市消委會(huì)提示消費(fèi)者：購(gòu)物時(shí)要了解促銷詳情，并保留促銷證據(jù)和購(gòu)物憑證
【典型案例】
近日，劉小姐向?qū)毎蚕瘯?huì)投訴稱，其在寶安某某國(guó)際名店一個(gè)專柜消費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員稱購(gòu)物滿288元，可贈(zèng)送無(wú)購(gòu)物限制的現(xiàn)金購(gòu)物券300元。當(dāng)劉小姐換購(gòu)物券時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻取出各種消費(fèi)限額的購(gòu)物券。劉小姐問(wèn)：經(jīng)營(yíng)者的這種做法合理嗎？對(duì)此，她應(yīng)該如何維權(quán)？
【律師點(diǎn)評(píng)】
廣東經(jīng)天律師事務(wù)所賀樹(shù)奎律師
點(diǎn)評(píng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”從該案例投訴與交涉的情況看，經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中有欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者的這種做法不合理，而且違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
消費(fèi)者劉小姐不但可以要求賠償損失300元，而且可以要求增加賠償額288元�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。”消費(fèi)者劉小姐可循此維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【市消委會(huì)提示】
購(gòu)物贈(zèng)券吸引消費(fèi)者消費(fèi)，是目前商家常用的促銷手段，但常常出現(xiàn)商家實(shí)際操作過(guò)程與承諾不相符合的現(xiàn)象。
因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)首先要了解促銷的詳情，如果商家不能兌現(xiàn)促銷承諾，及時(shí)保留有關(guān)的促銷證據(jù)和購(gòu)物憑證，向消委會(huì)投訴或向相關(guān)的行政部門(mén)舉報(bào)。(饒潔熊 漢東）
