不小心又中招了！誠信守信經(jīng)營，清楚明白消費，一直是商家與消費者追求的和諧相處模式，目前卻在一些行業(yè)出現(xiàn)了兩者之間在某種程度上的對立……彷徨中，想到培根說的“知識就是力量”，要防止被騙，只能用知識武裝自己，才有可能躲避“挨宰”的命運。羊城晚報與南方衛(wèi)視城事特搜欄目聯(lián)手，尋找“消費臥底”，向消費者揭示種種坑人手法。——編者

　　對很多裝修的市民來說，裝修的煩惱往往接二連三：買材料怕有假的，找家裝公司怕被騙了……果真這樣？先聽聽“臥底”的起底，再看看消費者的經(jīng)歷——

　　知情人自述

　　濤哥(化名)，曾在數(shù)個公司做過項目經(jīng)理，從家裝公司承接項目，利潤達到15%才接單

　　我1993年就開始做家庭裝修了，以前在公司承接項目，后來自己也接點活。一般流程是，由家裝公司在外面找業(yè)務，然后再轉(zhuǎn)包給下面的包工頭。當包工頭接到項目時，已經(jīng)包含了公司18%-20%的利潤，然后我們根據(jù)價目表再往上加15%到20%的利潤，這是我們的收入。賺個30%-35%是行業(yè)的平均利潤，不過我所知道的最狠可以賺到60%。

　　在接項目時，家裝公司會把價錢壓得很低，只列舉一些常見項目來吸引消費者。等消費者簽訂了合同，并在價目表上簽了字，我們就開始對消費者提建議增加項目。有些是可加可不加，有些是非加不可的，這筆多出來的費用也是公司賺20%，我們賺15%。

　　家裝分“包工包料”和“包工不包料”，前者賺得更多，因為還包含了買料時吃的回扣，回扣一般在5%左右。

　　我們也會看消費者對行業(yè)的熟悉程度，熟悉的我們只收取平均利潤，但絕大多數(shù)是家裝的門外漢。因此我們會在清單上進行重復收費，比如在裝電、鋪地時會把大項目分拆成幾個小項目，在小項目收費后再收總項目。

　　對于熟悉行情的消費者，他們會懇求我們不要賺得太狠。比如家住荔灣區(qū)的一個工程師，他家裝修時就明確地說給我們賺15%。

　　按照行規(guī)，我得保證一天有200-250元的收入才肯接單，我手下的工人一天要賺100-120元。行內(nèi)平均收入大約是平均1個月6000-7000元，工人是2000-3000元，我們也得生活，沒有這點錢，誰給你干？！

　　消費者自述

　　李小姐的櫥柜開始定價是2900元左右，可預算一出來要9000多元，光是抽屜的導軌一個就要增加80多元

　　容小姐，家住天河北芳草園，去年8月底裝修，裝修期間材料浪費驚人。

　　關鍵詞：預算超支化整為零重復收費

　　我當時去百安居找家裝公司，家裝公司隊的師傅說,“不要通過公司直接找他們做，費用可以便宜6000元左右，而且人工、售后保修也一樣。但等到房子快裝修完并請熟悉的專業(yè)師傅來看時，發(fā)現(xiàn)不對勁了。

　　首先是家里多了很多廢料和廢電線管。我家墻面面積才60㎡，刷墻上灰的膠水只要5桶，但他們讓我買了20多桶，足足可以刷200㎡的大房子。上油漆只要3桶，但他們讓我買了7桶。和他們理論時，他們說“我們預算一般都會預多，免得你來回跑”——你說氣人不氣人？！

　　其次是一個項目分拆成幾個小項目，重復收費。比如鋪地磚的費用，包人工、水泥和沙的費用報價是27元/平方，另一項是地面蕩水泥沙鋪平的費用，報價是22元每平方米，其實是一回事。

