最近，上海市迎世博600天行動社會動員指揮部、窗口服務指揮部、城市管理指揮部，發(fā)布了第二次上海市迎世博600天城市文明指數測評結果：上海城市文明指數為80.35，比第一次78.95上升1.78%；第二次上海市環(huán)境文明指數78.90，比第一次77.64上升1.62%；秩序文明指數為79.34，比第一次78.75上升0.75%；服務文明指數為83.06，比第一次上升2.94%。

　　前天，記者就此次測評的有關情況采訪了測評工作負責人。

　　記者：第二次測評的原則與方法與第一次測評有什么不同嗎？

　　負責人：測評原則與方法與第一次測評保持一致。堅持“一把尺子量到底”的原則，即做到統(tǒng)一考察標準、統(tǒng)一考察主體、統(tǒng)一考察時間、統(tǒng)一考察地點。對環(huán)境文明、秩序文明的測評，采取以實地觀察為主、問卷評價為輔的方法測評；對服務文明的測評，主要通過市民對服務的感知評價，即以問卷調查為主、實地觀察為輔的方法采集數據。第一，明確測評組長、督導員和每一位測評組成員的職責；第二，規(guī)范實地考察。第三、完善問卷發(fā)放。

　　記者：第二次測評有什么新的特點？

　　負責人：為了能客觀反映上海市迎世博600天城市文明指數先后五次測評的狀況和走勢，在第二次測評后，我們將在發(fā)布每一次“城市文明指數”的同時，發(fā)布上海城市文明的進步指數。第三、四、五次的城市文明指數值，將勾勒出上海市迎世博600天城市文明指數的走勢曲線。

　　記者：一些在第一次測評中排位靠后的區(qū)縣，在第二次測評中發(fā)生相對靠前的變化，原因是什么？

　　負責人：原因在于：一，黨政領導充分重視，各方形成整體合力。如普陀區(qū)、楊浦區(qū)、南匯區(qū)、奉賢區(qū)、崇明縣等區(qū)縣黨政領導，從各級領導干部的思想認識、責任落實，從組織體系、工作機制，從各個部門的思想發(fā)動、工作措施上查找原因，并親臨第一線，帶動機關干部職工在現場發(fā)現問題，解決問題。二，聚焦重點，充分發(fā)揮各相關職能部門的日常管理、基礎管理作用，建立專門隊伍，對癥下藥、疏堵結合，提高管理實效。三，擴大社會動員面、群眾的知曉度、參與度，這是提升城市文明指數的重要保證。

　　記者：這次測評中發(fā)現的問題與第一次相比，有什么不同嗎？

　　負責人：在環(huán)境、秩序、服務文明方面，第一次測評中突出的問題，分別是環(huán)境衛(wèi)生差，機動車、非機動車停放無序，窗口行業(yè)從業(yè)人員服務不主動、語言不規(guī)范等。這次測評發(fā)現的主要問題，分別是馬路亂設攤，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綜合管理弱，中小馬路路口交通違法現象頻發(fā)、非機動車與行人闖紅燈、亂穿馬路的情況比較嚴重，有的行政管理部門服務態(tài)度冷淡、投訴渠道不暢、效率較低。

　　記者：今后的城市文明指數測評會有什么新舉措？

　　負責人：將把各區(qū)縣“三五”行動志愿者參與面情況，窗口單位、社區(qū)居民、外來人口以及中小學生參與培訓情況，各區(qū)縣加大世博宣傳，營造社會氛圍情況，以及“文明在線”“新聞坊”等市民投訴與整改情況納入測評體系，以更客觀公正地對上海各區(qū)縣迎世博城市文明指數作出評價。 (郭劍烽)