1 保險(xiǎn)公司“無限”免責(zé)

　　個(gè)案：某女性購買了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品后，懷孕并意外摔傷，保險(xiǎn)公司以消費(fèi)者懷孕為由拒絕賠償。

　　點(diǎn)評(píng)：如保險(xiǎn)條款沒有明確約定懷孕屬于保險(xiǎn)公司免責(zé)的情形，則保險(xiǎn)公司不能拒賠。

　　2 包月上網(wǎng)要承諾當(dāng)老用戶

　　個(gè)案：某消費(fèi)者希望辦理包月上網(wǎng)業(yè)務(wù)，工作人員說：“辦理包月必須承諾使用一年，否則只能辦理包年服務(wù)�！�

　　點(diǎn)評(píng)：該約定屬于附條件的民事法律行為，不存在違法侵權(quán)之嫌。

　　3 中午12點(diǎn)前不退房要加錢

　　個(gè)案：某消費(fèi)者到賓館住宿，下午2點(diǎn)鐘退的房，結(jié)果被賓館多收了半天的費(fèi)用。

　　點(diǎn) 評(píng)：該規(guī)定有違消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的公平原則。

　　4 消毒碗筷要另外收費(fèi)

　　個(gè)案：某消費(fèi)者在餐館消費(fèi)時(shí),餐館收取消毒餐具費(fèi)。

　　點(diǎn)評(píng)：餐具消毒本為餐館應(yīng)盡的法定義務(wù)，餐館把自己的法定義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，有違法之嫌。

　　5 食品生產(chǎn)日期與標(biāo)注日期不符

　　個(gè)案：某品牌醬油的生產(chǎn)日期與外包裝上的日期不一致，被執(zhí)法部門處以行政罰款。

　　點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營者的行為違法了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法規(guī)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　6 娛樂場(chǎng)所不允許自帶酒水

　　個(gè)案：某KTV娛樂城不允許外帶酒水、飲料、食物等，限定消費(fèi)者只能購買店內(nèi)的商品，并引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營者的行為侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。

　　7 要底片必須另外加錢

　　個(gè)案：一消費(fèi)者拍婚紗照時(shí)，雙方約定20張，拍攝后多出了80張。在繳費(fèi)的時(shí)候，影樓要求消費(fèi)者需另付費(fèi)購買多出的底片。

　　點(diǎn)評(píng)：如經(jīng)營者沒有事先履行告知義務(wù)，則剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　8 老人孩子參團(tuán)旅游要加價(jià)

　　個(gè)案：一老年游客參團(tuán)到外國旅游，被多收了1000元。旅行社的解釋是老年人消費(fèi)能力弱，不進(jìn)商場(chǎng)購物。

　　點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營者的行為違反了民事活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的平等原則。

　　9 特價(jià)商品不可退貨

　　個(gè)案：一消費(fèi)者買了打折商品后欲退貨，商家稱打折商品和特價(jià)商品不實(shí)行三包，不予退貨。

　　點(diǎn)評(píng)：如果不是事先告知消費(fèi)者的瑕疵商品，經(jīng)營者免除三包義務(wù)依法無據(jù)。

　　10 以最終解釋權(quán)為商場(chǎng)免責(zé)

　　個(gè)案：一消費(fèi)者參加商家的促銷活動(dòng)，后來對(duì)其中的一項(xiàng)內(nèi)容動(dòng)提出異議，商家以最終解釋權(quán)歸商場(chǎng)為由不予理睬。

　　點(diǎn)評(píng)：這是典型的霸王條款，違背了公平原則。

　　11 已售商品包裝完整才能退換

　　個(gè)案：一消費(fèi)者購買一款衛(wèi)生潔具，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后要求退貨，商家卻以外包裝不完整為由拒絕退貨。

　　點(diǎn)評(píng)：商家有責(zé)任和義務(wù)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。如果不提前告知，則侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　12 處理商品不明示處理理由

　　個(gè)案：一消費(fèi)者在商場(chǎng)購買了一款處理電視機(jī)，拿回家后發(fā)現(xiàn)存在多處質(zhì)量問題，要求退貨，商場(chǎng)不同意退貨。

　　點(diǎn)評(píng)：處理瑕疵商品應(yīng)提前告知，并明示消費(fèi)者，否則就侵犯了其知情權(quán)。

　　13 美容健身會(huì)員卡不準(zhǔn)退

　　個(gè)案：某女士在美容院辦理套餐服務(wù)卡，使用不到三分之一時(shí)，該女士要求退還剩余費(fèi)用，遭到美容店拒絕。

　　點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營者如事先告訴了消費(fèi)者不能中途退卡，原則上符合合同法的有關(guān)規(guī)定；否則無理。

　　14 快遞以消費(fèi)者簽字為由免責(zé)

　　個(gè)案：程先生在網(wǎng)上購買古董類木制品，在退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品有損傷，便找快遞公司討說法，快遞公司卻以消費(fèi)者已簽字為由拒不賠償。

　　點(diǎn)評(píng)：只要是在合理期限內(nèi)或者約定期限內(nèi)提出異議，快遞公司的免責(zé)不符合合同法的有關(guān)規(guī)定。

　　15 掛失信用卡要收費(fèi)

　　個(gè)案：一消費(fèi)者的信用卡遺失后去銀行掛失，銀行卻要收取50元的掛失費(fèi)。如不繳費(fèi)，銀行稱45天內(nèi)此卡如被盜取，銀行將不承擔(dān)責(zé)任。

　　點(diǎn)評(píng)：如銀行事前告知了消費(fèi)者，并無不妥；如未告知，則剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　16 維修手機(jī)零件以次充好

　　個(gè)案：一消費(fèi)者的手機(jī)拿到維修部修理后不久，故障依然存在。經(jīng)鑒別后，發(fā)現(xiàn)維修商安裝的是舊的主板，同樣存在質(zhì)量問題。

　　點(diǎn)評(píng)：剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)，違反合同法的相關(guān)規(guī)定。

　　點(diǎn)評(píng)人：本報(bào)新聞律師團(tuán)成員、衡信律師事務(wù)所唐用強(qiáng)律師