“入住酒店在第二天12點(diǎn)前退房算一天房費(fèi)，超過(guò)12點(diǎn)要加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)則加收全天房費(fèi)。”這是多年來(lái)賓館酒店行業(yè)的一個(gè)慣例，但是，這一慣例目前正越來(lái)越多地受到人們的質(zhì)疑。從6月1日起，全國(guó)有300多家酒店集體延遲退房，該行動(dòng)也在本市多家知名酒店獲得響應(yīng)。如此由賓館酒店業(yè)內(nèi)自覺(jué)聯(lián)手延遲退房時(shí)間，或?qū)⒁�起業(yè)內(nèi)震蕩，引發(fā)多米諾骨牌倒塌之效果，但綜合考量賓館酒店經(jīng)營(yíng)方與旅客二者的所得所失，打破“12點(diǎn)退房”行規(guī)，應(yīng)該是一個(gè)雙贏的局面。

　　“慣例”遇“人氣”

　　賺錢(qián)才是硬道理

　　搜狐鄭州網(wǎng)友 12時(shí)退房的國(guó)際慣例，最初源于歐洲。歐洲人力資源成本昂貴，酒店一般都外聘清潔工，并在統(tǒng)一的時(shí)間里清掃房間。過(guò)時(shí)單獨(dú)請(qǐng)人清掃的成本很高。而這種人力資源成本差異，在中國(guó)絕大多數(shù)地方，是不存在的，所以沒(méi)必要采用這一有拒客千里之外感覺(jué)的“慣例”。

　　人民網(wǎng)吳仁壽 表面看，其好像是國(guó)際慣例與中國(guó)特色發(fā)生了沖突，實(shí)際上卻是《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》當(dāng)初在制定程序上出了漏洞所致。中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)當(dāng)初制定這個(gè)行業(yè)規(guī)范時(shí)，汲取了國(guó)際慣例的優(yōu)點(diǎn)，也結(jié)合了本行業(yè)的實(shí)際，但卻沒(méi)有征詢消費(fèi)者代表的意見(jiàn)，這就造成了這一行業(yè)規(guī)范只顧及自身利益，卻忽視消費(fèi)者利益的現(xiàn)實(shí)，這就是程序上的漏洞所在。

　　東方網(wǎng)董先生 這樣的收費(fèi)不合理，12點(diǎn)退房還給人帶來(lái)了一定的不方便，由于12點(diǎn)正是午飯時(shí)間，在退房之后，人們不得不提著大包小包滿大街找飯館，很是麻煩。

　　東方網(wǎng)(酒店經(jīng)營(yíng)者) 賓館的作用就是給客人住宿過(guò)夜，所以賓館業(yè)的“1天”，包括整個(gè)夜晚。因此，整個(gè)賓館行業(yè)基本上都是采用以12點(diǎn)來(lái)作為一個(gè)分隔點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，休息時(shí)間是晚上，所以12點(diǎn)就得退房，這樣也方便了客房的衛(wèi)生清理和房間準(zhǔn)備。

　　雙方都滿意

　　利益才能最大化

　　新華網(wǎng)友“ERG416” 買(mǎi)賣(mài)雙方誰(shuí)能牛氣，就看市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是不是充分，對(duì)賓館酒店而言，有客人入住才是硬道理，酒店是客人可以用腳投票的服務(wù)業(yè)，太死板的規(guī)定，是自己拆自己的臺(tái)，沒(méi)有入住，少了回頭客，你規(guī)定得再嚴(yán)，也沒(méi)有用。只有盡可能地采取更多的人性化服務(wù)舉措，來(lái)滿足不同消費(fèi)者的不同需求，可以實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

　　友商網(wǎng)友“5S5W” 長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱而受迫于種種格式合同、格式條款，失去了法律賦予每個(gè)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。賓館酒店自覺(jué)中止“12點(diǎn)結(jié)賬”的做法，是企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)策略和方式，也是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，賓館酒店提升服務(wù)質(zhì)量積聚人氣的“自救”行為。只有不斷打破那些不人性化的行規(guī)，以平等姿態(tài)待客，才能贏得市場(chǎng)回報(bào)。

　　新華報(bào)業(yè)網(wǎng)奚曉初 “12點(diǎn)退房”的終結(jié)，當(dāng)然不是商家的恩賜，從本質(zhì)上講乃是在劫難逃。于商家而言，不管是心甘情愿，還是無(wú)奈之舉，都是擇善而從，順勢(shì)而為。而從更廣闊的背景看，終結(jié)既顯示了市場(chǎng)的力量，又顯示了消費(fèi)者的力量。