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家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)擴(kuò)大 行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手企業(yè)提升服務(wù)

2008年10月28日 22:52 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

  中新網(wǎng)10月28日電 商務(wù)部、財(cái)政部近期制訂了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》,從今年12月開(kāi)始,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品由彩電、冰箱(含冷柜)、手機(jī)增加了洗衣機(jī)。在10月27-28日中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)召開(kāi)的家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)專項(xiàng)工作會(huì)議上,家電企業(yè)紛紛表示,按照農(nóng)民對(duì)家電產(chǎn)品的需求特性,要開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出適合農(nóng)民使用特點(diǎn)、性能可靠、物美價(jià)廉的產(chǎn)品,提供有針對(duì)性的維修服務(wù)。

  去年11月26日,商務(wù)部、財(cái)政部在山東、河南、四川開(kāi)展財(cái)政補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作。試點(diǎn)產(chǎn)品是農(nóng)民購(gòu)買意愿較高、容易在農(nóng)村普及的彩電、冰箱、手機(jī),價(jià)格分別為1500元以下,2000元以下和1000元以下,當(dāng)?shù)剞r(nóng)民購(gòu)買這三類產(chǎn)品可以按照銷售價(jià)格的13%得到補(bǔ)貼。試點(diǎn)實(shí)踐證明,家電下鄉(xiāng)政策成效顯著,農(nóng)民不僅購(gòu)買了家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品,而且購(gòu)買了32、34寸大屏幕彩電、平板電視、小家電、洗衣機(jī)等非財(cái)政補(bǔ)貼的家電產(chǎn)品,對(duì)啟動(dòng)農(nóng)村家電市場(chǎng),帶動(dòng)更新?lián)Q代需求起到了積極的推動(dòng)作用。家電下鄉(xiāng)政策促使家電企業(yè)重視建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和培訓(xùn)農(nóng)村維修服務(wù)人員,規(guī)范維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),真正惠農(nóng)便農(nóng)。

  家電下鄉(xiāng)推廣工作得到家電企業(yè)的積極響應(yīng)。在10月27-28日中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)召開(kāi)的家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)專項(xiàng)工作會(huì)議上,家電企業(yè)紛紛表示,按照農(nóng)民對(duì)家電產(chǎn)品的需求特性,要開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出適合農(nóng)民使用特點(diǎn)、性能可靠、物美價(jià)廉的產(chǎn)品,如生產(chǎn)具有自動(dòng)平衡功能的電冰箱,適合農(nóng)民儲(chǔ)存種子的溫度要求的電冰箱等。要提供適應(yīng)農(nóng)村使用環(huán)境的產(chǎn)品,如防鼠板,電線防鼠套;提供強(qiáng)信號(hào)、寬電壓、低耗能的產(chǎn)品,提高電源和環(huán)境條件的適應(yīng)性。要改進(jìn)產(chǎn)品性能的設(shè)計(jì),簡(jiǎn)化產(chǎn)品功能,精簡(jiǎn)操作過(guò)程,增加智能化和自動(dòng)化設(shè)計(jì),注意容錯(cuò)設(shè)計(jì)。要提高通用化和標(biāo)準(zhǔn)化,盡可能減少和降低對(duì)維修的資料、技能、器材、工具、專業(yè)人員等的特殊要求,降低維修服務(wù)成本。

  維修服務(wù)要符合國(guó)家“三包規(guī)定”,為農(nóng)民提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、上門維修等服務(wù)。有24小時(shí)呼叫中心,隨時(shí)答復(fù)用戶問(wèn)題;維修服務(wù)能力覆蓋所投標(biāo)地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),網(wǎng)點(diǎn)在所投標(biāo)地區(qū)的縣(市)覆蓋率不低于90%;5日內(nèi)解決用戶產(chǎn)品出現(xiàn)的故障,維修中遇到交通、配件供應(yīng)、維修能力等困難時(shí),提供備用機(jī)等。開(kāi)展巡回維修服務(wù),普及家電產(chǎn)品的使用常識(shí)、安全和節(jié)能注意事項(xiàng)、使用中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法,改進(jìn)產(chǎn)品使用說(shuō)明書,制作圖文并茂的宣傳單頁(yè)。

  針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村家電維修服務(wù)普遍存在的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、經(jīng)營(yíng)能力弱、網(wǎng)點(diǎn)勢(shì)單力薄、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀念陳舊等問(wèn)題,家電企業(yè)普遍提出要聯(lián)合建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),首先是家電下鄉(xiāng)12省(自治區(qū)、直轄市)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)迫在眉睫,單靠農(nóng)村現(xiàn)有的個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)有困難,單個(gè)企業(yè)在農(nóng)村建設(shè)和管理網(wǎng)點(diǎn)勢(shì)單力薄,政府低息貸款鼓勵(lì)建設(shè)農(nóng)村家電網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)?shù)毓ど、稅?wù)等部門給予支持。對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員、與家電下鄉(xiāng)企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系、達(dá)到《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的四級(jí)以上資質(zhì)要求的維修服務(wù)部,認(rèn)定“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部”,統(tǒng)一標(biāo)志、維修服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等,由地區(qū)、縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)村輻射。為緩解網(wǎng)點(diǎn)少、建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)成本高的局面,在二、三級(jí)市場(chǎng)依托專賣店和經(jīng)銷商建設(shè)網(wǎng)點(diǎn),也可對(duì)維修服務(wù)車的設(shè)施設(shè)備、工具、儀器儀表和零備件等進(jìn)行技術(shù)改裝,建“流動(dòng)的維修服務(wù)部”;在四級(jí)市場(chǎng)建“維修服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”,設(shè)農(nóng)民電工聯(lián)絡(luò)員。為方便農(nóng)民報(bào)修、咨詢、投訴,通過(guò)政府和企業(yè)聯(lián)合出資的方式,建設(shè)統(tǒng)一號(hào)碼的呼叫中心,電腦聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品使用知識(shí)、維修服務(wù)技術(shù)信息、派單維修服務(wù)等。家電企業(yè)要承擔(dān)規(guī)范農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任,主動(dòng)公示網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式,讓農(nóng)民找得到;公示收費(fèi)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓農(nóng)民放心。

  中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)對(duì)家電企業(yè)提出的家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行的具體措施表示支持,協(xié)會(huì)已成立家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作委員會(huì),推動(dòng)建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),規(guī)范農(nóng)村家電維修服務(wù)市場(chǎng),及時(shí)掌握家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)動(dòng)向,指導(dǎo)家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作,保障家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)工作順利實(shí)施。

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