國際上關(guān)注的焦點，而這些都與企業(yè)社會責(zé)任有關(guān)。從企業(yè)層面來看，企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略要有超前意識，要從計劃經(jīng)濟的指令型傳統(tǒng)思維中走出來，準確把握世界經(jīng)濟發(fā)展動向，參與相關(guān)經(jīng)濟貿(mào)易規(guī)則的制定，主動出擊，才能掌握國際貿(mào)易的主動權(quán)。一個企業(yè)要提高競爭能力，保證生存和發(fā)展，在未來市場立于不敗之地，必須重視履行社會責(zé)任。

　　獲得美國斯坦福管理學(xué)碩士的姚納新回國后，在杭州國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)創(chuàng)立聚光科技(杭州)有限公司，并出任首席執(zhí)行官，他說：“企業(yè)肯定要承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)是經(jīng)濟活動中關(guān)鍵的組成單元，也是社會的重要組成部分，企業(yè)在追求利益的同時，要對消費者、企業(yè)員工以及全社會負責(zé)，只有履行好社會責(zé)任，才能建構(gòu)和諧的消費環(huán)境，促進社會的良性發(fā)展。”

　　實踐：應(yīng)關(guān)注三大要素

　　提供安全的產(chǎn)品和服務(wù)是基本

　　搞雙重標準不可取

　　誠實守信是關(guān)鍵

　　企業(yè)如果能夠主動積極地承擔(dān)社會責(zé)任，可以為企業(yè)贏得良好的社會信譽、樹立良好的企業(yè)形象，而良好的聲望和形象有助于企業(yè)吸引消費者、投資者、潛在員工和合作者，從而增強企業(yè)的可持續(xù)競爭力，也會推動節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的消費模式的形成，構(gòu)建理性、科學(xué)、綠色而文明的消費環(huán)境。那么一個企業(yè)到底如何去履行社會責(zé)任呢？

　　在現(xiàn)實生活中，百姓衣食住行，都得跟企業(yè)打交道，中國十幾億老百姓對企業(yè)最關(guān)注的東西是什么？毫無疑問就是企業(yè)的產(chǎn)品是否安全、企業(yè)的相關(guān)服務(wù)是否到位。當“毒奶粉”、“蘇丹紅”等觸目驚心的字眼頻頻出現(xiàn)時，民眾最關(guān)心的就是企業(yè)能否履行好消費安全責(zé)任這一基本義務(wù)，企業(yè)把最基礎(chǔ)的東西做好，把小事做好，民眾才會放心。

　　姚納新結(jié)合自己做企業(yè)的經(jīng)驗說，“我們一直為客戶提供質(zhì)量好、性能優(yōu)的合格產(chǎn)品，為他們提供最滿意的服務(wù)；我們也為企業(yè)員工提供良好的就業(yè)環(huán)境和發(fā)展空間，因為企業(yè)與員工不是簡單的雇傭關(guān)系而是合作關(guān)系。雖然在規(guī)模、資金和管理上我們比不上大企業(yè)，我們也不可能像大企業(yè)做得那么完善，但我們一直量力而行，在自己能力范圍內(nèi)承擔(dān)好應(yīng)盡的社會責(zé)任，一個企業(yè)要想掃凈‘天下雪’，首先要掃凈‘自家門前雪’，為廣大的消費者提供最可靠的產(chǎn)品就是我們首先要做到的�！�

　　張峻峰表示，雖然中國尚處于起步階段，但我們的確有一些很好的企業(yè)一直在堅持做這項工作，而且一些行業(yè)協(xié)會如中國紡織工業(yè)總會在促進企業(yè)履行社會責(zé)任上下了很大功夫，到現(xiàn)在仍然致力于推動相關(guān)企業(yè)履行社會責(zé)任。相對來說，跨國公司因其管理水平、資金規(guī)模、技術(shù)水平的優(yōu)勢以及它們在本國履行社會責(zé)任的實踐，它們應(yīng)該更好地履行社會責(zé)任，但遺憾的是一些跨國企業(yè)在中國履行社會責(zé)任過程中搞雙重標準。無論是大企業(yè)還是小企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)還是外資企業(yè)在履行社會責(zé)任時，搞雙重標準甚至多重標準都是不可取的。