　　“我很理解他們也要賺錢，但為什么要這樣賺呢？”采訪時，為裝修而氣惱地容小姐感慨連連。

　　李小姐，家住員村某樓盤，櫥柜從預算方案到設計，價格從2900元變成了9000元。

　　關鍵詞：層層加碼

　　我去歐×定櫥柜時，大致告訴了他們面積、使用什么面板，要什么顏色、質(zhì)材。工作人員大致算了一下報價2900元，我交了200元定金。

　　可第二天等工作人員上門一量后，開出的清單高達9000元。我一下子愣了，很多收費項目從來沒有和我講過，比如中式抽油煙機，要裝個假吊柜，就得花2500元，框上的假封板，下面的地腳線，都變成了收費項目。地腳線說是送的，他們說送的是塑料的，質(zhì)量很不好，一踩就碎，還不如你自己花錢買個鋁合金的。然后，加個拉環(huán)就是400元，再加個米缸，又400元，最后我只能對著清單劃了又劃，將一些實在用不著的項目劃掉，費用還得7900元！

　　退出機制不到位家裝行業(yè)多陷阱

　　為什么家裝行業(yè)會有如此多陷阱？“一方面，剛性需求導致市場很活躍，但雙方的信息是不對稱的，現(xiàn)在的消費者與市場脫節(jié)很大；另一方面，由于無監(jiān)管且進入門檻很低，導致了裝修行業(yè)的不規(guī)范。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，而這一切都是巨大的利益使然。

　　“12315”的相關負責人告訴記者：由于在行業(yè)準入上，并沒有太多的嚴格規(guī)范，也沒有相應的強有力的退出機制，因此，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，而公司也不注重品牌發(fā)展。加上在裝修使用材料上的成本也差距非常大，因此，對于一些模糊的裝修定義，沒有細節(jié)性的描述，使一些裝修公司有機可乘。另外，由于大部分人一輩子只裝修一兩次，不了解行情，遇到情況后往往索賠成本又相當高昂，因此導致退出機制不完全。

　　“支付寶”簽約方式“挨宰”局面可改變

　　如何規(guī)范市場呢？據(jù)記者了解，一種“先裝修后付款”的家庭裝修簽約模式，正在廣州推廣。省裝飾行業(yè)協(xié)會消費者專業(yè)委員會副主任熊朝陽告訴記者，這種類似網(wǎng)上購物的“支付寶”簽約方式，有望改變家裝市場消費者被動“挨宰”的局面。即業(yè)主與施工方、委員會簽訂三方合同后，將工程款存入委員會指定銀行的托管賬戶。施工單位每完成一個階段，經(jīng)業(yè)主與委員會委托專業(yè)人員驗收后，憑業(yè)主和委員會雙方的指令，銀行才能按比例付款給施工方。對于這種三方合同的模式，有業(yè)內(nèi)人士擔心，由于不是強制推廣，裝修公司未必愿意采用這個合同。

　　“不過，這未嘗不是一種推動行業(yè)進步的辦法�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，對于期待通過品牌建設長遠經(jīng)營的裝修公司，是一個通過規(guī)范經(jīng)營來樹立品牌，對行業(yè)進行洗牌的良機。

　　裝修常見陷阱

　　●轉(zhuǎn)換材料計量單位

　　材料市場的材料價格都是按照多少錢一桶(一組)來出售，而報價單都是按照每平方米報價。

　　●剝皮拆骨積少成多

　　裝修公司的預算表，會將一個工程拆分成數(shù)個小項目，每個單項價格往往是幾元。但小數(shù)目往往匯集起來就是一筆大開支。

　　●預算故意模糊項目

　　在提供預算時，部分裝修公司會通過低總價的方式獲得裝修權(quán)。但在裝修時會多出很多看不到的項目。

　　●強調(diào)損耗屢屢調(diào)包

　　對瓷磚、地板都會在報價單上設定一定損耗比例，多余的“耗損”材料就流入裝修公司的腰包。將業(yè)主購買的品牌裝修材料，偷換成其他一般性材料也時有發(fā)生。(程行歡 李佳 詹丹丹)