長(zhǎng)期困擾業(yè)主的家庭裝潢預(yù)算與結(jié)算之間的差價(jià)，如今終于有規(guī)可循了。記者昨天從上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，本市首個(gè)《上海市住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》年內(nèi)將實(shí)施，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確，在施工項(xiàng)目及材料不變的情況下，預(yù)結(jié)算差價(jià)一般不超過(guò)5%。

　　超支投訴時(shí)有發(fā)生

　　今年6月，家住楊浦區(qū)的吳女士決定為新買(mǎi)的二室一廳房子進(jìn)行裝修，特地包工包料給一家裝潢公司，最后定下預(yù)算價(jià)為10萬(wàn)元。在施工過(guò)程中，吳女士按該公司規(guī)定付了8萬(wàn)元預(yù)算款�？傻鹊窖b修完工驗(yàn)收后，吳女士拿著未付的2萬(wàn)元前去結(jié)賬時(shí)，卻被告知要再加1.4萬(wàn)元。裝潢公司的理由是，當(dāng)時(shí)預(yù)算定下來(lái)的地板和瓷磚已經(jīng)漲價(jià)，而且材料比預(yù)算時(shí)用得多。吳女士拒絕再加錢(qián)，但該裝潢公司有用料數(shù)量、材料單價(jià)為證，最后吳女士只得按照結(jié)賬價(jià)埋單。

　　記者從工商部門(mén)了解到，像這樣明顯超預(yù)算的家庭裝潢糾紛時(shí)有發(fā)生。有的裝潢公司用材、材料損耗的計(jì)算結(jié)果前后差距非常大，而且對(duì)于一些模糊的裝潢條款，沒(méi)有細(xì)節(jié)性的描述，這樣裝潢公司很容易先以低價(jià)誘惑，使業(yè)主跌進(jìn)結(jié)算價(jià)“超支陷阱”。

　　裝潢業(yè)內(nèi)人士昨天告訴記者，超預(yù)算已成為不少裝潢公司的主要收入。以前裝潢公司一般采用偷漏裝潢項(xiàng)目的手段，在預(yù)算中故意給你漏掉幾項(xiàng)，價(jià)錢(qián)偏低，很多業(yè)主只看總價(jià)，等到最后結(jié)算時(shí)才知道上當(dāng)。現(xiàn)在有的裝潢公司則直接以低價(jià)攬生意，高價(jià)來(lái)結(jié)算，等業(yè)主追問(wèn)，施工隊(duì)就推給采購(gòu)的，采購(gòu)則推給施工的，最后不了了之。

　　消保部門(mén)曾接到多名業(yè)主反映，有的裝潢公司以材料漲價(jià)、材料損耗等種種理由，預(yù)算價(jià)與結(jié)算價(jià)之間差價(jià)超支10%已是家常便飯，高的甚至在20%以上。市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃振介紹說(shuō)，由于缺乏行業(yè)統(tǒng)一的材料損耗界定標(biāo)準(zhǔn)，即使投訴到權(quán)威部門(mén)也難以解決，業(yè)主只能吃啞巴虧。

　　預(yù)結(jié)算差價(jià)不超過(guò)5%

　　記者發(fā)現(xiàn)，新的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)價(jià)，內(nèi)容涵蓋報(bào)價(jià)、選材、施工、保修、投訴等裝潢的各環(huán)節(jié)，其中對(duì)業(yè)主普遍關(guān)注的裝潢工程預(yù)結(jié)算作了明確規(guī)定，即“在施工項(xiàng)目及材料不變的情況下，預(yù)結(jié)算差價(jià)一般不超過(guò)5%”，以防最后結(jié)算時(shí)候價(jià)格亂漲。

　　同時(shí)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，確定工程預(yù)算價(jià)時(shí)，應(yīng)參考《上海市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程人工費(fèi)參考價(jià)》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價(jià)計(jì)算表》，并經(jīng)消費(fèi)者簽字認(rèn)可。預(yù)算書(shū)中應(yīng)標(biāo)明裝修材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)。工程預(yù)算價(jià)由人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、清潔費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、管理費(fèi)等組成。

　　對(duì)有的裝潢公司在材料上耍花樣來(lái)提高結(jié)算價(jià)的行為，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》作出了針對(duì)性規(guī)定：企業(yè)應(yīng)請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)材料的包裝、外觀、色彩、品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。最為關(guān)鍵的是，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定裝潢工程竣工后，雙方應(yīng)按合同約定辦理結(jié)算手續(xù)。消費(fèi)者對(duì)工程結(jié)算內(nèi)容提出異議的，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，并作出合理解釋或調(diào)整。

　　水電急修應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)

　　《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)裝潢結(jié)束后如何保修也作出了具體規(guī)定：裝潢企業(yè)應(yīng)公布保修電話，水電急修項(xiàng)目應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)(內(nèi)環(huán)線以?xún)?nèi))采取應(yīng)急措施。對(duì)包含在施工合同中但不需要對(duì)其本身進(jìn)行加工的完整設(shè)備，如燃?xì)饩�、油煙機(jī)、燈具等，企業(yè)應(yīng)對(duì)安裝質(zhì)量提供不低于二年的保修期。有防水要求的廚房、衛(wèi)生間防滲漏項(xiàng)目保修期一般不低于五年，其他裝修項(xiàng)目一般不低于二年。

　　“業(yè)主裝潢后遇到問(wèn)題怎么投訴？《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確，發(fā)生投訴后，企業(yè)一般應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者，并在7個(gè)工作日內(nèi)予以解決，特殊情況可跟消費(fèi)者另行商定時(shí)間�！秉S振介紹說(shuō)。

　　據(jù)記者了解，目前本市佳園裝潢等公司已率先把《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》寫(xiě)入了業(yè)主裝潢合同中，而進(jìn)念、榮欣、百姓、聚通、歐坊、美旗等裝潢公司以往就已根據(jù)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)條款，讓業(yè)主充分參與了監(jiān)督裝潢全過(guò)程。(諸達(dá)鶴 王麗歌)