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坐落在廣州火車站西廣場的越秀區(qū)旅客咨詢服務(wù)中心自去年開業(yè)以來，特別是公用電話受到廣大旅客的歡迎�！暗挻蛞粋�市話前3分鐘只收0.22元，可是現(xiàn)在旅客大多是給10元5元，找角鈔成為我們最頭痛的難題”，越秀區(qū)流花街辦事處助理調(diào)研員周潤華皺著眉頭說，他們曾計算過，春運期間該中心每天需要角鈔近7000元。
周潤華說，有時實在沒有角鈔了，只好主動向旅客解釋或者叫人家回頭來拿也行，“多數(shù)情況，旅客都比較理解”，但他們每天都講得口干舌燥。
周潤華說，當(dāng)初在設(shè)立這個咨詢中心，流花街已有預(yù)計，并與街道辦事處合作較長時間的某銀行溝通過，“但是這一家銀行也保證不了每天都能提供給我們這么多角鈔�！�
周潤華說，為了籌角鈔，還曾動員過工作人員從家里或親戚處兌來角鈔，但畢竟杯水車薪。周潤華說，以前公廁收費標準是每次2角，也會積累下一部分角鈔，流花街轄區(qū)內(nèi)公廁的角鈔幾乎都被咨詢中心兌換過來。但是前天開始公廁不收費，“我知道很多寺廟里香油錢有角鈔，現(xiàn)正與宗教部分溝通，將他們的角鈔兌換來用”。
他更發(fā)愁的是，咨詢中心籌建時已鋪設(shè)100條電話線，由于目前咨詢中心僅有60平方米的使用場地，只能設(shè)置48臺電話投入使用，尚預(yù)留52條電話線路，根據(jù)這一年多來的運作情況觀察，目前這48臺電話遠遠不能滿足旅客需求，尤其是在黃金周和春運期間更顯突出。所以越秀區(qū)政府準備今年擴建咨詢中心，“到時角鈔問題將更加突出”。他希望有關(guān)部門能統(tǒng)籌解決。
垃圾日產(chǎn)300噸
越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局副局長張光建介紹說，春運期間流花地區(qū)垃圾劇增，日產(chǎn)垃圾300余噸，對于這些垃圾，環(huán)衛(wèi)部門每天都能做到日產(chǎn)日清。廣州火車站東、西廣場實行24小時巡回保潔，增多了200名工人投入保潔。
公廁少旅客急
據(jù)了解，春運期間，在廣州火車站廣場增加了12座流動公廁，比往年的春運少了40多座，造成公廁經(jīng)常排長龍。對此，越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局副局長張光建說，這主要是由于廣州火車站廣場施工占了不少面積。為此，環(huán)衛(wèi)部門增派了40名管理人員進駐流花地區(qū)，維持東、西廣場公廁及流動公廁的秩序，杜絕混亂現(xiàn)象。
搜票網(wǎng)站應(yīng)運而生
你還在為買火車票作最后的努力嗎——現(xiàn)在，網(wǎng)上出現(xiàn)了專門的搜票網(wǎng)站，但其中有黃牛黨混雜，急待有關(guān)部門出手管理。
為了一張回家的火車票苦惱大半個月之后，在廣州工作的劉小姐終于“搜”到了2月12日回湖南新化L702次的臥鋪票，而且只比票面價格多了50元！原來，有大學(xué)同學(xué)教了她一招：“聽說有個網(wǎng)站，上面很多人會在那里轉(zhuǎn)讓火車票，雖然要加點手續(xù)費，但不會比票販子貴�！蓖瑢W(xué)也沒忘了提醒她：“很難說會不會有假票�！�
劉小姐馬上在網(wǎng)上兜了一圈，一條信息吸引了她：“公司為同事訂的票，臨時有事不回家，2月11日晚上11點47分的L702 ，廣州到懷化的臥鋪票，價格250元�！焙推渌芏嘀涣袅艘粋�手機聯(lián)系方式的信息不同，這條信息很詳細地寫了公司的地址、辦公電話，乘車取票線路�！皠⑿〗闩c對方聯(lián)系，在114查詢臺證實了廣州開發(fā)區(qū)確有這樣一個公司后，劉小姐當(dāng)即約定見面取票，還不忘加了一句：“我想你不會賣假票給我，回頭找你拿票的朋友是個警察。”拿到票后，劉小姐認真查了票的水印、印刷字樣，都十分清晰。最后，劉小姐上車了。
“拯救”劉小姐的這個網(wǎng)站現(xiàn)在異常火爆，每天的搜索量已經(jīng)突破了100萬。只要你輸入出發(fā)地、目的地，選擇火車票轉(zhuǎn)讓，就能彈出成千上萬條相關(guān)信息，這些信息來自近十個網(wǎng)站，包括新浪網(wǎng)票務(wù)信息、火車網(wǎng)信息、找樂網(wǎng)火車票信息、I票網(wǎng)火車票信息。但也有部分人借機“炒黃�！�。
對此，多家網(wǎng)站堅定地表達了封殺黃牛黨的態(tài)度，打出“手續(xù)費超過5元，屬于黃牛黨炒票行為，堅決抵制”；在技術(shù)上也動用了追蹤方式，據(jù)介紹，如果發(fā)現(xiàn)有人利用一個號碼多次發(fā)布信息，而且需要的車票差異性很大的話，網(wǎng)站就會跟蹤這個號碼，并進行標注。
除此之外，還有人專門開通了關(guān)于鐵路信息的博客，介紹買火車票的各種攻略、各地火車票及時信息，識別假票招數(shù)，等等。
應(yīng)對“暖春運”車站開空調(diào)
春運熱，廣州最高氣溫也攀升到29℃。廣鐵集團迅速采取措施應(yīng)對，從10日以來，廣州站、廣州東站等主要車站陸續(xù)開啟中央空調(diào)調(diào)節(jié)候車大廳的溫度，并加強候車室的通風(fēng)和清潔工作。
此外，廣州站、廣州東站等每天組織300多名青年志愿者提供送水、幫助重點旅客等服務(wù)；還在列車上為旅客準備了十滴水、清涼油、風(fēng)油精、藿香正氣水等清涼解暑藥品。(記者 李鶴鳴、吳燕婷、向錦華、陳駿偉、曾勇、謝小玲、黃文艷、蘇林、梁帥)
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