今后，市民如果遇到公務員工作推諉、敷衍塞責、效率低下，違反規(guī)定亂收費、亂罰款等11種影響行政效能的行為，可馬上撥打12388和0871-3134712向專門的行政效能投訴機構進行投訴。昆明市已于日前成立了行政效能投訴中心。

　　問題不查清不放過

　　昆明市紀委副書記、市監(jiān)察局局長丁仕凱介紹，在昆明市軟建辦對全市投資發(fā)展軟環(huán)境開展的問卷調查中，企業(yè)和群眾代表對一些部門和行業(yè)服務態(tài)度、辦事程序、行政效率、履行承諾等問題還不滿意。

　　因此，今后一段時間昆明市軟環(huán)境建設的主要任務將是改進機關作風、提高機關行政效能。昆明市各級各部門要建立行政效能投訴工作機構，認真受理群眾的舉報和投訴，做到發(fā)現(xiàn)的問題不查清不放過，存在的問題不糾正不放過，責任人不處理不放過，整改措施不落實不放過。

　　整改情況向社會公布

　　新成立的行政效能投訴中心設在市紀委、市監(jiān)察局，具體工作由市紀委監(jiān)察局信訪室、效能監(jiān)察室承擔。地址在昆明市盤龍路25號。投訴人可采取來人、來電、書面、傳真、網(wǎng)絡等形式進行投訴，也可以書面委托他人代為投訴，投訴和整改情況將向社會公布。

　　按照《昆明市行政效能投訴中心投訴處理辦法》，市行政效能投訴中心受理投訴后，應當在3個工作日內及時準確地作出自辦或轉辦、督辦的處理。自辦件應當在20日內辦結；轉辦和督辦件應當在40日內辦結。對署實名投訴的，應當及時給予答復。

　　整改不認真問責負責人

　　對于機關效能投訴和整改情況，市紀委、市監(jiān)察局將通過電視、廣播、報刊等媒體及網(wǎng)絡向社會公布。

　　市機關行業(yè)作風督察辦公室還將開展明察暗訪，凡發(fā)現(xiàn)不嚴格按照機關效能投訴整改公示制要求對投訴問題進行調查、處理、整改和公示的，將追究相關責任領導的責任，并責成單位主要負責人和地方黨委、政府分管領導通過報紙或電視臺、電臺向社會作出解釋和說明。凡被投訴單位未整改或整改不認真、不到位，造成同類投訴再次發(fā)生或同類問題再次被明察暗訪發(fā)現(xiàn)的，將對有關領導和責任人問責。(春城晚報 黃鶯 孫婷婷)

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　　11種行為可以投訴

　　按照這次出臺的相關規(guī)定，昆明市級機關和行使社會管理職能的市屬事業(yè)單位及其工作人員出現(xiàn)以下11種行為時，群眾可向行政效能投訴中心投訴：

　　(一)違法設立或實施行政許可的；

　　(二)不履行服務承諾或違反服務承諾規(guī)定的；

　　(三)對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的事項，不予受理或在受理后未在規(guī)定時限內辦結的；

　　(四)不認真履行崗位職責，不履行首問首辦責任制，工作推諉、敷衍塞責、效率低下，給投訴人及行政相對人造成工作延誤或損失的；

　　(五)違反政務公開規(guī)定，不履行公開和告知義務，損害投訴人及行政相對人知情權的；

　　(六)利用職權假公濟私，故意縱容、庇護不正當競爭的；

　　(七)違反規(guī)定收費、罰款和攤派的；

　　(八)違反規(guī)定強行指定中介服務機構、企業(yè)、產(chǎn)品的；

　　(九)執(zhí)行公務不文明，工作作風生硬，態(tài)度蠻橫粗暴的；

　　(十)對群眾或投訴人的正當要求和意見置之不理的；

　　(十一)其他不履行或不正確履行職責的行為。