焦點對決

　　“服務和價格是否掛鉤，物價管不了”

　　對于“低質(zhì)低價”的建議，物價局不置可否

　　服務不屬物價監(jiān)管范圍？

　　由于尚書銀座的業(yè)主委員會遲遲未能成立，通過成立業(yè)主委員會召開業(yè)主大會的方式監(jiān)督和更換物業(yè)服務企業(yè)并不現(xiàn)實。既然廣居物業(yè)要申請突破政府最高指導價，但服務又飽受業(yè)主詬病。記者在聽證會現(xiàn)場向物價局提問：“既然物價局能夠支持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，那么是否能夠支持低質(zhì)降價？”

　　對此，成本調(diào)查監(jiān)測科楊科長回應：“物價管成本監(jiān)審和定價，至于服務和價格掛不掛鉤，這個物價管不了，那是別的職能部門負責監(jiān)管”。比如，關于物業(yè)方提供的服務究竟是屬于哪個等級，評定則由房管局負責。據(jù)了解，尚書銀座物業(yè)方目前屬于幾級服務，尚未明確。

　　業(yè)主監(jiān)督服務能否降價？

　　那么，是否能夠由物價局牽頭，聯(lián)合房管局、工商局等利害部門再次聽證集中解決問題？價格管理科科長陳妙蓮回應：“暫無必要，沒有考慮”。對此，業(yè)主們認為“踢皮球的弊端不解決，聽證沒意義”。

　　陳妙蓮科長建議業(yè)主：“回去之后，自己對著文件上一級物業(yè)服務的標準監(jiān)管物業(yè)方，一條一條地去考察物業(yè)方的服務，如果達不到，就再降成二級服務的標準來核對，以此類推”。如果物業(yè)方提供的服務連2.4元標準的一級服務都達不到的話，但是收費又居高不下，且更換不了物業(yè)方的話，怎么辦？陳妙蓮科長表示：“可以向東莞市物價局反映，我們有專人監(jiān)督”，言下之意，是否存在根據(jù)服務標準，申請降低尚書銀座的物管費呢？對方不置可否。

　　面對業(yè)主潮水般的怨言與質(zhì)疑，廣居物業(yè)負責人羅先生表示：廣居物業(yè)屬于前期物業(yè)管理，樓盤一直處于交樓裝修期間，而且，由于東莞分公司是新接手，人員流動頻繁，所以服務上有漏洞。“希望業(yè)主理解，給我們時間去解決問題。”羅先生承諾物業(yè)方會聽取業(yè)主意見，作出改善。至于收費高不高，則吝于表態(tài)。

　　民生摸底

　　看這些收費2.4元以內(nèi)的樓盤……

　　中信德方斯：智能化酒店式服務

　　物管費：2.3元/平方米·月

　　德方斯與尚書銀座相距不遠，步行10分鐘就到，價位與定位相差無幾，德方斯對外號稱白領新貴高端生活樣本。

　　“感覺挺好，各個出入口都有保安把守，樓層保安巡邏，業(yè)主進門會有酒店式的門童專門為你開門，中英雙語女生活秘書都專門配備”，住在德方斯的黎先生對尚書銀座的收費感到驚詫。據(jù)悉，德方斯的生活秘書還提供早晨叫醒、協(xié)助住戶接收快遞與信件、預訂票務、訂閱雜志、預訂商務會議室、訂餐、打字、復印、傳真、電話留言等商務服務。

　　德方斯的保安小張告訴記者：“我們保安服務三班倒，不能斷鏈巡邏，出入登記”，據(jù)小張透露，現(xiàn)在小區(qū)配備的近30個保安依然屬于理論上的緊缺，“據(jù)說還應該增十幾個人才合規(guī)定”。但記者走訪發(fā)現(xiàn)小區(qū)秩序井然，業(yè)主普遍認同物業(yè)服務水平。