中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，3月12日上午，中消協(xié)與北京等45個(gè)省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布“全國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)狀況”調(diào)查報(bào)告，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)狀況的總體評(píng)價(jià)表明，假劣產(chǎn)品、虛假?gòu)V告、房?jī)r(jià)過(guò)高名列消費(fèi)領(lǐng)域最突出問(wèn)題的前3位，“索賠權(quán)”最令消費(fèi)者失望。
調(diào)查顯示：在《消法》中規(guī)定的“九項(xiàng)權(quán)利”中，消費(fèi)者認(rèn)為維護(hù)較好的前3項(xiàng)權(quán)利依次為:“選擇權(quán)”、“安全權(quán)”和“公平交易權(quán)”，做出評(píng)價(jià)的消費(fèi)者占總?cè)藬?shù)的比例分別為38.8%、19.3%和11.8%。消費(fèi)者認(rèn)為維護(hù)的較差的前3位權(quán)利依次是:“索賠權(quán)”、“知情權(quán)”和“監(jiān)督權(quán)”，做出評(píng)價(jià)的消費(fèi)者占總?cè)藬?shù)的比例分別為:28.5%、25.5%和10%。
調(diào)查顯示：47.8%的消費(fèi)者曾向有關(guān)方面要求合理賠償或補(bǔ)償，37%的消費(fèi)者反映合理要求得到滿(mǎn)意解決；但占總數(shù)27.2%的消費(fèi)者反映合理要求根本沒(méi)有得到解決，同時(shí)35.9%的消費(fèi)者對(duì)解決結(jié)果不滿(mǎn)意。
消費(fèi)者沒(méi)有要求賠償?shù)脑蛑饕性?個(gè)方面：35.2%的消費(fèi)者是因?yàn)椤百M(fèi)時(shí)費(fèi)力”，27%的消費(fèi)者是因?yàn)椤皳p失不大”，25.5%的消費(fèi)者是因?yàn)椤芭e證難”。
經(jīng)營(yíng)者履行較差的義務(wù)排名前3位的分別是：履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、“保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)”、“提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)”。
調(diào)查顯示：排名前3位的消費(fèi)領(lǐng)域最突出問(wèn)題依次是:“假冒偽劣產(chǎn)品太多”、“虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)”和“房?jī)r(jià)過(guò)高難以承受”，所占消費(fèi)者比例分別是:21.7%、15.2%和14.7%。
此外，10.1%的消費(fèi)者選擇“食品安全事故頻發(fā)”，9%的消費(fèi)者選擇“手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題多”，8.1%的消費(fèi)者選擇“商業(yè)欺詐防不勝防”，6.1%消費(fèi)者選擇“房屋裝修問(wèn)題較多”，5.3%的消費(fèi)者選擇“壟斷行業(yè)店大欺客”。(楊濱）
