中新網(wǎng)6月13日電 據(jù)香港中通社報道，香港消費者委員會12日公布的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，八成四受訪者認識消委會的工作；在曾經(jīng)閱讀消委會測試報告的受訪者中，七成六人認為有公信力；超過七成半受訪者認為消委會點名批評不良商鋪有效。

　　消委會委托香港中文大學，通過電話訪問3000多名市民，近三成受訪者認為，消委會以調(diào)解方法處理投訴，有時能發(fā)揮功效。

　　消委會主席張炳良指調(diào)查令他們感到鼓舞，會將意見納入未來的策略性計劃內(nèi)，以爭取更大的消費者權(quán)益。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三成六受訪者在遇到消費權(quán)益受損，但與店方交涉無結(jié)果時，才會尋求協(xié)助；三成四人會自行找方法解決；兩成半人不采取行動。超過七成半受訪者支持消委會點名批評不良商鋪是有效。

　　張炳良說，只有三成多受訪的消費者會向機構(gòu)求助，值得關(guān)注，會研究是否與消費者意識不足有關(guān)。

　　對于消委會是否應(yīng)轉(zhuǎn)為執(zhí)法機構(gòu)，張炳良表示持開放態(tài)度，但參考外國例子，有關(guān)做法可能影響消委會的調(diào)解工作，消委會將會加強點名批評不良商戶。

　　總干事劉燕卿就補充說，現(xiàn)時七至八成的投訴個案，能透過和解解決，平均需時兩個月。