　　宋新宇則認為，企業(yè)是社會大家庭中重要的一員，其重要性和家庭一樣，只有家庭和諧了，企業(yè)和諧了，全社會才會和諧。企業(yè)應(yīng)該以最高的道德標準來要求自己而不是最低限度做到不違法，企業(yè)要做好自己的運營，為股東賺取利潤，滿足消費者的需求，同時要給更多人創(chuàng)造就業(yè)機會，給國家上繳更多稅款。要做到貨真價實、誠實經(jīng)營，不欺騙消費者、國家和全社會，這是企業(yè)履行社會責(zé)任的關(guān)鍵，這樣才能創(chuàng)造公平、合理、和諧的市場競爭環(huán)境，才能促進社會的和諧發(fā)展。

　　期待：形成全社會參與的大環(huán)境

　　建立通暢有效的溝通渠道

　　消費者、員工及工會要互動

　　媒體宣傳要具體化

　　展望未來，推進中國企業(yè)履行社會責(zé)任任重道遠，仍需各方共同合作。

　　“從一些成熟的經(jīng)驗看，企業(yè)社會責(zé)任是一場自下而上的運動，是企業(yè)為了樹立企業(yè)形象，提高市場競爭力，應(yīng)對政府監(jiān)管而推行的；而中國現(xiàn)階段，企業(yè)社會責(zé)任則是一場自上而下的運動，由國家來推動企業(yè)制定、實施一系列的行為規(guī)范，推動企業(yè)走節(jié)約資源、保護環(huán)境、對消費者負責(zé)的可持續(xù)發(fā)展之路，所以，在中國建立通暢有效的溝通渠道很重要�！睂τ诂F(xiàn)有的溝通渠道，潘家華指出，首先消費者協(xié)會是比較好的渠道，但是力量有限；第二，法制渠道中的相關(guān)法律規(guī)定并不是很具體，法律的制定應(yīng)當更具可操作性；第三，社會團體也是一個有效的解決渠道，例如小區(qū)居民可以聯(lián)合起來維護他們共同的權(quán)益；第四，行政渠道依然是非常重要的一環(huán)，例如國家環(huán)境保護總局在推動中國企業(yè)環(huán)保節(jié)能方面起到了巨大作用。

　　“企業(yè)與政府、相關(guān)部門要真正溝通，才會帶動意識上的轉(zhuǎn)變，繼而從意識轉(zhuǎn)化為行動。國家要認真研究、充分論證地方的具體情況，結(jié)合地方實際制定切實可行的政策；企業(yè)要反省，不能急功近利而不考慮對環(huán)境、對社會的責(zé)任，要與時俱進，順應(yīng)國家發(fā)展的大趨勢。”這是來自宋新宇的心聲。

　　張峻峰則提出了這樣的建議，中央和各級政府不僅要通過法律監(jiān)管企業(yè)是否履行社會責(zé)任，也要出臺指導(dǎo)性的政策，引導(dǎo)企業(yè)如何履行社會責(zé)任，而行業(yè)內(nèi)的協(xié)會應(yīng)該主動聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，讓他們形成責(zé)任意識。最重要的是員工以及工會應(yīng)積極行動起來，推動企業(yè)履行社會責(zé)任。而消費者也要勇于維護自己的合法權(quán)益，積極參與對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，同時對那些主動履行社會責(zé)任的企業(yè)給予支持和鼓勵，最終可以形成全方位的監(jiān)督和促進企業(yè)履行責(zé)任的社會環(huán)境。

　　姚納新則認為，除了國家在法律、政策法規(guī)上要予以指導(dǎo)和監(jiān)管外，相關(guān)媒體要加大宣傳力度，因為不少企業(yè)還不了解什么是企業(yè)社會責(zé)任、怎樣履行社會責(zé)任，所以媒體宣傳一定要具體、詳細，讓企業(yè)、公眾和全社會都認識到企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要性。而且媒體要加大對企業(yè)履行社會責(zé)任正面典型的報道，也要加強對不履行社會責(zé)任行為的監(jiān)督，形成有效的輿論監(jiān)管。(王黎黎、徐璇子)