北京今后將按照新修訂物業(yè)服務(wù)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)級(jí)。即日起，市建委新修訂的《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))》面向社會(huì)征求意見(jiàn)。
各類住宅小區(qū)首度共用新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
與2003年實(shí)施的《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相比，新標(biāo)準(zhǔn)最大的特點(diǎn)是統(tǒng)一了本市各類住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取消了舊標(biāo)準(zhǔn)中將普通商品住宅和經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房等不同性質(zhì)住宅分而治之的做法。
另一個(gè)區(qū)別來(lái)自服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的效力。市建委有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，此前北京出臺(tái)的相關(guān)規(guī)范僅僅是指導(dǎo)性意見(jiàn)，對(duì)物業(yè)公司沒(méi)有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。而新修訂的《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中，一級(jí)是物業(yè)管理企業(yè)必須達(dá)到的基本標(biāo)準(zhǔn)；而二、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理企業(yè)指導(dǎo)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將在日后向社會(huì)公示。
服務(wù)等級(jí)成物業(yè)公司資質(zhì)評(píng)定硬指標(biāo)
物管公司資質(zhì)等級(jí)在一定程度是鑒定其管理服務(wù)能力和水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，同時(shí)也是物管公司進(jìn)行招投標(biāo)的主要考核指標(biāo)。近日有業(yè)主反映，小區(qū)的物業(yè)公司提升等級(jí)，但服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量沒(méi)有絲毫改變。不禁使人疑問(wèn):物業(yè)公司的資質(zhì)評(píng)定與服務(wù)質(zhì)量有沒(méi)有關(guān)系？
根據(jù)建設(shè)部相關(guān)規(guī)定，目前物業(yè)公司資質(zhì)評(píng)定主要依據(jù)物業(yè)公司的注冊(cè)資金、管理人員資質(zhì)、管理的小區(qū)類型以及建筑面積等幾個(gè)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)軟指標(biāo)。記者從市建委了解到，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，服務(wù)質(zhì)量很可能會(huì)被列為評(píng)定物業(yè)公司資質(zhì)的硬性條件。
對(duì)于連正在公示的基本標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法做到的物業(yè)公司，有關(guān)負(fù)責(zé)人也撂下“狠話”:“如果物業(yè)公司連這些條件都不能滿足，那它也就沒(méi)有存在的必要了。”
服務(wù)等級(jí)可能影響物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
市消協(xié)于2005年首次發(fā)布對(duì)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查報(bào)告顯示，在被業(yè)主評(píng)價(jià)為服務(wù)管理“差”的物業(yè)公司中，有數(shù)家公司為二級(jí)資質(zhì)物管公司。
“服務(wù)與收費(fèi)倒掛的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，很多物業(yè)公司收著高級(jí)資質(zhì)的物業(yè)費(fèi)，卻只干出低級(jí)資質(zhì)的活�！币晃晃飿I(yè)公司經(jīng)理直言不諱，物業(yè)公司服務(wù)和收費(fèi)的不對(duì)稱正是導(dǎo)致北京物業(yè)糾紛多發(fā)的癥結(jié)所在。有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人透露，由于服務(wù)等級(jí)很可能會(huì)成為物業(yè)公司資質(zhì)評(píng)定硬指標(biāo)，也會(huì)進(jìn)一步對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生影響，畢竟新標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)了很多量化的要求，可以使物業(yè)公司的資質(zhì)、服務(wù)水平、物業(yè)費(fèi)形成聯(lián)動(dòng)。
新聞鏈接
“一級(jí)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”新舊對(duì)比
●電梯無(wú)人值守須24小時(shí)運(yùn)行
在電梯管理方面，舊標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定主梯6:00-24:00不間斷運(yùn)行，新標(biāo)準(zhǔn)增加了無(wú)人值守電梯應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行的內(nèi)容。
●房管房屋要搞避雷年檢
在房屋管理方面，舊標(biāo)準(zhǔn)只提出物業(yè)要確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，新標(biāo)準(zhǔn)中則增加物業(yè)必須每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)，每年要進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。
●保潔垃圾必須每天清運(yùn)1次
在保潔服務(wù)方面，舊標(biāo)準(zhǔn)中指出要建立垃圾站，垃圾每日歸站。新標(biāo)準(zhǔn)中明確了垃圾必須每天清運(yùn)1次，并新增了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，物業(yè)必須迅速組織人員對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。
●消防每年要進(jìn)行1次訓(xùn)練
在消防管理方面，舊標(biāo)準(zhǔn)中只規(guī)定了物業(yè)必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行消防訓(xùn)練，但新標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定消防訓(xùn)練必須每年進(jìn)行1次。
●停車地下車庫(kù)須保證照明
在停車管理方面，除舊標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)須發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放行，以及24小時(shí)有專人巡視管理車輛外，新標(biāo)準(zhǔn)新增地下停車場(chǎng)必須保證照明，給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識(shí)清晰。
●供水將裝紫外線消毒燈
在供水方面，舊標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)要對(duì)水箱定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格。新標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化，規(guī)定水箱內(nèi)必須使用紫外線消毒燈，水箱蓋必須上鎖。
●裝修物業(yè)須日查施工現(xiàn)場(chǎng)
在裝修管理服務(wù)方面，舊標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定，業(yè)主裝修結(jié)束后，物業(yè)應(yīng)進(jìn)行檢查。新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在裝修期間，物業(yè)必須每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)損害公共利益現(xiàn)象的，要及時(shí)勸阻并報(bào)告政府有關(guān)主管部門(mén)。
指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢；刪去了“集中堆放時(shí)間不得超過(guò)三天”的規(guī)定。（劉宇鑫）
