中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 張潔)一年一度的3月15日是國際消費者權(quán)益保護日。每個百姓都是消費者，所以這一天也應(yīng)該是每一個百姓的節(jié)日，既然是保護消費者權(quán)益的日子，維權(quán)便成了這一天的重中之重。于是，許多市民便將平日里積攢下來的問題在這一天集中投訴，以求一吐為快。每年的“3•15”，各地的消費者協(xié)會都會遇到這樣的問題：有消費者稱，很多問題其實平時早就已經(jīng)存在，但是苦于商家一再推脫責(zé)任，一直得不到妥善解決，但是只要在3月15日這一天投訴，沒有哪個商家敢不在第一時間解決的。

　　為什么平時處理不了的問題一到3月15日這一天就這么容易呢？社會如此關(guān)注這一天，恰恰說明了消費者的消費權(quán)益在不知不覺中受到了深深的侵害。如果在消費者權(quán)益保護日這一天都無法解決問題的話，那么很難有市民會愿意相信普通的日子里能有多大的解決希望。也正因為如此，市民的維權(quán)步伐在無奈之中走入了誤區(qū)。

　　我們都知道，消費行為伴隨著人們的日常生活，相關(guān)緊密，不可分割。消費過程中難免會遇到諸多問題從而侵犯消費者的權(quán)益。從這個層面上講，消費者的維權(quán)應(yīng)該是貫穿在日常生活之中的，出現(xiàn)問題便應(yīng)該及時解決，而非割裂地集中在3月15日這一天處理。但是這正好從一個側(cè)面反映出，廣大消費者在消費權(quán)益受到侵害的時候透出的無奈和商家服務(wù)意識的欠缺。消費者權(quán)益受到侵害的時候，原本應(yīng)該扮演服務(wù)角色的商家卻處于另一種強勢的位置：不合理的行業(yè)規(guī)定、霸王條款、不可示人的潛規(guī)則……在這一套套外衣的掩蓋之下，消費者也只能無奈地吃上啞巴虧，自甘倒霉。

　　商家服務(wù)意識的缺失，導(dǎo)致了消費侵權(quán)案一次次的出現(xiàn)，但是處于弱勢的消費者苦于不知道如何面對侵權(quán)。如果沒有3月15日這一天，許多消費者還真不知道自己的權(quán)益原來是可以通過合法途徑進行維護的，而這背后遠不是一個觀念問題就能夠草率下定論的。消費者確實存在明顯的維權(quán)意識淡薄的現(xiàn)象，商家不誠信經(jīng)營現(xiàn)象也屢見不鮮，而且將一直存在于每一次的消費行為之中，絕對不僅僅只出現(xiàn)在3月15日這一天。所以，即使相關(guān)部門在這一天能夠最高效率地將消費者的投訴解決完畢，但是一年有365天，而3月15日卻只有一天，試想，短短一天時間，怎能解決一年的消費問題？

　　每一個消費問題背后往往有深刻的原因，問題想要得到解決，必須要求一套有效且高效的維權(quán)機制和相應(yīng)完備的法律、法規(guī)來保障。同時，一旦遇到消費問題，消費者需要一套簡單便捷的平臺和通道來維護自身利益，而這一切，并不是一個“3•15”消費者權(quán)益保護日能夠?qū)崿F(xiàn)的。(完)