中新社澳門(mén)七月十二日電(記者 畢永光)澳門(mén)至大阪航線開(kāi)通在即�？紤]到日本乘客特有的語(yǔ)言文化背景，澳門(mén)航空公司今日在總部為數(shù)十名女乘務(wù)員舉辦了日本文化、禮儀服務(wù)培訓(xùn)班。

　　目前，澳門(mén)航空有九位講日文的乘務(wù)員，這些乘務(wù)員將佩帶特殊標(biāo)志以便日本乘客容易識(shí)別。開(kāi)航后第一個(gè)月，航機(jī)上還將配備一名日語(yǔ)翻譯，以備不虞之需。

　　培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)日本乘客的語(yǔ)言文化背景和心態(tài)，有針對(duì)性地分為專(zhuān)業(yè)形象、用語(yǔ)、體貼細(xì)心、服務(wù)禮儀四個(gè)方面。專(zhuān)業(yè)形象包括化妝、發(fā)型、表情、問(wèn)候客人的方式、講話的語(yǔ)氣、鞠躬的角度等。在用語(yǔ)方面，除九位能夠流利地講日語(yǔ)的乘務(wù)員外，其他乘務(wù)員均要熟練掌握敬語(yǔ)、開(kāi)頭用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等最基本的語(yǔ)匯。

　　體貼細(xì)心方面則包括如何以不同的表達(dá)方式協(xié)助不同需要的乘客。服務(wù)禮儀除了常規(guī)的服務(wù)用語(yǔ)和舉止之外，乘務(wù)部的教官們根據(jù)多年的飛行經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了在飛行過(guò)程中與乘客互動(dòng)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的狀況、并提出解決方案。

　　澳門(mén)至大阪航線將于七月二十六日正式開(kāi)通。澳門(mén)航空總經(jīng)理費(fèi)鴻鈞說(shuō)：“經(jīng)過(guò)十二年努力開(kāi)通的日本航線來(lái)之不易，除了硬件設(shè)備之外，澳門(mén)航空在客艙餐食、視聽(tīng)娛樂(lè)、以及服務(wù)等方面都在精心準(zhǔn)備，公司有信心以高質(zhì)量的服務(wù)飛好這條航線。”(完)