ATM機(jī)片刻“失憶”引糾紛

2008年05月16日 14:23 來源:新聞晚報 發(fā)表評論

  吃進(jìn)6700元只認(rèn)5700元 儲戶告銀行達(dá)成庭外和解

  明明往自動存款機(jī)中存入了6700元,存款機(jī)卻“吐”出一張空白金額的單據(jù),最后銀行清點(diǎn)只認(rèn)賬“存入5700元”。為討回“消失”的1000元,王先生將銀行告上法庭,要求銀行歸還其存款1000元并賠償交通費(fèi)、誤工費(fèi)等。記者昨天獲悉,銀行方面已經(jīng)與王先生達(dá)成庭外和解,王先生向浦東新區(qū)法院遞交了撤訴申請書。

  “吐”出的單據(jù)是空白金額

   2007年11月25日上午9點(diǎn)左右,王先生在某銀行的自動存款機(jī)上存錢,但放入百元紙鈔后,ATM機(jī)并沒有按照常規(guī)顯示操作程序,而是打印出一張空白金額的單據(jù),緊接著,他的銀行卡被退出,存款機(jī)顯示出現(xiàn)故障。

   王先生立即找到銀行工作人員,要求打開ATM機(jī)檢查,但銀行工作人員稱只能次日開機(jī)清點(diǎn),并要求王先生填寫一張申報單,銀行會將清點(diǎn)情況告知他,并承諾處理上沒有問題。于是王先生填寫了申報單,并寫明存入金額為6700元。

   第二天,銀行來電表示機(jī)器內(nèi)清點(diǎn)的金額只有5500元,王先生立即表示異議,過了一會兒,銀行又來電,稱找到兩張100元票面的錢款,銀行會將5700元匯入王先生帳戶內(nèi)。王先生要求查看銀行清點(diǎn)錄像,但遭到拒絕。由于多次協(xié)商無果,王先生將銀行告上法庭。

   銀行:ATM機(jī)沒問題但愿和解

   銀行方面辯稱,事發(fā)當(dāng)天有兩筆“存款異常交易”,一筆400元已經(jīng)被其他顧客確認(rèn),而另一筆5700元就是王先生所存入的金額,同樣都是顧客投入鈔票后機(jī)器驗(yàn)鈔發(fā)生卡鈔故障,銀行為此提供了ATM機(jī)設(shè)備公司的《分析報告》。

  報告中稱,“這個清機(jī)周期只有兩筆異常交易可能引起長款……機(jī)器在這筆卡鈔回收之后可以正常運(yùn)行,客戶能進(jìn)行存款、取款,說明機(jī)器通道中不存在殘留的紙幣……剩余的5700元長款應(yīng)該屬于流水號XXX存款客戶!

  銀行同時還提供了王先生當(dāng)日在 ATM機(jī)上存款的監(jiān)控錄像,錄像顯示,王先生直接將一疊人民幣放入了進(jìn)鈔口,沒有進(jìn)行清點(diǎn)。王先生表示,當(dāng)時沒有在ATM機(jī)前清點(diǎn)金額是因?yàn)樽约涸诩視r已經(jīng)清點(diǎn)過。而當(dāng)法院詢問銀行能否提供王先生當(dāng)日提交給銀行的無交易金額單據(jù)憑證復(fù)印件時,銀行表示,根據(jù)清機(jī)結(jié)果他們已經(jīng)確認(rèn)了客戶的實(shí)際存款金額,故入賬后便粉碎了客戶留下的資料。

  記者昨天獲悉,由于銀行主動與王先生協(xié)商,達(dá)成了庭外和解,王先生向法院申請撤訴,法院口頭裁定予以準(zhǔn)許。(記者 程怡)

編輯:馬金龍】
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